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| 編輯推薦： |
回话，是人际交往中一门重要的沟通技术，是行走社会赢得成功的重要技能。
善于回话，让你受人欢迎，赢得机会。不善回话，遭人拒绝，错失机会。
回话，是一门学问，更是一门技术，不仅体现了一个人的口语表达能力，也展现了一个人灵活应变的论辩智慧和反驳技巧。
高情商回话，人生就像开了挂！再也不会让你半夜惊起：今天这句没回好！
多种场合应对自如
不吃哑巴亏，不做背锅侠，
处处受欢迎，人缘好到爆。
领导看重你，同事佩服你，
朋友喜欢你，伴侣更爱你。
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| 內容簡介： |
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《回话有术一问一答》旨在帮助你提升回话技巧，是一本实用指南。书中通过丰富的案例和生动的漫画，以一问一答的形式，详尽解析了各种场合下的回话方式与策略。无论是工作中的尴尬局面，还是生活中的微妙场合，你都能从本书中找到应对之策，迅速掌握各种回话技巧，轻松成为沟通高手。
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| 關於作者： |
景汐：北京市作家协会会员，已出版书籍多部。
拥有10年以上全球500强企业任职经验，现就职于某知名跨国制造企业中国区总部，担任管理岗位。
得益于多年职场历练，熟知多种自我管理方法论，并拥有丰富的心理学知识与实践经验，擅长将理论应用于实际工作与生活，以深入浅出的方式，快速促进个人成长。
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| 目錄：
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第一章 反面案例不可学
1 一句话把天聊死 ... 002
2 杠精是怎么练成的 ... 005
3 哪壶不开提哪壶 ... 009
4 损人不利己 ... 012
5 贬低他人抬高自己 ... 015
6 敷衍应付，答非所问 ... 018
7 好为人师讲大道理 ... 022
第二章 如何高情商地应对面试
1 在招聘软件上这样回复HR ... 026
2 如何给面试官留下好印象 ... 029
3 面对刁钻的HR如何见招拆招 ... 032
4 复试时如何回答面试官提问 ... 036
5 与老板面对面该说什么 ... 040
第三章 初次见面如何避免冷场和尴尬
1 见到新同事，可以这样说 ... 044
2 初次见到领导，可以这样回 ... 047
3 客户问询时，可以这样回 ... 050
4 如何在公众面前介绍自己 ... 053
第四章 在工作中如何面对领导
1 受到领导表扬时如何回 ... 058
2 被领导批评时如何回 ... 061
3 领导单独安排任务时如何回 ... 064
4 领导在群里分配任务应如何回 ... 066
5 同时面对上级领导和直属领导时该如何说 ... 069
第五章 在工作中如何面对同事
1 委婉拒绝同事委托的分外工作 ... 074
2 同事对你阴阳怪气如何回 ... 077
3 同事真心夸奖你如何回 ... 080
4 同事不配合工作时如何回 ... 083
5 被同事误解时如何说 ... 086
6 向同事提建议时如何说 ... 089
第六章 在工作中如何与客户沟通
