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| 編輯推薦： |
破冰话术：初出茅庐不用慌，话术在手，菜鸟秒变职场达人；
进阶话术：搞定老板就靠它，向上沟通so easy，职场晋升快车道；
管理话术：管理之道，一言一语皆策略，轻松引领团队走向成功；
社交话术：从年会到商务宴请，社交无忧，人脉资源滚滚来；
谈判话术：谈判桌上不输阵，一句话扭转乾坤，让对手甘拜下风。
面试不怯场，offer轻松拿。
沟通技巧高，领导刮目看。
团建不冷场，气氛嗨翻天。
聚会不尬聊，焦点就是你。
客户顺畅谈，合作易达成。
年会致贺词，掌声连连响。
融资演讲佳，投资自然来。
谈判不输阵，话语定乾坤。
人脉广积累，资源滚滚来。
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| 內容簡介： |
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告别尴尬，拥抱自信，无论是面试谈判、团队建设，还是商务宴请、年会致辞，一本书搞定所有社交难题。这里有最潮的沟通技巧，最炫的表达方式，让你的每一句话都掷地有声，瞬间成为人群中的焦点。不再害怕开口，不再畏惧拒绝，用《成事话术》武装自己，开启你的社交达人之旅！无论是职场小白还是社交老手，这本书都能让你如虎添翼，轻松应对各种场合，成就你的不凡人生！
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| 關於作者： |
冯健斌，广东佛山人，毕业于广州大学，历史学、民俗学、传统文化学、心理学爱好者。曾从事多年记者、编辑等工作，现为多平台签约作者。业余担任Workface广州社群召集人，组织主持职场类、交友类、话题类线下活动超过过300场。
得益于多年职场历练，熟知多种自我管理方法论，并拥有丰富的心理学知识与实践经验，擅长将理论应用于实际工作与生活，以深入浅出的方式，快速促进个人成长。
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| 目錄：
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第一章 破冰话术
第一节 面试应聘时的实用话术
1 面试时的自我介绍可以这样说| 003
2 HR 询问离职、转行原因时这样说| 004
3 HR 询问女员工婚姻、生育情况时这样说| 006
4 HR 询问职业规划时这样说| 007
5 HR 让你自我评价时这样说| 008
6 学会正确的谈薪技巧让你收入大增| 009
第二节 如何在初次见面时快速凸显个人魅力
1 职场新人想要融入集体，选恰当话题破冰| 011
2 在领导面前表现自己，态度尤为重要| 012
3 第一次与老板面谈，这样说留下好印象| 013
4 想和同事迅速拉近距离可以这样说| 015
5 想加入同事聊天可以这样说| 016
6 职场聊天禁区一定要把握| 017
第三节 想成为调动气氛的人，要先学会控场之术
如何策划一场让领导和同事都喜欢的团建活动 | 018
如何化解公司团建活动开场前的尴尬 | 020
邀约同事聚餐有技巧，让对方难以拒绝 | 021
开会被领导点名发言时这样说 | 022
第四节 尴尬的气氛下，说好话不如会说话
电梯里遇到大领导，气氛尴尬时可以这样说 | 025
和领导独处，这样聊天才不会尴尬 | 026
在领导面前说错话如何巧妙救急 | 027
被领导和客户质疑时的高情商应对术 | 029
第二章 进阶话术
第一节 如何磨炼沟通技巧，向上沟通不怯场
如何让领导愉快地说“没问题”| 033
识别领导的社交类型，知己知彼 ， 百战不殆 | 035
把领导当成可调用的资源 | 037
如何请求老板升职加薪 | 037
如何请求老板增加预算 | 038
如何请求领导增加人手 | 039
第二节 团队沟通中，这些大忌要避免
避免在沟通中直接否定对方的想法 | 042
聚焦共同目标，迅速达成共识 | 043
