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| 編輯推薦： |
通常，人们意识不到自身存在偏见，而是把自己对偏见对象的态度看成客观的评价，这种现象就属于“无意识偏见”。
- 你从外面空降来的懂什么？（亲和偏见）
- 你就是个“老顽固”，根本没法沟通！（刻板印象）
- 我早就知道你不值得信任！（确认偏误）
- 这么点儿事都能做错，你还能做什么！（尖角效应）
- 你们老同志早就被时代淘汰了！（年龄偏见）
- 怎么派个女助理来谈这么重要的事！（性别偏见）
诸如此类的无意识偏见，犹如隐藏在水面之下的暗礁，在人们不知道的情况下，让沟通进入危险区。带有偏见的沟通直接影响个人的人际关系、工作成果和职业发展，阻碍上下级和跨职能的良好协作，有损团队士气，降低组织效能。
实际上，无意识偏见远比我们想象的更为普遍，且更易被忽略。它在我们的意识之外暗中运作，能否对之有所觉察，决定了我们能否掌控自己的工作与生活。
本书作者结合20多年在组织内外部的管理实践与观察思考，梳理了大量的案例经验，深入探讨了在沟通中减少偏见的重要性，开创性地提出了无偏见沟通的理念、6 项关键认知、7步沟通模型、7 组实务工具，同时针对职业场景中高频出现的9种典型的无意识偏见，给出
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| 內容簡介： |
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组织内外的多重挑战、多代际的员工队伍、个体自我意识增强等因素，催生了上下级不同频、代际间互相指责、无效沟通等一系列职场沟通难题，这些难题不是简单地提升沟通技巧就能解决的。本书作者结合20多年在国企、外企及NGO组织的管理实践指出，无意识偏见是被人们普遍忽略的、造成沟通困境的深层次原因。书中，作者梳理真实案例经验，开创性地提出了“无偏见沟通”的概念与方法。本书从无意识偏见如何限制了我们的沟通开始，提出无偏见沟通的7项原则、7步模型，带领读者识别9种常见的无意识偏见，并给出针对性建议，形成一套无偏见沟通的解决方案，帮助读者突破沟通困境，实现高质量协作，提升团队效能。
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| 關於作者： |
慕兰
领导力及人才发展专家，劳动经济学会理事，北京大学发展与教育心理学硕士，原欧盟商会人力资源论坛副主席。
基于20余年跨越行业的组织管理经验，以及为公共组织、全球500强企业、科研机构及高校学子的授课实践，持续深耕领导力、人才发展、高绩效团队、跨文化协作领域，著有《无偏见沟通》一书及多部版权课程，译有《高境界领导力》《双重转型》等8部领导力与管理经典著作。
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| 目錄：
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目 录
前 言
第1章 被偏见左右的沟通 1
无意识偏见 1
无意识偏见如何影响沟通 5
预先形成态度 8
引发消极情绪 9
影响判断决策 11
降低沟通意愿 12
疏离人际关系 13
无意识偏见的背后 16
刻板印象 16
大脑的双系统 17
偏见的产生 18
第2章 无偏见沟通 23
什么是无偏见沟通 23
更新沟通关键认知 23
认识无偏见沟通 32
无偏见沟通带来的价值 35
无偏见沟通的7项原则 47
开明的头脑 47
完整的输入 50
双向的交流 52
客观的判断 53
清晰的输出 55
开放的共识 56
谦逊的省思 59
第3章 无偏见沟通7步模型 63
扫描偏见 64
什么是扫描偏见 64
如何扫描偏见 66
全面倾听 71
什么是全面倾听 71
如何进行全面倾听 76
积极回应 81
什么是积极回应 81
如何做到积极回应 83
理性思考 96
什么是理性思考 96
如何进行理性思考 99
简明表达 101
什么是简明表达 101
如何进行简明表达 102
尊异求同 105
什么是尊异求同 105
如何做到尊异求同 110
虚怀反思 122
什么是虚怀反思 122
如何进行虚怀反思 124
第4章 识别9种常见无意识偏见，实现无偏见
沟通 132
自我服务偏见 133
自我限制偏见 145
亲和偏见 156
晕轮效应 169
尖角效应 178
年龄偏见 186