1 网络上与客户对接时如何回 ... 094
2 受到客户邀约时如何回 ... 097
3 客户来拜访时怎么回 ... 099
4 见到客户的领导如何说 ... 102
5 遇到客户刁难如何回复 ... 105
6 客户拒绝合作时如何回 ... 108
第七章 面对父母和亲戚如何回
1 被父母和亲戚们催婚怎么回 ... 114
2 面对亲戚的无理要求怎么回 ... 117
3 面对作为亲戚的“熊孩子”及“熊家长”怎么回 ... 120
4 父母跟你吵架时怎么回 ... 123
5 父母提出不合理的要求时怎么回 ... 126
第八章 与同学或朋友交往时如何回
1 同学或朋友生病时如何回 ... 132
2 同学面对考试压力时如何回 ... 134
3 庆祝朋友生日时如何回 ... 136
4 朋友失恋时如何回 ... 1 39
5 同学或朋友吐槽糟心事时如何回 ... 142
6 朋友分享好消息时如何回 ... 145
7 朋友多次迟到应如何说 ... 148
8 朋友遇逆境向你倾诉时如何回 ... 151
第九章 和邻居打交道时如何说
1 搬家后遇到新邻居时如何说 ... 156
2 和邻居发生纠纷时如何回 ... 159
3 无法帮助邻居时如何回 ... 162
第十章 日常交际交友时如何说
1 相亲时遇到心仪对象如何留下好印象 ... 168
2 相亲时遇到奇葩时如何怼回去 ... 171
3 在聚会上有新朋友搭讪时如何回 ... 174
4 在聚会上被陌生人刁难时如何怼回去 ... 178
5 旅途中被陌生人搭讪怎么回 ... 182
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| 內容試閱：
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作为一个生活在21世纪的5G网络冲浪达人，相信你在社交网络上一定经常见过一个词——杠精。那么，何为“杠精”呢？
《说文解字》中，对于“杠”字是这样解释的：“杠，床前横木也。”其本义是指家具的支撑腿之间起固定作用的横撑木，后来由物延伸到人，其含义也引申为“专横自是，好与人争”，并由此产生了抬杠、顶杠等形容人争辩的词汇。那“杠精”的含义也就显而易见了，指的就是那些乐于抬杠、以反驳他人为己任的人。他们似乎总是能找到他人说话或做事的毛病，进行贬低或攻击，做到“对人不对事”。当然，杠精的表现也是多种多样的，典型的有以下几种。
以自我为中心型
这类杠精非常自恋，在他们眼里，任何人都比不上自己，他们会下意识地通过贬低别人、夸赞自己的方式，把自己置于聚光灯下，试图成为众人眼中的主角。当然，他们不在乎逻辑是否正确、观念是否正确，更不在乎他人的感受。他们在意的是如何在交流中占据主导地位，并希望能将所有人的注意力集中在自己身上，让自己成为社交的中心人物。
我最近新买了一条长裙！是克莱因蓝的，现在最流行的颜色，我打算在公司年会活动时穿，再搭配一条带碎钻的项链！
克莱因蓝？别了吧，你又不像我这么白，穿蓝色不好看！
爱泼冷水型
生活中有些人见不得别人好，一见人高兴就忍不住泼上一盆冷水。
这些人之所以爱给别人泼冷水，部分原因在于这个过程能唤醒他们内心深处的一种特殊“快感”。有时他们甚至并不在意输赢，因为泼冷水损人对他们来说实际上是一种低成本的情感排解方式。损别人一下，就能在瞬间让他们获得一种快感。
嘴强王者型
有这样一些人，他们在交流中追求的不是事实的真相或逻辑的合理性，而是通过争论、质疑来树立自己的权威性。他们往往秉持着“众人皆醉我独醒”的态度，把“你不懂，我了解”挂在嘴边。对于他们来说，重要的不是与他人共享知识或达成共识，而是确保自己的声音被视为权威。
