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| 內容簡介： |
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国网新疆电力有限公司市场营销部组织国网新疆营销服务中心对近年营销稽查中发现的具有代表性的问题典型案例，经过筛选和提炼后形成典型案例集，供基层工作人员在稽查同类问题时学习、借鉴、参考。具体内容包括：业扩报装、小微企业接入、变更用电、用户档案基础信息、供用电合同管理的营商环境；计量管理（装置及资产、运行）；电费电价（抄表、电费核算、电价执行、实收账务、优质服务）；权限管理。每个章节下面均为近年实际发生的典型案例，可供从事电力电力营销稽查工作的技术人员学习、参考。
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| 目錄：
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目录
前言
第一章业扩报装1
第一节新装增容1
一、业务受理1
案例1“一证受理”落实不到位2
案例2客户报装用电业务体外循环3
二、现场勘查4
案例3行业类别认定错误4
案例4用电类别认定错误5
三、供电方案6
案例5高压增容供电方案制订不合理7
案例6新装用户计量接入方案制订不合理8
四、竣工检验9
案例7竣工检验不到位导致容量错误10
案例8竣工检验不到位导致一址多户11
第二节变更用电12
一、暂停（恢复）、减容（恢复）12
案例9永久性减容后功率因数错误13
案例10临时性减容后计费方案错误14
案例11暂停恢复后计费方案错误15
二、过户、分户、并户、更名16
案例12过户业务办理不合规16
案例13分户业务办理不合规17
案例14并户业务办理不合规18
案例15更名业务办理不合规19
三、销户20
案例16销户用户未清退电费余额20
案例17违规注销用户用电账户21
第三节小微企业接入22
案例18小微企业认定错误22
案例19小微企业容量开放未落实23
案例20小微企业接入容量超标准24
案例21小微企业投资不到位25
第二章电费电价27
第一节抄表管理27
案例22抄表示数异常28
案例23换表后采集示数为零29
案例24用户申请销户时反向示数异常29
案例25示数类型结算标识错误导致电量计算错误30
案例26示数录入错误导致子表电量扣减错误31
第二节电费核算32
一、电厂电费电价32
案例27并网自备电厂基本电费错误33
案例28并网自备电厂备容费错误34
案例29公用电厂下网电价错误35
案例30公用电厂上下网电量互抵36
二、基本电费错误37
案例31双电源用户基本电费错误38
案例32流程错误导致基本电费错误40
案例33底码录入错误导致电费错误41
案例34未抄录需量值导致基本电费少计42
案例35暂停恢复流程不规范导致基本电费错误43
案例36变压器状态错误导致基本电费错误44
第三节电价执行45
一、居民电价执行45
案例37村民委员会电价错误46
案例38物业小区电价错误48
案例39学校用电电价错误49
案例40宗教场所电价错误50
二、农业生产用电电价51
案例41农业排灌用户反季节用电异常52
案例42农业电价执行错误53
案例43畜牧业用电电价错误54
案例44农产品保鲜仓储设施用电电价错误55
三、工商业用电电价56
案例45工商业用户暂停后电价错误57
案例46工商业用户电价错误58
四、特殊电价执行59
案例47电供暖用户电价错误60
案例48纺织工业用户电价执行错误61
五、分时电价执行62
案例49工商业用户分时电价执行错误62
案例50纺织工业分时电价执行错误63
六、两部制电价执行64
案例51存量工业用户增容后电价执行错误65
案例52存量用户办理过户业务电价执行错误65
案例53存量用户办理分户业务电价执行错误66
案例54存量用户办理并户业务电价执行错误66
案例55农业用户变更为商业用户电价执行错误67
案例56存量单一制用户暂停恢复后电价执行错误（不应执行
而执行）68
七、功率因数执行68
案例57功率因数应执行未执行69
案例58功率因数考核标准错误70
案例59功率因数不应执行而执行71
第四节收费账务71
案例60疑似电费虚拟户73
案例61客户电费余额变动异常74
案例62客户电费A销B账75
案例63现金收费解款超期76
案例64现金收费冲正异常76
案例65通过个人微信收取、滞留电费77
案例66暂停恢复到期计收基本电费引发服务风险78
案例67档案信息错误造成错发短信79
第三章计量管理81
第一节计量装置及资产管理81
一、电能表资产管理81
案例68智能本地费控表预付费标识错误82
案例69电能表示数类型缺失83
二、电能表鉴定、申校83
案例70电能表初始走码不为零84
案例71电能表申校超时限85
第二节计量运行管理86
一、计量故障处理86
案例72同一用户多次换表87
案例73客户电能表时钟异常88
案例74电能表故障处理不及时88
案例75采集示数不连续89
二、计量装拆90
案例76电能表反向有功走字91
案例77综合倍率异常92
案例78销户用户拆尾示数营采不一致93
案例79计量装置轮换拆尾示数营采不一致94
第四章用电检查96
第一节供用电合同管理96
案例80合同到期未续签96
案例81低压合同类型错误97
案例82发电厂合同类型签订错误98
第二节违窃用电处理规范性99
一、违约用电处理规范性101
案例83私自增容处置不规范101
案例84私自启用处理不规范102
二、窃电处理规范性103
案例85窃电处理不规范103
案例86窃电费用收取异常104
第五章基础数据106
第一节用户档案基础信息106
一、计量装置分类106
案例87220kV结算用户计量装置分类错误106
案例88110kV结算用户计量装置分类错误107
案例8910kV结算用户计量装置分类错误108
案例90380V结算用户计量装置分类错误109
案例91220V用户档案计量装置分类错误109
二、计量点设置110
案例92用户档案计量点等级设置错误110
案例93用户档案计量点接线方式错误111
案例94用户档案定量计量点设置错误111
案例95220V用户计量电压与计量方式不符113
案例96380V用户计量电压与接线方式不符113
案例9710kV高压计量用户接线方式错误114
案例9810kV高压计量用户计量方式错误115
案例99单相电能表类型与接线方式不符115
第二节营销系统权限管理不规范116
案例100同一账号拥有退补发起和退补审核权限116
案例101同一账号拥有收费和实收权限117
案例102同一账号拥有收费和账务权限118
第六章分布式光伏119
第一节分布式光伏用户电量异常119
案例103分布式光伏用户发电量超理论值119
案例104分布式光伏上网电量异常120
第二节分布式光伏报装业务体外循环121
案例105分布式电源并网时限超短121
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前言随着国家电网公司营销新技术、新业务、新模式发展迅速，知识更新多、情况变换快、工作要求高，在营销业务管理和服务过程中，供电服务不到位、企业经济损失时有发生。客户现场管理弱化，现场用电存在安全风险的同时隐含多种多样的经营风险，企业运营风险不断加大。为降低企业经营风险，促进企业依法合规经营，近年来，国家电网公司不断加大营销稽查组织体系建设，强化营销稽查营销内部审计职能，充分发挥营销稽查靶向功能，推动营销各项工作精准落地落实，但在营销稽查工作开展中，“力不从心”“本领恐慌”危机普遍存在。为进一步提升营销稽查质量和效率，国网新疆电力有限公司市场营销部组织国网新疆营销服务中心对近年营销稽查中发现的具有代表性的问题进行总结，经过筛选和提炼后形成典型案例集，供基层工作人员在稽查同类问题时学习、借鉴、参考，专业管理在日常业务前端和过程管控中重点关注，避免同类问题屡查屡犯，不断夯实营销业务基础质量。
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