性别偏见 196
确认偏误 204
文化偏见 211
第5章 无偏见沟通的应用建议 226
无偏见沟通的灵活运用 226
无偏见沟通从“我”开始 230
在团队中建立无偏见沟通的文化 233
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| 內容試閱：
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前 言
现代组织中没有独行侠，无论你是组织或团队的管理者，还是仅对个人的工作成果负责的个人贡献者，都需要通过与他人协作才能达成工作目标。
人际协作的方方面面都离不开沟通，无论是建立协作关系，达成对愿景和目标的共识，同步信息和思想，获得理解和支持，还是协调工作内容，共创新思路、新方法，解决棘手的问题，都有赖于良好的沟通。因此，沟通能力在工作胜任素质中不可或缺，也是被组织和个人高度关注并重点培养的一项能力。
围绕着工作的开展，人们都在投入时间和努力进行沟通，然而沟通的结果大不相同，其中的区别在于所进行的沟通是否具备有效性。有效的沟通带来积极的影响与丰硕的人际协作成果，无效的沟通非但不能解决问题，还会制造新的问题，破坏人际关系，阻碍人们实现目标。
无效沟通在工作场景中屡见不鲜，沟通困境层出不穷，包括上下级不同频导致无法沟通，不同代际差异大导致难以沟通，跨部门沟通时互相指责抱怨，反复沟通不畅形成积怨，跨文化沟通时互不理解等，诸如此类的无效沟通已经成为困扰工作者的痛点。
然而，上述问题不是只学习沟通技能就能解决的。要攻克这些沟通“顽疾”，取得前所未有的沟通成效，我们需要从最棘手的问题入手，从表象深入内里，找到导致沟通搁浅的深层原因，探究沟通的本质，更新对沟通的认知，以更高层次的思维水平指导沟通的过程。
从表面上看，沟通是人与人之间发生的对话，实际上，在沟通发生时存在着一明一暗两条线：明线是人们口中有意识的对话（有意识），暗线是人们头脑中隐藏的无意识的心理活动（无意识）。其中，无意识的偏见如同暗礁，隐藏在人们看不见的地方，人们没有意识到它的存在，但它却在暗中干扰着沟通的进程，带来一系列消极影响。
一旦沟通被无意识偏见所左右，对话就会偏离事实的轨道，违背双方的初衷，向着错误的方向疾驰。人们会预先形成态度，固守先入之见，产生消极情绪，做出误判和草率的决策，甚至完全失去沟通的意愿，沟通者之间的关系也变得岌岌可危。
本书从全新的心理学视角探究了导致沟通困境的深层次原因，指出了无意识偏见对于人际沟通的无形干扰，提出了“无偏见沟通”的开创性理念，并提供了一整套高效实用的沟通解决方案（包括理论模型、方法、工具、案例、知行练习关键指南），帮助人们成为具备强大影响力的“无偏见沟通者”。
无偏见沟通致力于为组织/团队与各级人才带来以下收获。
减少无意识偏见对沟通的干扰，突破人际沟通的困境。
建立深度信任的协作关系，或修复破损的信任关系。
运用全新的沟通方法解决棘手的问题，把握艰难的对话。
激发深度的思考，形成审慎的决策。
超越观点的分歧，达成开放的共识。
实现高质量的沟通体验与沟通成效。
提升个人在职业领域的影响力与职业成就。
提升组织/团队的沟通与协作效能。
无偏见沟通的方法可被广泛应用于各种日常的工作沟通，覆盖多种工作场景，具体如下。
会议会谈、头脑风暴、演示汇报、战略规划。
正式与非正式谈判。
解决棘手问题，处理矛盾与分歧，分配资源/利益。
面试沟通、分配任务、跟进任务、工作协调、项目沟通。
给予辅导、提供反馈、绩效面谈。
转型变革期的艰难对话。
职业社交。
本书的写作与出版，得到了很多人的支持与帮助，在此表达真诚的谢意。首先要感谢机械工业出版社的编辑老师就本书的策划、成书、出版给予的专业指导与大力支持，能与他们合作我感到非常荣幸；感谢人民邮电出版社的王振杰老师就管理话题与我进行探讨并给予无私的帮助；感谢各界的师友、客户、合作伙伴与学员们，与你们在一起的互动交流让我得到了很多启发，并得以在实践中检验相关的沟通理念。感谢我亲爱的家人们在写作过程中给予我莫大的支持与关照，让我得以专心写作这本书。
最后，非常感谢广大读者们关注并阅读本书，希望无偏见沟通的方法能够对你们的工作有所帮助。祝愿你们取得更大的工作成就，也欢迎你们通过电子邮件（邮箱地址是de-biasedcomm@outlook.com）与我分享在实际工作中运用无偏见沟通的反馈或疑问。
慕兰
2024年5月14日于北京
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