我家新房装修得可漂亮啦！找了一个网红工作室来装修的。
你怎么会找网红工作室？我可太了解他们了，都是中看不中用的花架子，找他们装修净花冤枉钱！你花了不少冤枉钱吧？我就知道！
总体来说，杠精的这种抬杠行为通常是由其内心的不满、无知、焦虑、自卑等负面情绪所驱动的，但在健康的沟通中，我们应该追求一种充满尊重与理解的对话。尽量避免那些带有挑衅和攻击性的言辞，这样我们才能更好地进行交流，以建立良好的人际关系。
3?哪壶不开提哪壶
在人际交往过程中，人们普遍有着一个共识——那就是尽量避免触碰他人的敏感话题。但也总有这样一种人，他们口无遮拦，经常提及别人的隐私或缺点，戳人痛处，甚至以此
为乐。
有句歇后语：“茶馆里开除的伙计——哪壶不开提哪壶。”说的就是这一类人。此句的原意是指伙计提供了冷水泡茶，让客人喝没有味道的凉茶，引申义为谈论了不该谈论的话题，或做了不该去做的事情。
生活中，这类爱揭人伤疤、戳人痛处的人都有哪些表现呢？
揭露他人隐私
每个人或多或少，都有一些不愿为外人所道的秘密。如果一个人愿意把自己的秘密说给你听，其实是信任你、相信你人品的表现。真正的朋友自然会守口如瓶，而这些心怀恶意的人，通常是在故意探听他人的隐私大肆宣扬，以寻求机会打击别人。俗话说：“说话留一线，日后好相见。”给别人留面子，就是给自己留退路。尊重他人的隐私，其实也是在尊重自己。
小何，你怎么啦？心情不好吗？
没什么事，我就想一个人静一静。
哎呀！赵明你还不知道吧，小可的男朋友出轨了！昨天刚分手的！
提及他人缺陷
现实生活中，总有这样一群毫无同理心、尖酸刻薄的人，他们最爱干的事，就是在众人面前揭露别人的短处、在别人的伤口上撒盐，当别人陷入尴尬之中时，他们反而洋洋得意起来，仿佛打了一场胜仗一般。
《论语》中有这样一段对话——子贡问曰：“君子亦有恶乎？”子曰：“有恶，恶称人之恶者。”就连孔子这样的圣人，都厌恶提及他人缺陷的人，更何况普通人？
暑假的时候我去了趟欧洲旅游，可好玩啦！
啧啧，小惠啊你这肤色你这身材，到了欧洲怕不会被当成来逃难的吧？
有句话说：再柔软的舌头，也有挑断一个人筋骨的力量。在与人交往时，我们要时刻谨记：有关家庭情况、身体缺陷、工资收入、感情经历等话题，除非当事人自己主动提起，否则我们都应尽量避免。不言人私，不揭人短，是一个成年人在进行人际交往时该有的温柔和善意。
4?损人不利己
当一个人想要获得成功时，建立起一段良好人际关系的重要性是毋庸置疑的，小到职场打工人的升职加薪、大到国际间的贸易竞争，人际关系的处理都在其中起着至关重要的作用。在漫漫的历史长河中，成功的人们都表现出杰出的领导能力，而这种领导能力的核心并不在于权势，而在于实现双赢。
史蒂芬·柯维的《高效能人士的七个习惯》一书中，第四个习惯就是“双赢”，也就是说人与人之间交往的最佳状态，其实就是实现互利共赢，达到“1 1＞2”的效果。但生活中却有这样一批奇葩，他们说的话不仅伤害了别人，同时也没给自己带来益处，实现了一种令人费解的“双输”。
传播不实的谣言
这些“谣言制造者”可能是在追求从传播虚假信息中获取快感和满足感，也可能是对被造谣者有着嫉妒或仇恨的情感，希望通过抹黑对方的方式来减轻自身的不满。但这种行为不仅不会给自身带来利益，还很可能给他人带来严重后果，损害被害人的声誉、名誉，导致被害人产生心理问题等，严重者甚至会导致一系列的法律问题。
所以，切记不要造谣传谣，如果听到别人在传谣，也应及时制止。
小刘上周怎么没来上班啊？
你不知道吗？她上周没来上班，是因为她偷偷去整容了！
挑拨离间制造争端
