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| 編輯推薦： |
50个一线真实案例
新手失败教训 高手成功经验
中国汽车流通协会二手车专家现身说法
破解思路 处置方案
干货直给 举一反三
二手车人的高性价比自学参考
二手车业务内训的理想教程
让你少走弯路、少交学费，快速提升！
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| 內容簡介： |
《二手车鉴定·评估·交易实战案例精讲（第1辑）》收录了来自企业一线的50个真实案例，融合了“行业新手”的失败教训与“行业高手”的成功经验，既涉及寻找车源、评估定价、交易谈判、整备翻新、营销销售、售后服务等传统业务技能，也涉及线索搜集、流量转化、数据管理等创新方法。
本书的每一个案例都分为“车况速览”“案例来龙去脉”“案例处置过程和结果”“胖哥实战分析”“更优处置建议”“举一反三思考”六个模块，从场景代入到实战分析，再到设问启发，既有“干货直给”又有“思考空间”，帮助读者将书面知识高效转化为“内功”并顺畅应用于工作实践，实现立竿见影的学习效果。
本书主要面向二手车行业的投资人、各级管理者和一线工作者，同时也可作为企业培训资料，以及中高职院校、普通高等院校汽车相关专业的教学参考读物。
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| 關於作者： |
王萌，行业人称“二手车小胖”，本科毕业于北京工业大学汽车与内燃机专业，美国西雅图城市大学MBA，从业二十余年，历任全国最大二手车市场总监、汽车经销商集团高管、汽车电商平台高级副总裁，现任中国汽车流通协会专家、北京汽车流通行业协会副秘书长、政府汽车相关政策顾问，多个汽车厂家、经销商集团、知名企业汽车领域、投资咨询机构顾问、合伙人、投资专家等。
创建了独立自媒体矩阵“二手车小胖说”，在微信公众号、新浪微博、腾讯新闻、汽车之家、易车、今日头条、搜狐等平台拥有百万粉丝。
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| 目錄：
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致 谢
前 言
第1章 常见失误基础类 / 001
案例1.1 车况有争议，买家压价不过户 / 002
案例1.2 海外自带车，交易要补税 / 007
案例1.3 专业解释太复杂，多家检测有偏差 / 012
案例1.4 亲友扩损车，客户自认可 / 018
案例1.5 车架号锈蚀，技改门道多 / 023
案例1.6 新车交付没谱，车主隐瞒事故 / 028
案例1.7 粗心检测失误多，好客户很难得 / 033
案例1.8 保养顺便置换，隐瞒事故投机 / 038
案例1.9 严重调表车，隐私要求多 / 044
案例1.10 人伤事故车，连环坑要躲 / 050
案例1.11 拆车件精修，多次事故误判 / 055
第2章 维保记录手续类 / 061
案例2.1 忽视“三者”事故，置换业务巨亏 / 062
案例2.2 全损记录延迟，车商压价不过户 / 067
案例2.3 百万路虎千元火烧，记录影响损失大 / 072
案例2.4 零记录精修大事故，低价诱惑多 / 077
案例2.5 累计大额维修贬值，店内售后矛盾 / 082
案例2.6 零理赔精修事故车，风险大损失多 / 087
案例2.7 大事故小金额，一不小心就“背锅” / 093
案例2.8 多次出险记录差，按照事故算折价 / 098
案例2.9 拍卖平台欠税车，查封责任要界定 / 103
案例2.10 保险送修换件车，零售风险非常高 / 108
第3章 火烧水泡事故类 / 113
案例3.1 泡水全损车，伪装卖高价 / 114
案例3.2 涉水换气囊，报价太保守 / 119
案例3.3 改装件拆分卖，车商违约雪上加霜 / 124
案例3.4 抵账二手车，泡水问题多 / 129
案例3.5 精修事故车，销售模糊卖 / 134