意见不同时如何保持关系融洽 | 044
如何有序且高效地组织团队会议 | 045
第三节 轻松拿下客户，从有效沟通开始
和大客户进行有效沟通，获取真实信息 | 046
专业是攻克客户的关键 | 048
真诚是赢得客户的王牌 | 048
如何建立长期稳定的客户关系 | 049
如何面对经验更丰富、能力更强的客户 | 050
如何传递公司价值优势 | 052
第三章 管理话术
第一节 提升领导力，高效管理团队
如何给下属布置任务 | 057
如何在沟通中了解下属的想法 | 058
如何统一团队的价值观 | 060
如何给下级放权，培养员工的积极性 | 061
如何统筹全局、确立方向 | 063
第二节 打破沟通障碍，高效地向下传达
传递公司的战略目标和老板的意图 | 066
给予信任，充分理解下属的成长诉求 | 067
下级工作出错时可以这样说 | 068
下属质疑时可以这样说 | 070
第三节 团队中的矛盾冲突，可以巧妙化解和提前预防
员工提出不满，如何幽默地化解 | 071
如何让老员工带新员工 | 073
团队中有人告状如何处理 | 074
如何避免因任务分配不公引发的矛盾 | 076
第四节 如何组建和带领团队
面试时如何向应聘者提问 | 079
面试招人时如何向应聘者介绍公司 | 080
面试结束后，如何给应聘者建议和答复 | 082
如何在面试中考察团队成员 | 083
意见产生分歧时如何与团队伙伴沟通 | 085
第五节 融资路演，简单粗暴却有效的融资方式
如何简单直白地说明“我是谁”| 088
如何展现业务的市场潜力 | 089
如何给出合理的财务预测 | 091
如何展示产品的竞争优势 | 092
如何感染投资者 | 094
第四章 社交话术
第一节 公司年会，一年一度的重要场合
1 年会上如何发表致辞| 099
2 年会上如何答谢客户| 101
3 年会上如何激扬员工士气| 103
4 年会上如何分享战略规划| 105
第二节 商业聚会，提高参与价值
1 宴会开餐前，如何发表诚挚敬祝的讲话| 107
2 商业聚会上担任嘉宾时如何发言| 110
3 如何分享创业经验| 111
4 如何和同行交流商业经验| 114
5 如何广交朋友，拓展人脉网络| 116
第三节 私人聚会，抓住天赐良机
1 聚会开始时如何快速热场| 121
2 如何请人介绍人脉资源| 122
3 如何吸引潜在合作方的注意| 124
4 如何拉近与客户的关系| 125
5 如何在聚会上向帮助过自己的人道谢| 127
第四节 商务合作宴请客户，打破销售僵局
如何礼貌地询问客户的空闲时间 | 130
点菜前如何进行非正式会谈活跃气氛 | 132
如何邀请客户点菜 | 136
碰杯时如何讲话 | 138
如何在用餐的过程中掌握对话节奏 | 139
如何在宴会后得体地送客 | 142
第五章 谈判话术
第一节 商业谈判，如何留下良好的第一印象
如何组织一场商业谈判 | 147
如何在谈判开始前寒暄破冰 | 149
如何展现专业度和权威感 | 151
如何掌握谈判主动权 | 153
如何打破被动局面 | 155
第二节 为谈判的常见问题备好标准答案
没有价格优势，如何与竞品竞争 | 159
作为卖方时如何抛出理想报价 | 160
作为买方时如何讲价 | 163
谈判中如何听懂对方的潜台词 | 165
如何打破谈判僵局 | 167
如何确定成交价格 | 169
如何将客户发展成长期客户 | 170
第三节 谈判中如何创造认同感
如何摸清对方的需求 | 174
如何让谈判双方达成共识 | 175
如何通过提问引导对方 | 177
如何打消对方的疑虑 | 179
如何通过示弱来降低对方的戒备 | 181
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| 內容試閱：
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如何在初次见面时快速凸显个人魅力