这种挑拨离间的行为往往会导致他人的关系逐渐恶化，可能刚开始大家还并未察觉，但随着时间的推移，被挑拨的两人之间就会逐渐产生不信任，当这些矛盾积累到一定程度时，即使是一个微不足道的小事也可能引发他们突然的冲突。而那些制造争端、挑拨离间的人，除了能够得到一种阴暗心理上的成就感和满足感，也得不到任何实际的好处。
李哥也来接水啊？真不好意思，热水我接完了，是给小何的，她不舒服。
小王呀，职场上交朋友千万别太付出真心，我看你最近跟小何走得很近，哥也是好心提醒你，其实她根本看不上你的大专学历！
什么！我拿她当朋友，她竟然看不起我！
鲁迅在《书信·致曹聚仁》中写道：“只有损人而不利己的事，我是反对的。”这类人往往得到的只是心理快感，却会给他人带来严重的伤害。我们不光要避免成为这样的人，同时也应保持警惕，保护自己免受这类人带来的影响。
5?贬低他人抬高自己
大多数人在人际交往中，经常会不自觉地互吹“彩虹屁”——你夸我工作能力强，我赞你时间规划棒；你称我搭配审美好，我说你人格魅力大。不管是爱情还是友情，像这样互相夸赞、给予对方肯定，往往是一段健康关系能长久维系的基石。
但在生活中，我们也难免会遇到这样一些人：他们总是无法满足于现状，渴望获得更多的关注。为了满足这种特殊的心理需求，他们不惜对他人进行贬低和攻击，试图通过这种方式来抬高自己的地位和声望。这些人不仅喜欢吹嘘和夸大自己的成就，而且乐此不疲地通过贬低别人来凸显自身的优越感。每一次言谈中，他们都追求成为关注的焦点，不给予他人表达的空间，并试图通过贬低他人来巩固自己的地位。
嫉妒他人的心理
这些人在面对他人的成功时，内心会产生一种挫败和不平衡的感觉，他们常常会觉得他人的成功不过是运气好罢了，而“要是运气来了，我上我也行！”正是出于这样的嫉妒心理，他们会不自觉地贬低他人，来试图引起众人的关注和认同。但通过这种方式吸引来的“朋友”，往往都是跟他们一样阴暗、爱嫉妒他人的小人。
听说小何昨天拿下了几个大客户，领导们都在表扬她呢！
这有什么了不起的？还不是领导给的资源！要是让我去，我能拿下更多大客户！
自卑的心理
自卑的人其实有着不同的外在表现，有的人表现为严重的内耗，总是会自责、自我否定；但也有一些自卑的人会表现得极具攻击性，对他人的成就表现得异常敏感。他们甚至会通过贬低对方的方式来弱化自己的自卑感。毕竟——如果我们都一样烂的话，那我就没什么可自卑的啦！
领导交给我一个大项目，我感觉还蛮有挑战
性的。
你想多了吧，领导能把大项目交给你？
然而，贬低他人并不能真正解决自己的自卑问题，反而会破坏原本积极的对话氛围，导致人际关系变得紧张。
6?敷衍应付，答非所问
网上流传着一种写着“万能敷衍句子”的聊天背景图，里面的句子包含“嗯嗯。”“天哪！”“对对对。”等。而这些句子的使用介绍就是——当你想结束当前对话时使用。那么我们反过来想想：如果一个人在日常的人际交往中，经常使用这类敷衍的句式答非所问，那么和他对话的人就很难将对话继续，心中还会产生不满和沮丧感。
因此，如果我们不想马上结束对话，就要注意避开以下这些话语或行为。
无休止地回复表情包
如今，表情包已经成为一种被广泛使用的表达方式。尤其是在微信聊天中，发表情包来进行沟通交流，往往能够给对话增添一种轻松的氛围。但是当我们对表情包的使用变得过于频繁，甚至代替了正常的文字回复时，就会让对方感到冷漠和敷衍，觉得自己被忽略、被轻视。因此，在比较重要的对话中，尤其是涉及情感交流、或信息传递较为复杂的情况下，还是建议使用更为正式和明确的语言表达，像上图的这种情况，可能一个微信电话打过去或者发语音更为合适！
我今天遇到了一件很难过的事情。
