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| 編輯推薦： |
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本书遵循教指委相关指导文件和高等院校学生学习规律编写而成。践行四新理念，融入思政元素，注重理论与实践相结合。
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| 內容簡介： |
本书分析了互联网时代新技术给营销带来的挑战和机遇， 提出了智慧营销的概念及其核心理论———４Ｄ 营销理论。
全书围绕４Ｄ 营销理论， 详细阐述了与智慧营销有关的理论、策略和方法； 解释了新时代背景下， 如何利用新技术、新工具进行营销创新和更加“智慧” 的营销， 并对此进行了趋势分析和展望。另外， 本书还结合了最新的技术趋势与案例研究， 如大数据、人工智能在营销中的应用， 以及如何在不断演变的市场环境中预测和引导消费者需求。
本书不仅是一本可供广大营销人员阅读、参考的通俗读物， 还可作为市场营销专业学生的参考用书。
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| 目錄：
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目 录
推荐序一
推荐序二
前 言
二维码清单
第1 章 营销环境发生巨变：营销创新
的必要性和迫切性
1.1 营销环境今非昔比/003
1.1.1 营销新概念/003
1.1.2 营销新特点/005
1.2 营销技术日新月异/008
1.2.1 移动通信技术6G /008
1.2.2 人工智能/010
1.2.3 沉浸式技术/011
1.2.4 机器人/012
1.2.5 数字媒体与数字媒体技术/014
1.2.6 物联网/015
1.3 营销创新遇到的挑战和面临的
机遇/015
1.3.1 营销创新挑战/015
1.3.2 营销创新机遇/020
课后思考题/024
第2 章 智慧营销概述
2.1 传统营销与智慧营销/027
2.1.1 传统营销的转向/027
2.1.2 智慧营销的内涵和特征/028
2.1.3 传统营销与智慧营销的关系/029
2.2 智慧营销的价值/030
2.2.1 理论创新/030
2.2.2 对企业实践的意义/031
2.3 智慧营销模式：4D 营销理论/033
2.3.1 聚焦需求/034
2.3.2 数据决策/035
2.3.3 传递价值/036
2.3.4 动态沟通/036
2.4 智慧营销典型案例：宜家家居/038
2.4.1 关注消费者的真正需求/038
2.4.2 基于大数据的决策/039
2.4.3 向顾客快速传递价值/040
2.4.4 与顾客保持动态沟通/041
课后思考题/042
实训案例/042
第3 章 智慧营销：聚焦消费者需求
3.1 消费者需求的内涵/047
3.1.1 消费者需求的定义/047
3.1.2 消费者需求的特征/047
3.2 理解消费者需求/048
3.2.1 换位思考/050
3.2.2 消费者需求分析/051
3.3 寻找消费者需求/053
3.3.1 市场细分/053
3.3.2 客户培育/054
3.3.3 寻找潜在需求/055
课后思考题/056
实训案例/056
第4 章 智慧营销：预测消费者需求
4.1 预测消费者需求的意义/061
4.1.1 预测消费行为/061
4.1.2 创新商业模式/061
4.2 预测消费者需求的思维/062
4.2.1 从因果到相关/062
4.2.2 量化一切/063
4.3 预测消费者需求的方法/064
4.3.1 深入洞察/064
4.3.2 数据赋能/066
课后思考题/071
实训案例/072
第5 章 智慧营销：引导消费者需求
5.1 创造消费者需求/075
5.1.1 需求创造的概念/075
5.1.2 需求创造的源泉/076
5.1.3 需求创造的过程/076
5.1.4 需求创造的关键/078
5.1.5 需求创造的意义/079
5.2 引导消费者需求/080
5.2.1 需求引导概述/080
5.2.2 需求引导的原因/080
5.2.3 需求引导的步骤和关键/082
5.3 消费者需求管理/086
5.3.1 需求类型管理/086
5.3.2 需求管理求异/087
5.3.3 创新消费者需求/088
