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《基业长膏》作者吉姆·柯林斯倾情作序并推荐！
任何产品都摆脱不了对便利性和体验度的抉择！
沃尔玛公司、苹果公司、英特尔公司、摩托罗拉公司、星巴克、柯达、IBM公司、福特公司、杜邦公司、麦当劳公司……对便利性和体验度的追求，是它们获得成功的制胜法宝。
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| 內容簡介： |
你喜欢到电影院看电影，还是从网上下载观看？
为什么你会那么频繁地使用手机短信，而不是直接打电话？
为什么那么多的人喜欢买CD唱片，而不是免费下载？
你追求的究竟是便利性？还是美好的体验？
为什么刀锋手机最终让摩托罗拉一蹶不振？为什么沃尔玛在农村及城郊地区独占鳌头，却又逐渐败走大型城市？为什么星巴克在似乎即将战无不胜之际，却又步履蹒跚，难以为继？
答案就在于，用户感受消费者体验好坏与否与产品便利性获得、购买产品的方便程度之间存在着永无休止的较量。
在这本书中，凯文·梅尼将会告诉我们，这些互相冲突的因素是如何决定市场中的产品和服务的成败的。他将给我们阐释，我们作为消费者就所喜欢和需要的产品所作的几乎每个决定，都涉及用户感受与产品便利性的权衡和妥协。
梅尼采用了诸多我们熟知的案例，阐述了最成功的公司是如何将其产品服务在某方面用户体验度或便利性的优势发挥到极致和成功塑造产品特点进而打造品牌的。
权衡产品的便利性和体验度将成为未来产品发展的终途，你一定不要错过这场即将到来的产品革命！
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| 關於作者： |
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凯文·梅尼，著有《大媒体潮》和《沃森传：特立独行者和他的IBM帝国》，长期担任Conde Nast Portfolio撰稿编辑，《大西洋》、《连线》、美国国家公共电台撰稿人。他为《今日美国》撰写技术产业方面的文章达20年之久。目前定居于华盛顿特区郊外。
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| 目錄：
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序
前言
第一部分 体验度和便利性的博弈
导言
第一章 产品体验度和便利性——你所不知道的
第二章 要体验度，还是要便利性？
体验度是什么？
便利性是什么？
技术效应
第三章 可以做得更好：走出体验度与便利性的误区
权衡与取舍
无主之地
体验度幻觉区
第四章 便利性的追求：拍照手机让摄影产业面临实难
第二部分 为什么输？为什么赢？
第五章 摩托罗拉成功的秘诀
第六章 沃尔玛错在哪里？高便利性也会出错？
第七章 报纸为什么竞争不过互联网？——走出体验度的陷阱
第八章 星巴克如何摆脱困境？——体验度与便利性的矛盾
第三部分 如何把体验度和便利性运用到企业战略中？
第九章 从体验度和便利性中创新
第十章 比尔·盖茨为什么会失败？——体验度与便利性的误区
第十一章 想提高体验度吗？去读哈佛大学吧！
第十二章 未来是报纸和书籍的天下，还是互联网的天下
后记
致谢
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| 內容試閱：
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第一部分 体验度和便利性的博弈
第一章 产品体验度和便利性——你所不知道的
在日常生活中，我们永远都在体验的质量及其便利性之间进行权衡。当我们决定不去公园溜达而观看一场棒球比赛电视节目时，当我们决定不见面，而是打个电话沟通时，当我们放弃在一家餐厅享用美食，而跑进麦当劳吃快餐时，当我们不用音乐播放器附带的那个廉价耳麦，而心甘情愿花上300美元买一个去噪的Bose耳机时，体验度和便利性博弈便开始发挥作用了。企业、非营利组织及政府在决策时同样也在进行权衡。
体验度和便利性博弈在市场中如何作用，最终结果如何，是无数企业成败的关键。这就是体验度和便利性博弈的精髓。
自商业出现以来，这种体验度和便利性博弈就一直存在着。不同的是，当今科技的发展加速了这种博弈进程。
体验度和便利性博弈包括5个关键概念：