我在坐地铁的时候钱包被人偷了！
我也没想到，我就是下车的时候跟人擦肩而过，再一摸，钱包就不见了！
……
回复“哦”或“呵呵”
若是让网友们投票选出聊天中最敷衍的词语，“哦”和“呵呵”一定榜上有名。这两个简单的词语似乎带有一种无情的轻蔑，让人感到被忽略和不被重视。试想，当你兴致勃勃地跟好朋友分享信息时，对方却只回复一个简单的“哦”字，你会不会感觉仿佛有一块石头重重地砸进了你的心底。而“呵呵”一词虽然字面上表示微笑，但随着社交网络的发展，如今“呵呵”在实际使用中往往带有一种嘲讽和冷漠的语气。它常常被称为“最伤人词汇”，因为它不仅表达了对对方言辞的轻蔑，还在某种程度上表达了对对方的嘲笑。
我家娃昨天考试得了第一名！
哦。
……
快看我昨天双十一抢到的纸巾！这么多包只要10块钱！
呵呵。
……
答非所问
这样的回复答非所问，会让对方感到迷惑不解。电影《刘三姐》里有一句经典台词“你发癫，人家问地你答天”，被网友们做成了表情包，用来调侃那些答非所问、说话牛头不对马嘴的人。
领导，咱们明天的活动时间是定在上午还是下午？
嗯，也行。
敷衍是一种令人讨厌的沟通行为。有这样行为的人可能是对于这次沟通感到不耐烦或缺乏兴趣，也可能是为了回避尴尬。但是无论如何，如果一个人在工作中或跟朋友的社交中，经常用这种态度回话，会让人际关系越来越差。因此，我们需要认真思考并培养积极的沟通习惯，真诚地回应他人的问题，以建立更加真实有效的沟通。
7?好为人师讲大道理
子曰：“三人行，必有我师焉。”这句话是我们从小就背诵的一句古训，它既传达了孔子勤奋好学、不耻下问的良好品质，又表达了孔子能够在生活的方方面面中汲取知识的态度。我们从小就被教导，学习道理是好事，但如果有人天天试图给你当老师，耳提面命地讲大道理，恐怕谁也受不了。正如孟子所说的：“人之患，在好为人师。”那些喜欢对别人指指点点、以老师自居的人，有时并不是出于好意，而是以自我为中心，摆架子，试图以一种骄傲和狂妄的态度来彰显自我。
简而言之，他们以告诉别人“我知道的很多”为荣，这种心态是为了满足他们自身的虚荣心。那么这种人常用的句式都有哪些呢？
让我考考你
当网友们在网络上分享一些快乐瞬间时，经常会有一些自诩高明的人跳出来使用“让我考考你 不许百度”这样的连招给你突然一击。这类人通过这种方式，试图营造一种优越感。毕竟在他们事先准备好问题和答案的情况下，一旦考住了别人，就很容易产生自己比他人更优秀的错觉。
我昨天去逛了博物馆，看到了越王勾践剑！看起来可锋利了！
你还知道越王勾践剑呢？让我考考你：越王勾践剑有多长？多重？出自哪个陵墓？
我当年……
俗话说：好汉不提当年勇。句句不离“我当年……”的人往往现在过得不尽如人意，他们没有什么实际的业绩或能力来证明自己，但是又很想教育别人几句，在这种情况下，他们就只好以年龄和资历来寻求一种心理安慰了。
要不是参加了这个植树活动，我也没想到种树其实这么难呀
这有什么难的？我当年，可是种树的一把好手，当时我们……
苏格拉底说：“我唯一知道的，就是我一无所知。”因为一个人对于这个世界的了解越多，就会越意识到自己的认知有多么肤浅。真正的聪明人往往有着自知之明，了解自己的认知边界和能力范围。相反，那些只掌握一点点知识的人，却自以为“超群绝伦”，他们追求着流量、利益和虚荣心的满足，急切地跟别人卖弄自己的知识、观念和情绪，最后的结果只会是让身边的所有人捂住耳朵，尽量远离他们。
低情商的反面案例暂且说到这里，下面让我们来看看工作中和生活中的高情商回复有哪些技巧。
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