人类有时仿佛是一种直觉驱动的动物，这使得我们在人际交往中倾向于趋利避害。初次交流的过程，实质上就是构建对他人印象的过程。很多时候，这些印象自第一次见面起便已形成，并且当我们回忆某人时，首先浮现的往往是初次见面时的印象。若初次见面时你表现得彬彬有礼，那么日后他人听闻关于你的负面消息时也会有所迟疑；反之，若初次见面时工作表现不佳，后续想要改变领导和同事对你的不良印象则需付出相当大的努力。
初次见面交流时所形成的印象至关重要，它在很大程度上决定了双方后续交往的态度。因此，在初次见面时，我们不仅要注重仪容仪表、确保准时出席，还需在言行举止上细心斟酌，力求给人留下一个良好的第一印象。
人类有时候就像是一种直觉动物，这让我们在人际交往中也会去趋利避害，初次交流就是对一个人建立印象的过程。而且很多印象可能在第一次见面时就已经定型，当我们回忆一个人的时候，想起来的往往是我们对他的第一印象。如果第一次见面的你给人感觉彬彬有礼，日后大家听见关于你的负面传闻都会迟疑一下；如果一见面就搞砸了工作，后续想改变老板对你的偏见可要花很大的力气。
初次见面交流产生的印象非常重要，很大程度上影响了彼此往后接触的态度。因此，在初次见面时，除了准备良好的仪容仪表、准时出席等，我们也需要在言行上花点儿心思，以给人留下良好的第一印象。
1??职场新人想要融入集体，选恰当话题破冰
午饭时间到了，新入职的阿珍到食堂打完饭，刚好发现同组的同事所坐的那一桌还有空位，便坐了过去。她希望能够和同事们聊天，而不是只打个招呼就埋头吃饭，但是一时之间也不知道开口说什么，只好一边用餐一边听着同事们聊天。
试问如果你是此时的阿珍，想和同事快速拉近距离，你会怎么做呢？如果是在食堂、室外、茶室等非工作场合，我们可以从一些日常的话题开始聊起，比如聊聊彼此正在吃的饭菜、日常的见闻。然后可以聊对方感兴趣的话题。人们都喜欢讨论自己，但好的聆听者不常有，我们应主动探索对方感兴趣的话题，可以从对方的言语、日常衣着打扮、服饰挂饰，甚至手机壁纸、头像等方面了解对方的兴趣。只要打开了话匣子，让对方来主导话题，当他们感到被尊重自然会更乐意接近你。
“有没有觉得今天食堂的菜像换了个厨师啊？”
“对啊！我们刚刚也说，今天的菜……”
“好像这周二×××的演唱会门票要开票了，你们有人抢吗？”
“是啊，你也想去吗……”
但是需要注意的是，在职场环境中切忌将自己的隐私过度暴露，也不要讲别人的坏话。世上没有不透风的墙，可不要因为一时口快而做得罪人的事。
2??在领导面前表现自己，态度尤为重要
相信很多进入职场的人都有过这样的困惑：在企业，我们要如何在领导面前表现自己？是积极主动还是埋头苦干？
的确，在现代社会，只一味地埋头苦干很容易被别人“抢功”。要知道，职场如战场，我们不表现自己，别人很快就会取代我们，这时候再想表现自己就晚了。但是，表现自己也是要讲究方法的，尤其是态度，十分重要。比如，在工作时，要有一定的工作原则，让领导看到我们有能力的同时，也看到我们有专业的原则性。
领导：“小张，你比较细心，看这个合同能不能改一下？”
小张：“好的，我马上去改。”
领导：“小张，你比较细心，看这个合同能不能改一下？”
小张：“领导，我会再仔细分析一下客户的合同，不过我之前也已经认真看过了，觉得这个合同不能改，因为一旦有问题，那我们公司将会承担不该我们承担的责任。”
3??第一次与老板面谈，这样说留下好印象
第一次与老板面对面交谈，想必很多人都会感到很紧张。主要是我们担心给对方留下不好的印象。那么，如何与老板面谈，才能给对方留下好印象呢？
除了要对老板足够尊重，还要仔细聆听老板说的每一句话，理解对方说的话里的含义，并且及时回应。
听完老板讲话，有不明白的地方可以提问，不要不懂装懂，如果有建议或想法，可以委婉地讲一下。但是绝对不能自以为是，毕竟老板的专业性和能力也是很强的。除此之外，如果老板问我们一些工作问题，我们一定要从公司的角度给出答案，千万不要从个人角度出发，给出自认为合理的答案。
老板：“小赵，上午的项目会你也听了，有什么想法吗？”
小赵：“王董，我在这个行业做了有几年时间了，虽然不敢说精通，但是也算是比较专业的。上午的项目方案，我觉得存在很多疏漏，我个人不建议给客户提供这样的方案。”