课后思考题/090
实训案例/090
第6 章 智慧营销：大数据概述
6.1 智能互联时代的大数据/095
6.1.1 大数据的定义/095
6.1.2 大数据的特征/095
6.1.3 大数据的价值/097
6.1.4 互联网时代的大数据/098
6.2 智能大数据采集/099
6.2.1 传感器采集/100
6.2.2 系统日志采集/100
6.2.3 网络爬虫采集/100
6.2.4 网络调研采集/101
6.3 智能大数据处理/102
6.3.1 大数据处理框架/102
6.3.2 大数据处理技术/103
课后思考题/108
实训案例/108
第7 章 大数据智慧营销
7.1 大数据智慧营销的内涵/111
7.1.1 大数据营销的定义/111
7.1.2 大数据营销的优点/111
7.1.3 大数据营销的现状/113
7.2 大数据智慧营销的新思路/114
7.2.1 大数据智慧营销的意义/114
7.2.2 大数据智慧营销的探索/115
7.2.3 大数据智慧营销的趋势/118
7.3 大数据智慧营销的新场景/119
7.3.1 零售大数据营销/119
7.3.2 移动大数据营销/122
7.3.3 社交媒体大数据营销/123
课后思考题/126
实训案例/126
第8 章 智慧营销：顾客价值传递概述
8.1 顾客价值传递的内涵/131
8.1.1 顾客感知价值的概念/131
8.1.2 顾客感知价值的特征/131
8.1.3 顾客价值传递的意义/133
8.1.4 顾客价值传递的目的/134
8.1.5 顾客价值传递的关键/135
8.2 顾客价值的传递方式/137
8.2.1 降低顾客感知成本/137
8.2.2 优化顾客感知价值/137
8.3 获取顾客终生价值/138
8.3.1 维护客户关系/140
8.3.2 开展精准营销/140
课后思考题/142
实训案例/142
第9 章 智慧营销：顾客价值传递策略
9.1 顾客价值传递的过程/147
9.1.1 顾客价值传递的步骤/147
9.1.2 顾客服务价值链/149
9.2 顾客价值传递策略/149
9.2.1 品牌传递价值/150
9.2.2 企业文化价值传递/150
9.2.3 营销要素价值传递/153
9.3 顾客价值传递的困难/157
9.3.1 企业观念/157
9.3.2 组织程序/158
9.3.3 管理学习/158
课后思考题/159
实训案例/159
第10 章 智慧营销：动态沟通概述
10.1 动态沟通的内涵/163
10.1.1 动态沟通的概念/163
10.1.2 动态沟通的特点/163
10.2 动态沟通的媒介/164
10.2.1 动态沟通媒介的特点/165
10.2.2 动态沟通媒介的类型/165
10.2.3 动态沟通媒介的标准/166
10.3 动态沟通策略/167
10.3.1 体验式营销/167
10.3.2 情感营销/169
10.3.3 病毒式营销/170
10.3.4 线上与线下闭环/170
10.3.5 多渠道整合/172
课后思考题/175
实训案例/175
第11 章 智慧营销：动态沟通场景
11.1 智慧广告沟通/179
11.1.1 互联网广告的概念与特点/179
11.1.2 互联网广告的设置/180
11.1.3 互联网广告的发展趋势/182
11.1.4 大数据广告推广/184
11.2 智慧公共关系/189
11.2.1 互联网公共关系/189
11.2.2 互联网公关人才的挑战/190
11.2.3 互联网公共关系的管理/190
课后思考题/192
实训案例/192
第12 章 智慧营销：动态沟通渠道
12.1 信息流动态沟通/197
12.1.1 信息流沟通的概念/197
12.1.2 信息流的渠道分类/197
12.1.3 信息流的沟通分步策略/197
12.2 社会化媒体动态沟通/201
12.2.1 社会化媒体动态沟通
的概念/201
12.2.2 新浪微博/201
12.2.3 微信/203
12.3 移动互联动态沟通/205
12.3.1 移动互联动态沟通的概念/205
12.3.2 如何推广移动互联App /206
课后思考题/209
实训案例/209
第13 章 智慧营销前沿技术应用与展望
13.1 元宇宙与智慧营销/213
13.1.1 元宇宙概述/213
13.1.2 元宇宙与智慧营销实践/215
13.2 ChatGPT 与智慧营销/216