案例3.6 大事故外修车，客户装傻致内斗 / 139
案例3.7 售后失误火烧车，二手车回购善后 / 144
案例3.8 客户计谋多，误判泡水车 / 148
案例3.9 涉水车高价收，拍卖不成低价出 / 153
案例3.10 按揭事故车，置换引风波 / 158
第4章 定价谈判管理类 / 163
案例4.1 多任车主超豪车，频繁抵账记录乱 / 164
案例4.2 上门看车隐患多，复检发现大问题 / 169
案例4.3 多渠道比价，不惧怕施压 / 174
案例4.4 重度改装车，情绪价值多 / 179
案例4.5 电车降价快，二手贬值高 / 184
案例4.6 经典老爷车，情怀难定价 / 188
案例4.7 售后扩损车回店，部门内斗难处置 / 193
案例4.8 个性化改装电动车，裸车寄售更好卖 / 198
第5章 投诉纠纷风险类 / 203
案例5.1 粉丝售卖事故车，舆论抹黑风险高 / 204
案例5.2 隐瞒事故为逼单，急于成交漏检测 / 209
案例5.3 零售标价水分大，用户投诉低收高卖 / 214
案例5.4 车况模糊埋隐患，原价回购亏损大 / 218
案例5.5 人亡事故车，记录露马脚 / 222
案例5.6 零售老车隐患多，出现纠纷难处理 / 226
案例5.7 合法合规采购豪车，资产冻结过户遇阻 / 230
案例5.8 夫妻共同财产，一方卖完一方抢 / 235
案例5.9 配置偏差惹争议，店端失察风险大 / 239
案例5.10 高车低评引纠纷，诚信经营是根本 / 244
案例5.11 索赔记录延迟，客户投诉退车 / 249
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| 內容試閱：
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为什么要写这本书？
2020年后，全球经济形势骤然变化，我国的经济发展也步入新阶段。汽车产业作为我国经济的标杆性产业之一，势必伴随经济发展出现波动和调整，而二手车行业作为汽车产业链的重要一环，也将面临前所未有的机遇和挑战。
二手车行业宏观发展趋势：从“小散乱”的经纪中介模式，到规模化经营的品牌连锁模式；从区域市场到全国大市场，乃至全球大市场；交易环境由不规范到规范，形成良币驱逐劣币的发展趋势。
老百姓汽车消费理念和方式的变化趋势：从不相信二手车，到敢买、想买二手车；从聚焦传统燃油汽车，到更关注电动化、智能化汽车；从只愿意全款购买（资产属性）到更愿意贷款购买（金融属性）。
截至2024年6月，我国的汽车保有量达到3.45亿台，近几年的汽车年产销量超过2500万台，出口量超过500万台，多项数据都位列全球第一，但二手车年交易量与新车年交易量之比（旧新比）仅为0.7∶1，远低于汽车消费流通发达国家平均2∶1的水平。只有二手车交易量超过新车交易量，再叠加二手车“出海”，我国汽车产业才能真正走上消费流通助力生产力提升的健康通道。
目前，我国二手车行业正面临发展转型阶段的巨大挑战，在二手车年交易量不足2000万台的背景下，相关注册公司数却超过了80万家，竞争态势可谓“惨烈”。融资和运营成本不断增加，供需两端道德风险难以消除，新车价格频繁波动，导致二手车行业的投资人、企业管理者、一线工作者都异常焦虑和困惑，2024年3月后的“新车降价潮”已经导致全国超过80%（部分地区超过90%）的二手车经销企业处于持续亏损状态，长此以往，前路迷茫。
当下，不仅是二手车行业，很多行业都面临从“资源为主”向“运营为主”转型的困惑，从依赖政策、渠道、人脉等“外在因素”，到依靠认知、机制、团队、技术等“内在因素”，必然要经历“改革的阵痛”。
近几年来，尽管很多从业者开始出现“意识觉醒”，越发重视学习与交流，但整个行业缺乏系统化实战培训，尤其是案例培训的现实，还是让他们很难在认知能力和业务能力上获得质的提升。传统意义上偏重理论方法的培训，已经难以适应企业的生存和发展需求，导致很多企业和从业者的“试错成本”不断增加，严重影响了行业的健康发展。
