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| 編輯推薦： |
中国质量协会发布的用户视角下的质量与品牌评价。
本书适合政府决策者、品牌与质量管理者和广大消费者阅读。
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| 內容簡介： |
本书分研究篇、新经济篇和企业应用实践篇，深度分析用户视角下的质量与品牌评价。研究篇聚焦消费质量信任、满意度及体验指数，紧扣“十四五”规划，聚焦于“三胎 教育双减”、年轻群体健康消费趋势、互联网医疗、直播带货及新能源汽车等五大热点专题，通过调研与数据分析，洞悉消费偏好，预测消费期望，体验式研究消费本质。新经济篇审视消费者、企业及乡村发展，强调服务质量提升对微观经济的重要性，剖析数字化转型动力与生产力关键，评估数字乡村建设，助力乡村振兴。企业应用实践篇关注企业顾客体验管理，展示成果与创新，倡导以顾客需求为核心，构建新生态，提供卓越体验，提升顾客价值，引领体验管理新篇章。
本书适合政府决策者、企业管理者和广大消费者阅读。
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| 關於作者： |
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中国质量协会，成立于1979年，是中国成立较早的一批社会组织之一，成立以来，围绕质量领域开展了大量卓有成效的工作，在中国质量领域乃至世界质量领域都有很高的影响力和话语权。目前业务涉及质量认证、质量培训、质量咨询、用户评价、品牌培育、国际交流与国际化服务等方面。
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| 目錄：
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前 言
第一篇 研究篇
第一章 研究基本情况 002
第一节 研究背景 002
第二节 研究设计 003
一、研究框架 003
二、指标体系 003
三、调研方式 004
四、计算说明 005
五、数据说明 005
第二章 消费理念和行为洞察 009
第一节 消费理念解读 009
一、消费观念 009
二、消费意愿 009
三、消费偏好 010
四、消费动机 011
第二节 消费行为解读 011
一、消费渠道 011
二、消费支出 012
三、质量维权 012
第三节 消费人群画像 014
一、X 世代 014
二、Y 世代 017
三、Z 世代 021
第三章 消费质量信任研究 025
第一节 研究背景 025
一、研究意义 025
二、指数计算 025
第二节 消费质量信任指数解读 026
一、消费质量信任指数总体趋势 026
二、不同维度下的消费质量信任指数 027
三、不同行业的消费质量信任指数 028
第四章 质量消费体验研究 030
第一节 总体表现 030
一、质量消费体验整体分析 030
二、质量消费体验指标分析 031
三、不同维度下的质量消费体验分析 032
第二节 行业表现 034
一、交通和通信行业 034
二、教育文化和娱乐 043
三、生活用品及服务 053
四、食品烟酒 061
五、衣着 067
六、医疗保健 074
第五章 品牌榜单 084
一、食品烟酒 084
二、衣着 089
三、生活用品及服务 091
四、交通和通信 095
五、教育文化和娱乐 097
六、医疗保健 100
七、其他用品及服务 102
第六章 满意中国专题研究 106
第一节 “三育一体化”，三胎 教育双减 106
一、三胎政策重塑育儿消费观 106
二、双减政策影响教育消费观 115
三、政策期待：多方发力，配套政策破解难题 119
第二节 年轻群体健康消费新升级 120
一、健康消费兴起：意识觉醒，健康消费成刚需 121
二、健康消费现状：观念升级，健康消费有主张 123
三、健康消费期待：精致健康，消费市场新期待 134
第三节 互联网医疗 136
一、发展概况 137
二、体验现状 140
三、趋势展望 157
第四节 直播带货 160
一、行业发展背景 161
二、认知和行为分析 164
三、整体感受评价 183
第五节 新能源汽车 186
一、行业发展现状 186
二、新能源汽车行业消费面面观 188
三、新能源行业发展期待 249
四、结论 254
第二篇 新经济篇——数字中国
第七章 数字经济研究概况 256
第一节 研究背景 256
一、消费者视角 256
二、企业视角 257
三、乡村视角 257
第二节 研究进展 258
一、数字经济服务质量满意度概念界定 258
二、数字经济服务质量满意度相关理论 260
三、影响因素和机制 265
四、文献评述 266
第三节 指数构建方法 266
一、确定权重 266
二、满意度指数得分 270
第四节 项目历程 272
一、研究内容变化 272
二、指标体系变化 273
第五节 数字经济研究设计 278
一、消费者调查对象和抽样 278
二、企业调查对象和抽样 283
三、乡村调查对象和抽样 284
四、样本量 285
第八章 研究主要结论和政策建议 294
第一节 主要结论 294
一、数字经济服务质量总体结论 294
二、消费者服务质量满意度相关结论 295
三、企业数字化建设相关结论 296
四、数字乡村建设满意度相关结论 297
第二节 政策建议 299
一、消费者数字经济服务质量提升建议 299