不管小赵说的是不是真实情况，这种只下结论却没有实质性的问题分析的表态，往往会给老板留下自以为是的印象。
老板：“小赵，上午的项目会你也听了，有什么想法吗？”
小赵：“听了项目部同事的讲解，方案中很多精彩的地方，是我之前没想到的，令我受益匪浅。只是有一点我不太清楚，需要向您请教。”
老板：“尽管说。”
小赵：“既然我们的时间、成本都这么紧张，为什么要在方案中做这么多的异形设计？这是不是增加了成本和难度？我觉得从美观度上讲，还有其他方法来替代异形设计。”
4??想和同事迅速拉近距离可以这样说
刚进入公司，我们可能谁都不认识，因此，最简单的方法就是通过与同事聊天，拉近彼此之间的距离。要知道，在职场上，并不是所有同事都愿意接受新员工的。我们进入一家企业，一般最先认识的是人力资源部门的员工，他们也相对热情。与其他同事相处，我们首先要做到主动跟人打招呼或者聊天介绍自己，在态度上，要谦逊一些，可以买点吃的或者喝的分享给同事。
我：“李姐，你好。我是新来的设计王小可，您喊我‘小可’就行。以后工作上，有做得不好的，您多指点。”
除了闲聊，向同事请教或探讨工作也能拉近彼此的距离。
我：“李姐，我看您在资料上贴了不同颜色的标签纸，这是做什么用的？”
同事：“这些标签纸的作用是这样的……”
5??想加入同事聊天可以这样说
我们希望融入同事中，首先要注意大家聊的是什么。如果我们懂一些这方面的内容，就可以插几句，想必同事也不会介意的。如果我们不懂，也可以大大方方地询问。一般来讲，同事也是愿意开心地与我们交流的。
同事A：“最近那部悬疑剧《××》很好看，你们看了没有？”
同事B：“我看了，我看了！真的很好看！”
我：“我也看了，悬念设置得很好，剧情都快过半了，我还是不能确定凶手是谁。”
同事A：“那我们可以猜猜凶手到底是谁，等结尾的时候来验证谁猜得对。”
我：“好啊好啊，我的分析是这样的……”
如果我们钓鱼，同事也钓鱼，双方就具备了共同的爱好，更容易聊到一起。
同事A：“明天去钓鱼？”
同事B：“好。”
我：“我也去，我搬来这里之后还不知道在哪儿钓鱼，想了很久了。”
6??职场聊天禁区一定要把握
职场环境切忌一上来就交浅言深，更要避免讨论同事之间的冲突或争论，尊重个人隐私和个人边界，以免在不经意间踩雷。比如说，要避免谈及对方的个人生活和家庭、体型和外貌、政治和宗教观点、待遇和薪资等，懂得察言观色的人能在职场上走得更顺畅。
如果话题是由对方挑起的，我们既不想无礼地结束话题，又不想在这个话题上表露太多自己的想法，可以用一些话术来“糊弄”过去。
“是吗？你觉得真的是……吗？”（重复一遍对方说的观点，鼓励对方继续往下说。）
“嗯嗯，对了，你这么一说倒是提醒了我，你知不知道……”（当你不想继续对方的话题时，可以把话题带到别处。）
第三节??想成为调动气氛的人，要先学会控场之术
目光聚焦之地便是舞台，有演员，也有观众。有些人喜欢低调，有的人则希望成为舞台焦点。持续吸引周围人的关注是一种能力，把话题引到自己想要的方向需要技巧。当我们说一个人很有气场，其实是他们在无形中掌控了交谈的节奏，引导着谈话的气氛顺着他们所期望的方向发展，这样的人就是人们常说的“控场王”。
想要成为控场王，既要有在人群中自信说话的实力和本领，还要有应对突发情况的能力。
1）如何策划一场让领导和同事都喜欢的 团建活动
几乎每个职场人或多或少地接触过团建，团建已经成为职场交往的重要途径之一。组织一场让领导和同事都满意的团建活动，可不是一件容易的事情。
最简单的方法，准备2～3个方案让老板和同事去选。要先广泛征求同事的意见，再让老板最终拍板。在让同事选择的时候，要着重介绍方案的主题和内容。在向老板介绍方案时，要着重介绍方案的预算、所需时间和大家的倾向。
我：“李姐、王哥，我做了两个团建方案：方案一是上午进行破冰游戏，下午徒步，晚上泡温泉；方案二是上午自由活动，下午竞技游戏，晚上篝火晚会。你们看看更喜欢哪个？
李姐：“方案一挺好，徒步之后泡个温泉，能好好休息一下。”
王哥：“我不擅长表演，还是方案一更好。”
我：“赵总，我做了两个团建活动的方案，想征求一下您的意见。方案一主要是户外拓展训练，更注重挑战精神和团队合作精神的培养；方案二以休闲和娱乐为主，结合竞技游戏和团队表演，氛围轻松。两个方案的预算都差不多，时间都是2天。同事们更倾向于方案一。”