身为从业二十多年的“行业老兵”，笔者深感有责任聚合行业优势资源，创作一系列源于实战又超越实战、真正服务于广大从业者、让所有从业者都能有所思且有所用的“实战手册”，通过还原实战场景和复盘实战方法，在引发从业者共鸣、共情的基础上，帮助从业者切实提升认知能力和业务能力，帮助企业降本增效、高质量发展。
这本书写给谁看？
这本书写给那些立志于扎根二手车行业、秉持“长期主义”思想、愿学习、肯做事的投资人、管理者和一线工作者。
对于企业的投资人和高层管理者，这本书能帮助你站在业务一线的视角，审视、思考并解决企业的发展定位、经营规划、组织架构、绩效机制、人才培养等问题。
对于企业的中层管理者和业务骨干，这本书能帮助你厘清业务动线，学会将人均营业额（人效）、单位面积营业额（坪效）、资金使用效率等宏观经营理念与微观管理方法有机结合，提高管事、管人的能力。
对于企业的一线工作者，这本书能帮助你以“身临其境”的体验感，高效学习与二手车鉴定评估、收购销售、整备翻新、售后服务、新媒体营销、财务法务相关的业务知识、工作思路和实战技巧，让你少走弯路、少交学费、快速成长、提高收入。
这本书有什么特点？
这本书的特点与笔者的从业经历和职业理念息息相关。
自2003年入行以来，笔者先后在二手车交易市场、汽车经销商集团、汽车电商平台、汽车行业培训机构从事业务、经管和教学工作，以中国汽车流通协会二手车行业专家的身份，或组织或参与北京、山东、河南、青岛、西安、重庆等地二手车行业组织和企业的各类活动，同时坚持运营面向二手车行业的自媒体账号并创作相关内容，在微信公众号、抖音等平台聚拢了超过100万粉丝，原创文章和视频的全网阅读/观看量超过2亿人次。因此，可以负责任地说，笔者懂行业、更懂行业人，也知道该如何帮助企业和从业者排除现实障碍、化解发展困惑。
这本书收录的案例都来自企业一线，既有“行业新手”的失败教训，也有“行业高手”的成功经验，既涉及寻找车源、评估定价、交易谈判、整备翻新、营销销售、售后服务等二手车“传统技能”，也涉及线索搜集、流量转化、数据管理等二手车“创新方法”。
这本书的每一个案例，都分为“车况速览”“案例来龙去脉”“案例处置过程和结果”“胖哥实战分析”“更优处置建议”“举一反三思考”六个模块，从场景代入到实战分析，再到设问启发，层层递进，既有“干货直给”又有“思考空间”，帮助你将书面知识高效转化为“内功”并顺畅应用于工作实践，实现立竿见影的学习效果。
这本书该怎样看出价值、用到实处？
笔者希望读者朋友能在每一个案例的学习中做到“换位思考”“独立思考”“发散思考”。所谓“换位思考”，就是尽量站在案例中的某位主人公的视角去看待问题和思考问题；所谓“独立思考”，就是在学习过程中先不要求助于他人和互联网等“外援”，不要不经思考就直奔书中的解决方案，要先独立寻找问题症结、思考解决路径、设计解决方案，再与书中的内容作对比；所谓“发散思考”，就是不要让学习过程在解决方案出现时戛然而止，要多想一想，还有没有“隐藏问题”或“类似问题”，还有没有其他解决路径和方案。
如果你是企业管理者，这本书将是用于员工内训提升的理想资料，你可以参照书中案例设计和组织实战演练活动，让参训员工分别扮演案例中的某位主人公进行“实战互动”，让员工在相对轻松的氛围中高效掌握实战技能，同时提升团队配合度。
为了更好地、持续地服务于广大读者朋友，笔者未来会根据行业发展和一线需求情况，以每年至少一本的频次编写和出版后续实战案例集，此外，还将依托自媒体账号，以及机械工业出版社的学习平台，推出各类衍生产品和服务，比如企业运营思维导图、短视频案例解说、企业走访实录、读者直播互动和线下分享会、案例提供者上榜等。如果读者朋友们有更多需求，笔者也愿意及时跟进，希望我们能携手共进。
由于笔者水平有限，书中难免有疏漏和不妥之处，恳请广大读者朋友批评指正。
要了解更多与本书相关的活动以及二手车行业信息，可以关注笔者的微信公众号“二手车小胖说”（微信号ucxiaopang）或添加笔者的工作微信“二手车小胖”（微信号king2sc）。
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