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內容簡介： 随着经济快速转型发展，快递已经融入了人民群众的日常生活，高标准的快递服务既能提升消费者的体验，也是当代经济发展的要求。随着邮政快递行业的快速发展，邮政快递业务作为重要的物流细分方向得到了长足的发展，邮政快递行业的发展规划、行业标准、政策规定也都在不断地更新。 　　编写《快递实务》的目的是为物流和邮政快递行业的从业者提供体现新标准的教材和参考书籍，也是面向《国家职业教育改革实施方案》和《国家职业技能提升行动计划》编写的新型工作手册式教材。倡导以标准和规范为前提、学习者为中心的教学理念，提升学生的知识和技能、行业从业者的规范操作水平。《快递实务》既可以作为职业技能提升的培训教材，也可以作为职业院校物流相关专业的教材。 　　《快递实务》首先全面、系统地介绍了快递的发展历史和相关概念及快递运单；然后重点阐述了快递运行中收派、处理过程的规范和操作技术；接着面向“快递出海工程”，介绍了国际快递的操作流程、操作技能和相关规定；最后介绍了快递运行中的安全问题、快递营销和服务的技能。 　　总之，《快递实务》在总结当前我国快递业发展的基础上，力图吸收邮政快递业运行出现的新思想、新理论和新方法，形成适应邮政快递业务运作和管理的课程体系，以适应职业教育和技能培训的新要求。 目錄： 项目一 认识快递 任务一 快递的产生与发展 任务二 快递网络 任务三 快递与邮政及物流的关系 任务四 常见的快递企业及其组织 项目二 快递运单 任务一 认识快递运单 任务二 快递运单的内容 任务三 认识禁寄品和限寄品 项目三 快递收寄 任务一 快递收寄准备 任务二 快递收寄验视 任务三 快递包装 任务四 快递称重计费 任务五 快件网点移交 项目四 快递派送 任务一 快件派前准备 任务二 快件派送异常处理 项目五 快件处理业务 任务一 总包接收 任务二 快件分拣 任务三 快件分拨 任务四 总包封发 任务五 快件装载及运输 项目六 国际快递业务 任务一 国际快件出入境管理 任务二 国际快递清关 项目七 快递安全管理 任务一 快递业国家安全管理 任务二 快递生产安全管理 项目八 快递客户服务 任务一 客户开发 任务二 客户服务 任务三 查询及投诉处理 任务四 客户维护 综合检测 参考文献

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