赵总：“我也觉得方案一不错，就这个吧。”
除了询问同事和领导的建议，我们要考虑充足，即便确定了团建的地点和时间，也要安排好出发和返回的时间，并规划好路线，提前跟相关的人员联系好。
“各位领导和同事，团建地点我发到公司的微信群里了，明天我们在公司集合，并乘大巴前往，大约9点到达这家度假酒店。因为天气较冷，大家一定要穿厚一点儿。”
在团建前，要提前安排好具体的活动项目。这样才能避免出现冷场。
2??如何化解公司团建活动开场前的尴尬
大家有没有想过，有领导力的人在群体中都具有什么样的特质？他们不一定是最能干的人，但他们是最敢说的人，能勇于站到大家的面前表达自己，影响别人。
比如在因停电而产生混乱的情况下，快速反应并主动指挥大家行动的人；当众人围绕一个问题争吵不断的时候，敢于站出来拍板推进进度的人；在众人产生思维定式的时候，敢于提出不同意见的人……人既有从众的惯性，也会有自己的主见甚至偏见，因此你要做的不是说服每一个人，而是让关键的人或者大部分人听见并认同你的声音。
比如在华仔参加的这场活动中，晚上参加联谊活动的人完全没有了白天培训时的积极性，都自顾自地站在场外；而主持人被困在了签到桌边，抽不开身到场内组织众人活动，大家像是一群内敛的陌生人在等待指令。
遇到这种情况，你可以尝试让自己暂代主持人的角色，当每一个人都在被动等待接收信息的时候，不要担心自己“反客为主”的举动会被质疑。如果有人质疑你，你可以顺势把主持人的角色让给对方。你可以先主动了解活动的流程，将活动氛围营造起来，拿起麦克风并自信、大方地欢迎大家：
“欢迎大家来到今晚的活动，请还没签到的朋友稍移玉步，先到签到台签到，活动将在8点钟正式开始，签到完的朋友可以先拿点儿饮料到自己的位置上休息。”
（以主持人的姿态去调动气氛，大家才会听你的指挥。可以进行一些善意的提醒，让大家有序度过“空白”时间。）
3??邀约同事聚餐有技巧，让对方难以拒绝
无论你是为了请客吃饭还是为了帮人邀约，在开口之前要弄清楚请客的理由是邀约时就能直接说的，还是要等到吃饭的时候再提出来。因为有些理由不适合提前说，一旦说了就会导致饭局邀约失败。
如果只是单纯的一起聚餐吃饭，可以在对方不忙的时候直接大大方方地说出来，但最好是私聊或者周围没人的时候当面说。
“小陈，我约咱们部门的同事今晚7点一起到××吃饭，你也一起来吧！”
如果是替别人邀约的话，一定要说清楚发起人和具体的信息，可以私聊发信息留言，也可以打电话邀约。
“赵总，下午好。我们李总想约您和××公司的副总一起叙叙旧，请问您今晚×点有时间提供一下1—2个时间方案选项吗？我们李总好久没见您了，非常期待这次聚会。”
4??开会被领导点名发言时这样说
在开会的时候，经常会遇到被领导点名发言的情况。那些反应机敏、能言善道的职场人在遇到这种情况时，往往能头头是道地慷慨陈词一番。但那些刚进入职场的或不善言谈的职场人在这种时候，总是支支吾吾、不知所云，不但无法给领导留下好印象，还会让现场陷入尴尬的境地。
那么面对这种即兴发言，我们如何才能在短时间内组织好语言，给领导留下一个好的印象呢？
很多时候，领导让我们发言，并不一定是想要听我们对工作有什么不同的见解，而是想让我们对这次会议的决定表个态。因此，无论我们有没有独到的见解，一定要积极地发言。
一般来讲，即兴发言是有一套话术的：先感谢领导给我们发言的机会；再对前面同事说的话表示赞同；最后，自谦地抛出自己的想法，并请领导和同事进行指正。这样的发言能让领导感受到我们既有谦虚的态度，又有独到的想法。
“感谢赵总给我发言的机会，我资历尚浅，听了同事们的发言，真是学到了不少。尤其是从同事对方案的专业分析中，我学到了方案制定的标准流程。在此基础上，也给了我一些新的启发。比如，我们能不能在方案的操作流程中增加一个自检流程？就是做完自己负责的工作之后，都进行一次自检，这样是不是更能避免疏漏？当然，我的想法还不成熟，希望大家批评、指正。”
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