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| 編輯推薦： |
逻辑清晰，体系完整
全书基于“新零售基础知识一运营要素一行业趋势”的逻辑框架，构建了一个涵盖理论与实务的完整知识体系，弥补了市场上理论性和实用性内容失衡的空缺。
内容丰富，案例贯穿
书中融合了理论与实践的最佳结合，不仅涵盖了新零售大数据、顾客体验管理、私域流量运营等核心领域，还辅以开篇案例、章末小结和实训作业，以便读者边学边用。
研究扎实，实践导向
作者团队基于多项国家级研究成果，结合新零售前沿动态，汇编了实用性强的理论和案例分析，对从业者和研究人员提供了深刻洞见。
多元适用，兼容教学与实践
既可作为工商管理专业本科教材，又是营销人员、投资者、培训师等各类人士的重要参考书，适用性广泛。
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| 內容簡介： |
随着零售行业的不断发展，越来越多的零售企业将实体店、线上店和移动渠道进行全渠道整合，以提升消费者体验效果和企业绩效。新零售正在重塑零售格局，而有效的新零售策略对零售企业至关重要。
本书紧密跟踪新零售领域的前沿理论与实践动态，沿着新零售基础知识概述—新零售运营要素—新零售行业的发展趋势的逻辑框架，构建了新零售理论与实务知识体系，包括：新零售概述、新零售的驱动因素、新零售大数据、新零售顾客体验管理、新零售商业模式、新零售私域流量运营、新零售物流、社交新零售、无人零售以及新零售行业的未来发展趋势共10章内容。
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| 關於作者： |
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陆淳鸿，管理学博士、副软授、硕士生导师，英国考文击大学商学院高级访问学者，先后获“校金牌主讲教师”“校优秀共产党员”“校十大杰出青年”“先进工作者”等称号，获省教学成果二等奖2次，校教学成果一等奖2次。现任江西财经大学工商管理学院副院长，蒙任全国离校商务管理研究会秘书长。主要讲授本科、学术硕士、MBA的课程:市场营销、营销策划、营销管理、营销管理前沿专题。主装研究方向为战路管理、营销战路等领域。主持和参加国家自然科学基金、国家社会科学基金项目及省部级课题10余项，出版材论著5部，在《中国管理科学》《经济问题】《江西财经大学学报》等刊物上发表论文30余篇
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| 目錄：
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目 录
前言
第1章 新零售概述
1.1 新零售的起源、发展过程及动因 /002
1.2 新零售的定义和特征 /014
1.3 新零售的功能与类型 /019
1.4 新零售与传统零售的区别 /021
1.5 新零售与传统电商的区别 /025
1.6 中国新零售行业发展现状 /027
本章小结 /031
关键名词 /032
章末案例 /032
复习思考题 /033
本章实训 /033
参考文献 /034
第2章 新零售的驱动因素
2.1 政策支持与新零售 /037
2.2 技术变革与新零售 /038
2.3 消费升级与新零售 /048
2.4 行业发展与新零售 /051
2.5 渠道变革与新零售 /055
本章小结 /059
关键名词 /059
章末案例 /059
复习思考题 /061
本章实训 /062
参考文献 /063
第3章 新零售大数据
3.1 新零售大数据的定义和特征 /066
3.2 新零售大数据的类型和作用 /069
3.3 新零售下大数据架构 /072
3.4 数据中台 /077
3.5 新零售用户大数据的搜集 /082
3.6 新零售用户大数据的挖掘与应用 /085
本章小结 /090
关键名词 /090
章末案例 /090
复习思考题 /093
本章实训 /093
参考文献 /094
第4章 新零售顾客体验管理
4.1 新零售顾客体验 /097
4.2 新零售顾客接触 /106
4.3 新零售顾客旅程 /112
4.4 新零售服务蓝图 /119
本章小结 /127
关键名词 /128
章末案例 /128
复习思考题 /131
本章实训 /131
参考文献 /132
第5章 新零售商业模式
5.1 新零售商业模式分析 /134
5.2 “消费场景+数据赋能”模式 /143
5.3 “消费场景+会员营销”模式 /147
5.4 “数据赋能+会员营销”模式 /151
5.5 “消费场景+数据赋能+会员营销”模式 /154
本章小结 /158
关键名词 /158
章末案例 /159
复习思考题 /161
本章实训 /161
参考文献 /162
第 6 章 新零售私域流量运营
6.1 私域流量的定义、价值和演变历程 /165
6.2 新零售私域流量的激活 /170
6.3 新零售私域流量的留存 /176
6.4 新零售私域流量的转化 /183
6.5 新零售私域流量的裂变 /188
本章小结 /192
关键名词 /192
章末案例 /192
复习思考题 /196
本章实训 /197
参考文献 /198
第 7 章 新零售物流
7.1 新零售物流的内涵和特征 /200
7.2 新零售物流的逻辑架构和发展模式 /204
7.3 新零售物流配送模式 /210
7.4 无人配送 /216