13.2.1 ChatGPT概述/216
13.2.2 ChatGPT与智慧营销实践/218
13.3 ESG 背景下的智慧营销/219
13.3.1 ESG概述/219
13.3.2 ESG与智慧营销实践/220
13.4 智慧营销趋势展望/222
13.4.1 技术催生营销新时代———
以人工智能(AI)为例/222
13.4.2 以人为本，注重深度体验———
以VR/AR技术为例/226
课后思考题/228
参考文献/229
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| 內容試閱：
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推荐序一中国互联网络信息中心(CNNIC) 发布的第53次《中国互联网络发展状况统计报告》显示， 截至2023年12月， 中国手机网民规模达10.92亿人，网民使用手机上网的比例达99.9%。移动上网时间占比亦不断攀升，移动互联网络日益成为人们首选的信息交流与消费平台。
随着移动互联网时代的到来，企业所处的营销环境正在发生前所未有的深刻变化。移动互联技术的发展及其应用，改变了消费者信息获取、评估、选择、分享与购买的行为，催生了一大批以全天候、多渠道和个性化为特征的新型消费者。面对这样一个全新环境，如何应对移动互联网络时代的机遇与挑战，成为许多企业共同面临的问题。为此，北京大学赵占波教授团队对新互联经济时代企业营销模式变革进行了深入的分析和研究，从理念和工具两个方面帮助企业把握营销模式变革的方向和切入点。
本书对传统企业互联网转型的成功经验进行了广泛深入的调研，系统归纳、总结和概括了移动互联网时代的特征及新型消费者群体的特点，详细描述了传统企业在移动互联网时代面临的困惑。结合一些企业营销变革的实践，为企业提出了一套以消费者需求(Demand)为核心，以数据(Data) 决策为基础， 以价值传递(Deliver) 为手段， 以动态(Dynamic)沟通为保障的4D营销理论。书中列举了大量的营销创新实践案例，为企业的转型提供了鲜活的例子和学习的榜样。
我相信，本书的出版将为传统企业的营销创新与变革提供一个洞察的视角和一套极具价值的实操工具，对移动互联网时代的营销变革与发展同样起到促进作用。
徐飞上海财经大学常务副校长推荐序二智慧营销是在传统营销模式面临多重挑战的大背景下提出来的，是通过人的创造性、创新力及创意智慧，将大数据、物联网、区块链、虚拟现实等新技术融合应用于营销领域的新思维、新理念、新方法和新工具，其本质是用新兴科技手段提升营销的精准度和转化效率。
智慧营销包括两个方面的内容:一是讲究人脑与计算机、创意与技术、感性与理性的结合;二是创造以人为中心、以信息技术为基础、以营销为目的、以创意创新为核心、以内容为依托的消费者个性化营销，实现品牌与实效的完美结合，实现虚拟与现实的数字化商业创新、精准化营销传播的全新营销理念与技术。
智慧营销有两个特征:一是平台间、场景间、虚拟与现实的边界正在被打破，甚至消失;二是智能融合成为主流，新技术、新形式带来新体验、新场景。形式上，营销样式逐渐丰富，图文、视频及互动广告等多种形式正在走向智能融合;技术上，数据和算法应用更为成熟，广告投放更为智能化;体验上，新颖有趣的广告带给消费者更有价值的体验;场景上，以VR、AR、OTT 及智能音箱为代表的新兴广告更加深度地融入消费者的多元生活场景中。
本书紧跟时代的步伐，针对传统企业在移动互联网时代普遍面临的营销成本高、行业边界不清晰和渠道体系混乱的三大挑战，提出了4D营销理论，为企业实现移动互联时代的转型提供了清晰的视野和缜密的逻辑。移动时代的发展、产业的转型升级、消费特点的改变，要求管理人员从新的视角来审视和思考品牌与用户的关系，策划和开展更为有效的移动互联营销，本书的4D营销理论提供了这种新视角。4D营销理论的构成要素———消费者需求、数据决策、价值传递、动态沟通———可谓智慧营销过程中最重要的四个节点，也是营销策划与执行必须考虑的核心问题。本书在大量调研的基础上，以多个行业的生动案例透彻地解析了4D营销理论的理论基础和实际应用，是对当代营销学的重要贡献，对在校学生和从业人员都很有价值，非常值得一读。
汪涛武汉大学经济与管理学院教授青年长江学者中国高等院校市场学研究会常务副会长兼学术委员会主任
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