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| 編輯推薦： |
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内容原创，方法独特，为博物馆体验研究提供了新的模型和方法适用面广，对博物馆管理人员和艺术设计中用户体验研究人员都具有很好的参考价值
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| 內容簡介： |
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《用户画像与博物馆用户体验》一书探讨了博物馆从“以展品为中心”向“以观众为中心”转变的背景下，中国年轻人作为主要受众的参观体验与内在动机。本书通过服务设计方法，结合Bartle玩家人格分类法和参观流程模型，采用快速民族志研究设计，从126名候选人中识别出社交者、探索者、成就者和攻击者四种理想用户画像。通过参观前、中、后三个阶段的数据收集，运用观察（服务旅行和影子跟踪）、访谈（情境访谈）及体验卡片等手段，详细分析了用户的参观体验。研究发现，每种用户画像在博物馆参观中展现出独特的内在动机。本书不仅为博物馆体验研究提供了新的模型和方法，还旨在帮助博物馆管理人员和用户体验研究人员更好地理解和细分参观者，从而完善基于不同用户动机的服务设计方案，提升博物馆对公众的服务质量与吸引力。
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| 關於作者： |
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刘顺利，博士，副教授，硕士生导师，兼职博士生导师，“国研评审中心”研究生论文评阅专家，河北省高等学校教师资格考试面试专家，国际期刊评审人，曾受聘于多家单位设计顾问。近年来主持河北省引进留学人员资助项目1项，河北省文化艺术科学规划和旅游研究项目1项、学校博士科研启动基金项目1项；已发表学术论文20余篇（两篇被EI/Scopus双检索），主（参）编教材多部（其中1部获批北京高等教育精品教材）；授权发明专利2项；获全国高校教师教学技能大赛二等奖，学校青年教师基本功比赛三等奖；设计作品获省级以上奖项近30余项，指导学生获得省级以上奖励200余项。
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| 目錄：
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第1章 绪论
1.1 本章导读 002
1.2 研究背景 003
1.3 问题陈述 006
1.4 研究目的 008
1.5 研究问题 009
1.6 研究的概念框架 009
1.7 案例选择 011
1.8 操作性定义 013
1.9 研究范围与局限 016
1.10 研究意义 016
1.11 本章小结 017
第2章 文献综述
2.1 本章导读 020
2.2 博物馆 020
2.3 用户体验（UE） 029
2.4 服务设计（SD） 044
2.5 游戏化与动机 056
2.6 本章小结 067
第3章 研究方法
3.1 本章导读 074
3.2 定性研究设计 074
3.3 哲学世界观 076
3.4 研究策略 076
3.5 用户画像的选择 079
3.6 接触点选择 094
3.7 数据收集流程 097
3.8 转录并准备数据 108
3.9 数据分析 113
3.10 本章小结 133
第4章 研究结果
4.1 本章导读 138
4.2 可用于识别用户画像的模型 138
4.3 用户画像的博物馆服务体验 139
4.4 博物馆服务体验调查指南 185
4.5 本章小结 187
第5章 讨论与结论
5.1 本章导读 190
5.2 研究结果与讨论 190
5.3 结论 198
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| 內容試閱：
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博物馆在一定程度上可用来衡量一个国家的文化软实力。过去的半个世纪，博物馆的概念从“以展品为中心”逐步转变为“以观众为中心”，以更好地服务公众。近年来的数据明确表明，中国年轻人是博物馆未来的主要受众。因此，为了进一步提升博物馆的服务水平，迫切需要对他们持续参与博物馆活动的内在动机进行深入研究。
本书运用服务设计方法，通过基于游戏化的用户画像，旨在深入调查年轻用户对于博物馆服务的体验。采用快速民族志研究设计，不仅分析了用户的参观体验，还深入探究了不同用户画像的独特动机。本书基于理查德·巴特尔（Richard Bartle）的玩家人格分类法模型（基于游戏化），以及服务流程的参观模型（参观前—参观中—参观后）进行研究。
本书通过使用Bartle 游戏心理测试，从126 名候选人中识别出4 名理想的用户画像（社交者、探索者、成就者和攻击者）。进而，围绕博物馆的线上、线下服务，通过参观前、参观中和参观后三个阶段从4 名用户中收集到一手数据。具体来说，基于服务设计方法，本书使用了通过观察（服务旅行和影子跟踪）和访谈（情境访谈，或称回顾性访谈）收集的三角互证数据。需要强调的是，在观察和访谈过程中使用了基于语义差异量表的体验卡片，用户填写卡片有助于捕捉丰富的参观体验。同时，鼓励用户在参观的各个阶段拍照、录屏、截屏以保留更多数据资料。总之，利用三角测量数据交叉审查观察到的情况，以助力捕捉用户表现出特定行为的原因。研究结果表明，在博物馆参观环境中，每名基于游戏化的用户画像都展现出独特而明确的内在动机。此外，研究还为博物馆体验调查提供了一些新的研究模型和指导方法。综上所述，本书有望帮助博物馆管理人员和用户体验研究人员解决博物馆参观者细分问题，帮助博物馆服务设计人员加快完善基于不同用户独特动机的博物馆服务设计方案。
本书著者是北华航天工业学院刘顺利和席翠玉，由于时间仓促，书中难免存在疏漏之处，敬请广大读者批评指正。在编写本书的过程中，笔者参考了相关文献资料，在此对其作者深表感谢。
基金资助
2023 年度河北省引进留学人员资助项目(C20230122)
北华航天工业学院博士科研启动基金项目（BKY-2022-16）
著者
2024 年5 月
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