7.5 社区配送 /219
7.6 闪送服务 /223
本章小结 /228
关键名词 /229
章末案例 /229
复习思考题 /231
本章实训 /231
参考文献 /232
第8章 社交新零售
8.1 社交新零售的定义和本质/235
8.2 社交新零售的价值 /237
8.3 新零售的社交化策略 /240
8.4 社交电商的新零售化策略 /245
8.5 社交新零售的关键环节和实施路径 /251
本章小结 /256
关键名词 /257
章末案例 /257
复习思考题 /258
本章实训 /258
参考文献 /259
第9章 无人零售
9.1 无人零售的定义、分类和特征 /262
9.2 无人零售的发展现状和成因 /266
9.3 无人零售产业链分析 /271
9.4 无人零售商业模式 /272
9.5 无人便利店 /276
本章小结 /281
关键名词 /282
章末案例 /282
复习思考题 /285
本章实训 /285
参考文献 /286
第10章 新零售行业的未来发展趋势
10.1 新零售行业纵深发展 /289
10.2 新零售行业多领域拓展 /298
10.3 新零售国际化 /305
本章小结 /311
关键名词 /311
章末案例 /312
复习思考题 /314
本章实训 /314
参考文献 /315
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| 內容試閱：
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前 言
消费者已经进入全渠道消费时代，新零售战略已成为零售企业转型发展的必然选择。全渠道消费模式满足了人们日益追求美好生活的需要，人们越来越多地基于线上线下渠道融合的方式来搜寻、购买、使用和评价商品和服务。新零售模式在零售管理实践中得到广泛应用，并且未来在零售营销和管理中将发挥至关重要的作用。不管是电子商务企业还是实体零售企业，如果想赢得未来市场和竞争优势，就必须积极主动地去了解新零售，利用新零售模式提高销量、降低成本、提升顾客满意度和忠诚度。而与此对应的新零售理论框架体系构建和新零售教材建设却滞后于新零售产业实践发展和时代要求，这既不利于新零售产业实践水平的提升，也不利于新零售从业者技能的提升，更不利于新零售人才的培养和新零售知识的普及。基于一种使命感和社会责任感，江西财经大学市场营销国家一流本科专业的教师们组织编写团队，齐心协力完成了本书的编写。
本书以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，有机融入本土传统商业文化、课程思政要素和法治意识。在紧密跟踪新零售领域理论前沿与实践动态的同时，本书还注重对中国特色学术思想和学术贡献的介绍，注重对新零售领域国家战略、产业政策、法律法规和行业趋势的介绍，注重对中国新零售产业和企业发展案例的介绍，以及对中国零售企业全渠道转型案例的介绍。
本书具有如下主要特点：
（1）体系完整。本书沿着新零售基础知识概述—新零售运营要素—新零售行业的发展趋势的逻辑框架构建了新零售知识体系，弥补了已有相关著作要么过于专注深奥理论知识的阐述，要么专注于简单揭示新零售实务知识的局限。本书从理论和实务两个层面构建和丰富了新零售的基本概念、内容框架和知识体系，将成为一本逻辑结构清晰、知识体系完整的新零售理论与实务教材。
（2）内容丰富。本书注重新零售理论与实际应用的结合，以及思维模式养成与技能提升的结合。为方便读者学习理论与引导实践，各章都配有开篇案例、章末案例、本章小结和实训作业。为拓宽读者的知识面、加深读者的理论深度、引导读者多维思维模式的养成，各章都插入了数量不一的人物小传、小知识、小案例、参考文献等内容。
（3）前期基础扎实。编写组主要成员近年重点研究新零售营销和管理，主持完成了新零售领域的国家自然科学基金和省级社会科学基金项目，并发表了系列学术论文。这为教材的编写奠定了良好的科研基础，提供了较为丰厚的知识储备。
本书在编写过程中，得到了江西财经大学工商管理学院领导的鼓励与支持，为本书的完成提供了十分有利的条件。本书的出版也是江西财经大学工商管理学院市场营销国家一流本科专业建设的重要学术成果，对促进市场营销专业数字化转型有所裨益。
本书编写分工如下：江西财经大学工商管理学院教授、博士生导师沈鹏熠以及熊思颍编写第1章，江西财经大学工商管理学院副院长陆淳鸿以及罗青编写第2章和第3章，江西财经大学工商管理学院万德敏博士编写第4章，江西财经大学工商管理学院聂烜博士编写第5章，江西财经大学工商管理学院车李琳编写第6章，江西财经大学工商管理学院姜小迁编写第7章，江西财经大学工商管理学院李金雄编写第8章，江西财经大学工商管理学院黄祥辉博士作为副主编编写第9章，江西财经大学教授、博士生导师沈鹏熠以及李佳莹编写第10章。全书由陆淳鸿、沈鹏熠任主编，沈鹏熠负责拟定全书大纲及最后审定，陆淳鸿负责书稿的修改、定稿。
本书在编写过程中参考了大量国内外文献资料和数据，并借鉴、吸收了其中的某些成果。在此，我们向有关作者一并致以真挚而深切的谢意。本书的编写得到国家自然科学基金项目（71762011；7226206）和国家社会科学基金项目（20BGL118）的资助，是这些基金项目的阶段性研究成果之一。
由于编写者学识水平所限，本书仍存在一些不足之处，敬请读者批评指正。
陆淳鸿
沈鹏熠
2024年6月
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