二、企业数字化建设提升建议 301
三、数字乡村建设提升建议 304
第九章 消费者数字经济服务质量满意度指数分析 306
第一节 结果分析 306
一、总体指数统计结果 306
二、四大维度统计结果 309
三、不同业态统计结果 324
四、不同城市统计结果 327
五、不同人口特征统计结果 330
第二节 趋势分析 337
一、总体指数年度变化 337
二、不同业态年度变化 338
三、不同城市年度变化 339
第十章 企业数字化建设指数分析 340
第一节 结果分析 340
一、总体指数统计结果 340
二、四大维度统计结果 342
三、服务业态统计结果 354
四、不同省市统计结果 355
第二节 趋势分析 358
一、总体指数年度变化 358
二、不同业态年度变化 360
三、不同省市年度变化 362
第十一章 数字乡村建设服务质量满意度分析 364
一、总体指数统计结果 364
二、三大维度统计结果 366
三、不同区域统计结果 367
第三篇 企业应用实践篇
第十二章 企业顾客体验现状研究 376
第一节 顾客体验的发展与研究背景 377
一、顾客体验的发展历程 377
二、顾客体验在各行业的发展情况 378
第二节 顾客体验工作的价值与意义 379
一、从需求侧分析：卓越体验对于顾客的意义 379
二、 从供给侧分析：顾客体验对于企业成功的
重要性 380
第三节 中国企业开展体验工作的现状 383
一、 实施现状：大部分企业已开展体验工作，通信
行业普及率最高 383
二、 资源投入：体验管理的重视程度在提高，应加
强顶层设计与资源支持 385
三、 开展方式：企业开展体验工作的实操层面具有
多样性 387
四、成效评估：体验工作效果认可情况一般 389
五、不同行业顾客体验现状 392
第四节 中国企业开展体验工作的挑战 393
一、理念挑战：顾客体验与顾客满意度混淆 393
二、 工具挑战：不知道目前的顾客体验水平以及如
何测量顾客体验 394
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| 內容試閱：
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在市场经济大潮中，质量作为人类智慧与辛勤劳动的结晶，始终引领着消费者对高品质生活的向往。随着消费市场的日益精细化，产品和服务的持续升级已成为满足多元化需求的关键。“满意中国”研究在此背景下应运而生，它深入剖析消费者体验，为质量提升提供科学依据，推动产品与服务的精准优化。该研究不仅与供给侧结构性改革紧密契合，还通过精准对接供需，有效挖掘并激活发展新质生产力的关键要素。“满意中国”研究对促进经济转型升级、实现高质量发展具有积极作用。
2022—2023年，中国质量协会持续开展“满意中国”系列研究，构建了质量满意度指数体系，旨在引导企业以消费者为中心审视质量，助力企业精准把握消费者多样化的需求，同时让消费者能够更全面地了解产品的真实质量。此外，该研究还助力政府优化质量政策与提升公共服务水平，推动质量品牌的全面升级，以满足产业升级与消费升级的迫切需求，最终实现多方共赢的良好局面。
本书通过研究篇、新经济篇与企业应用实践篇，深入剖析用户视角下的质量与品牌评价，兼具深刻的理论指导与丰富的实践价值。研究篇详尽阐述了消费质量信任指数、顾客满意度指数及质量消费体验指数等全行业品牌测评的核心发现，并聚焦于“三胎 教育双减”、年轻群体健康消费趋势、互联网医疗、直播带货及新能源汽车等五大热点专题，紧密贴合“十四五”规划政策导向，强化了对重点行业与专题热点的关注。通过增加消费动机与意愿调研，运用数据构建典型人群画像，持续追踪并洞悉消费者对各类产品与服务的体验偏好，以信任为基石预判期望，以体验式研究深刻理解体验，最终从消费者立场出发评价消费行为。
新经济篇则从消费者、企业及乡村三大视角全面审视数字经济的发展态势，强调提升数字经济服务质量对微观经济主体的现实意义，深入剖析企业数字化转型的内在动力与新质生产力发展的关键数字驱动因素，科学评估各调查区域数字乡村建设的现状与改进方向，为乡村振兴贡献智慧与力量。
企业应用实践篇则聚焦于企业顾客体验管理的实施现状、面临的挑战及应对策略，展示当前企业在顾客体验管理领域的实践成果与创新举措，旨在激励各行各业共筑体验管理新图景、新生态，以顾客需求为导向，致力于提供很好体验，最终实现顾客价值的显著提升。
本书具有三大特点。
一是实用性强，助力企业精准施策。通过用户视角的深度剖析与数字化技术的融合应用，精准把握消费环境变化，为企业提供产品与服务的市场精准定位、消费者偏好的实时洞察，以及数字化驱动下的品牌与质量提升策略，促进消费增长，优化消费体验，同时发展新质生产力，有效指导企业适应并引领数字化时代的消费潮流。
二是紧跟时代步伐，聚焦政策热点，前瞻性强。紧密结合“十四五”规划，增设前沿多领域专题研究，激发企业创新活力，精准对接消费新需求，为政府政策制定与行业标准设立提供前瞻性的参考与有力依据。
三是体系严谨，理论与实践深度融合。研究体系科学完备，数据支撑翔实有力，通过严谨的实证分析，深刻揭示行业发展的内在规律与趋势，为企业实践提供坚实的理论支撑与实战指导，助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
本书的出版是所有参与研究、编写和审核人员集体工作的成果。在此，向他们表示衷心的谢意。
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