体验度与便利性的博弈。体验度是用户对某种产品或服务的总体感受。在摇滚音乐会上，音乐爱好者亲身体验到的，不仅仅是摇滚乐的音质效果通常还不如家庭立体音响设备中播放CD的音质好，还包括在音乐会上体验的一切。亲眼目睹摇滚乐队的明星，灯光和舞台效果，挤得水泄不通的粉丝，甚至还构成了以后你的一种谈资——你告诉别人，你曾参加了某个现场音乐会，你看到了谁人乐队The Who或酷玩乐队Coldplay。凡此种种经历和感受，均构成了我们的体验。
便利性是指，获得你想要获得的产品服务是否容易，包括：产品或服务是否可随时获得；购买和使用起来是否容易；价格如何。如果某个产品或服务的价格较为便宜，那么相应地，该产品或服务的便利性也就更佳，因为更多的消费者会更容易地获得它们。就音乐而言，使用iTunes音乐软件下载歌曲极为便利，这个软件随时可以进行下载，用起来简单，而且价格便宜。但相对而言，下载的歌曲给用户带来的体验却很低——就音乐文件携带的信息量而论，下载而来的歌曲文件所携带的信息量，往往比录制在CD中的歌曲少10倍。
消费者总是舍弃体验度而追求便利性或冲着体验度而放弃便利性。有时，即使参加U2现场音乐会麻烦之极，你可能还是会亲临现场，而这纯粹是因为现场音乐会的体验是无法复制的。然而，在大多数情况下，我们会选择真实性低、便利性高的体验：通过塞在口袋中的数字音乐播放器听U2的音乐。
然而，我们在体验度和便利性之间的取舍并不是一成不变的。这种取舍在不同的情况下也会有所区别，有时在不同的时刻也有差别。而且，取舍侧重点不同的消费者，即可支配收入、可支配时间或年龄段不同的群体会作出不同的决策。
技术效应。技术一直都在提高产品或服务的体验度和便利性。如果某个产品或某项服务目前代表了用户体验的最高水平，那么，过不了多久，技术的进步和革新又会使具备更高体验的新产品或服务成为可能，便利性亦如此。此间的界限随着时间的推移而变化。体验度和便利性的博弈从来就不是固定不变的。
体验度扇形误区。既不具备极高的用户体验，也没有很高便利性的任何产品或服务，都存在着沦入体验度扇形误区这是消费者体验中的缺乏特色的地带的风险。这是一块冷漠统治着的地带。对于某款体验度一般、便利性也不怎么样的产品或服务，没人会产生特别的兴趣，这正是电影院目前碰到的难题。音乐CD销售额下滑也正缘于此。技术效应正在不断地延伸体验度和便利性的外部界限，与此同时，体验度扇形误区的界限也随之被延伸或重新定义。没能跟上技术步伐和提升体验度的产品或服务，终将成为不断扩大的体验度扇形误区的牺牲品。
体验度幻觉区。与众多企业一厢情愿相信的完全相反，既获得高体验度又拥有高的便利性似乎是难以企及的目标。听起来倒蛮诱人。有些企业认为他们能兼顾两者，因而生活终将是美好的。但事实证明，试图兼顾两者的任何企业或产品很可能会败走麦城，既浪费了资源，又损失了时间。星巴克和奢侈品制造商蔻驰Coach曾走过这条路线，结果惨遭失败。
完美体验还是超级便利。这是赢家的突出特点。大多数成功的产品，要么位于体验度轴线的最上端，要么就处于便利性轴线的最右端。在手机市场，苹果将iPhone手机定位于体验度轴线的最上端，尽管价格昂贵，货源有限，但一面市便取得了骄人的业绩。沃尔玛使必需品采购比在其他任何地方都来得便宜，成为专注于提供高便利性的大赢家，最终占据了零售业龙头老大的位置。去沃尔玛购物的体验很差，跟价格不菲的iPhone手机在推出之初很难买到那样不尽如人意。没有关系。有一种制胜方法：只定位于纵向轴线的最上端，或者是横向轴线的最右端。
以下是需要注意的另外两点重要因素：
促进社交。我们与其他人的联系及我们的个人身份几乎比其他任何因素都更重要。在其他体验度和或便利性因素等同的情况下，增加社交尺度的考量可以改变某种产品或服务的市场前景。十几岁的少年往往会花3美元购买手机铃声ring tone，却会固执地拒绝支付99美分从iTunes音乐商店中下载一首歌曲。储存在iPod播放器中的歌曲只是iPod拥有者自己享受的，毫无社交价值。手机铃声则可以向全世界展示你的音乐品位，因而具有极大的社交价值。这种社交尺度可以提高任何物品的体验度。
剧变时刻。有时，一种新产品或服务会彻底摧毁一个市场，重塑消费者在体验度和便利性之间进行权衡的格局，进而开启一个全新的市场。例如，数码相机在推向市场时几乎在整个相机市场展开竞争，不仅抢占胶片相机市场，数码相机之间也展开大战。21世纪的最初10年中，数码相机使胶片相机市场分崩离析，开创了一个既在高端市场或者高体验度市场，又在低端市场或高便利性市场由数码相机一统天下的全新市场。对大多数消费者而言，胶片相机既不能在体验度方面，又不能在便利性上为消费者带来什么额外优势，因此逐渐陷入体验度扇形误区，惨遭市场淘汰。 P9-12
……
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