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『簡體書』新形势下旅游服务质量提升理论与实践探索

書城自編碼: 4055356
分類: 簡體書→大陸圖書→社會科學社會學
作者: 刘建明
國際書號(ISBN): 9787503274299
出版社: 中国旅游出版社
出版日期: 2024-10-01

頁數/字數: /
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:NT$ 347

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內容簡介:
当前,我国旅游业进入了一个更新迭代、升级发展的新阶段。人们的旅游消费观念、消费取向、消费习惯、消费方式等都发生了巨大变化,以观光为主的传统旅游正在向休闲度假方向转变,人们对旅游消费的品质要 求不断提高,旅游产品供给和服务质量成为社会关注的焦点,旅游业面临 提升服务能力和服务质量的压力,亟待实现高质量发展。
文化和旅游部旅游质量监督管理所承担旅游投诉、旅游服务质量监测 和旅游标准化等相关工作。近年来,全所人员积极探索通过标准化手段、 发挥投诉数据作用,以标准正面引导和投诉反向倒逼的方法,推动旅游服 务质量提升,形成了一些初步研究成果。本书将全所人员发表于不同刊物 的文章及调研报告系统梳理、汇编成册,以期抛砖引玉,引导行业更多地关注旅游服务质量工作,进一步拓展服务质量的理论和实践研究。

 

 

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