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| 編輯推薦： |
超过25年调解经验的离婚律师独/创YES方法，用三个步骤助你解决生活中的冲突：认清你在冲突中的角色，探究冲突背后的情感故事，暂时搁置激烈的对话。
涵盖生活和职场场景的大量案例分析与可操作的实用性练习，帮助你学会更好地与人相处。让你在蕞困难的关系中，也能创造更好的结果，在不顺利的情境中，也能体验更多平静。
广东省心理咨询师协会副会长冷爱、三五锄教育创始人粲然、美国临床心理学家伊丽莎白科恩、美国临床心理学家莎伦·萨林、美国心理学家唐娜·希克斯等中外名人联袂推荐！复旦大学社会心理学博士曹雪敏倾情翻译！
湛庐文化出品。
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| 內容簡介： |
当你和伴侣因为习惯不同而争吵时，应该怎么缓和关系？当你对朋友的做法感到失望时，应该如何与朋友沟通？当你与亲人的观点不合时，应该怎么获得平衡？当你感觉同事在针对你时，应该如何处理？或者，你会将一切记在心里？事实上，大多数人在面对冲突时，通常要么选择爆发，要么选择隐忍。但这两种选择都会对我们的身心健康以及人际关系造成负面影响。因此，我们需要更好的冲突处理理念和技能。
美国知名离婚调解律师加布丽埃勒·哈特利拥有超过25年的律师和调解经验。她处理的案件中，有99%是在谈判桌前解决的。在《与生命中重要的人好好相处》一书中，她将超过25年的调解经验归纳为包含三个步骤的YES方法：认清你在冲突中的角色、探究冲突背后的情感故事、暂时搁置激烈的对话。
哈特利展示了众多生动的案例和故事，并辅以大量“相处练习”和小技巧，详细阐述了YES方法的实践过程。这些案例不仅涵盖了生活的方方面面，也包括了她个人的经历。读者可以在这些故事中看到自己的影子，更重要的是，它们提醒我们：在冲突中，我们并非完全无辜，我们自己也有责任。这种意识的转变是至关重要的，它能够帮助我们从“受害者”的心态中解脱出来，减少精神上的自我消耗。
具体来说，这本实用的日常冲突解决指南将帮助你：
重新构建你处理冲突的方法；找到让人际关系更和谐的方式；即使在蕞困难的关系中，也要创造更好的结果；即使在不顺去情境中，也要体验更多平静；增强你解决各种形式和大小冲突的技能；与生活中重要的人建立更紧密的联系。
掌握上述方法后，你将从全新的视角看待和解决人际关系冲突，你会发现与人好好相处比我们想象中容易，原来我们既不需要忍气吞声，也不需要与对方决裂。蕞终，你会在应对一次又一次、一天又一天的冲突中变得更加从容与自如。
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| 關於作者： |
加布丽埃勒·哈特利
美国律师协会调解委员会联合主席，美国知名离婚律师。有超过25年的调解经验。擅长离婚调解，致力于通过调解帮助客户达成离婚协议，而且她处理的案件中有99%是通过谈判桌解决的。
美国律师协会调解研究所教员，马萨诸塞州家庭调解委员会成员，曾担任美国纽约最/高法院家事法庭杰弗里森夏恩（Jeffery Sunshine）法官的律师。
演讲人、冲突调解顾问。向公司、大学、非营利性组织等介绍专业的冲突解决方法。曾多次在TEDx发表演讲。
[译者简介]
曹雪敏
《分手心理学》作者、复旦大学社会心理学博士、国家二级心理咨询师。具有11年的咨询经验，累积来访者1000多人，咨询时长超过5000小时。
湛庐《亲密关系》精读班主讲人。
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| 目錄：
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赞誉
译者序 与客户建立长期信任是“持续下单”的前提
曹雪敏
复旦大学社会心理学博士
国家二级心理咨询师
中文版序 同理心是改善人际关系的利器
前 言 如何更好地与人相处
第一部分 认清你在冲突中的角色
01 认清你的角色
让自己成为解决方案的一部分
评估与他人的关系，为互动设立目标
冲突不是非黑即白
不能改变他人的看法，但可以改变自己的方式
认真倾听他人的心声
和“敌人”也要保持亲密
02 驾驭你的习惯
当思维僵化时，放松你的大脑
3个步骤，改变你的习惯性思维
好的习惯养成需要练习
保持内心的平静，做更理智的选择
保持外界的平静，改变沟通方式
不做，也是一种力量
做出一点小改变，养成新的习惯
让决心变得具体且明确
允许自己一次只解决一件事
第二部分 探究冲突背后的情感故事
03 保持中立，创造更多可能性
考虑更多可能性
找到“刚刚好”的选择
积极倾听，为更好的交流提供机会
多倾听，少评判
重新思考冲突，探索更多可能
04 要思考“为什么”，更要关注“是什么”
为什么在乎，清楚地表达对问题的情感需求
给“为什么”列一个清单
找到他人的“是什么”
灵活思考，改变僵化的思维
05 探索你的内心故事，改善人际关系
内心故事决定看待冲突的方式
创造积极的内心故事，让好结果成为现实
学会理解自己的内心故事
内心故事如何解释自己的生活
剖析并重塑内心故事，从根本上化解困境
如何探索你的内心故事
第三部分 暂时搁置激烈的对话
06 搁置和边界让你重获自由
不回应有时就是最好的回应
明确的边界让你自由
学会说“不”，为自己留出空间
积极地说“不”，为人际关系留一条后路
有边界感才有能量
为自己创造避风港
07 放下防御心才能更好地解决问题
要深思熟虑地回应，而不是冲动地反应
打破“羞耻―指责―防御”循环
暂时搁置，是为了更好地回应
为冲突按下暂停键
承认并接纳自己的缺点，摆脱羞耻感
第四部分 你可以更好地与人相处
08 VIR协议，与人相处的秘密武器
VIR协议，YES方法的助推器
认真对待自己的感受
接纳自己的脆弱
四个步骤，了解自己的弱点
更好地相处，而不是完美地相处
09 保持冷静，防止冲突升级为混乱
“没什么大不了”和“天要塌了”
陷入冲突螺旋
3个策略，让你远离冲突螺旋
解放自己，将任务委派给他人
10相处是一个持续的过程
平静更有利于维持健康的人际关系
充足的睡眠有利于化解冲突
妥协、让步和宽容
为更平静的当下创造空间
后 记 没有最好，但可以相处得更好
致 谢
参考文献
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| 內容試閱：
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一个人也能解决冲突
曹雪敏
复旦大学社会心理学博士
国家二级心理咨询师
你知道吗，大部分冲突其实并没有爆发。以亲密关系中的冲突为例，有研究发现，40%以上的冲突被“忍”在了心里——但是，真的能忍住吗？忍在心里，问题就会消失吗？答案是“并不会”。
那些爆发出来的冲突，在缺乏正确的冲突理念和处理技能的情况下，会进一步造成新的伤害。这便形成了一个消极循环：冲突总是带来伤害，于是人们回避冲突，然而由于忍耐力有限，在持续的接触下导致冲突最终爆发，或者将气撒在了其他人身上。
尤其是当矛盾在心里已经积累太久时，它一旦爆发，事态的发展犹如爆炸和地震般难以控制，带来的伤害性后果会变得更加严重。这时，即使你想解决冲突背后的问题，也会发现由于问题太严重、涉及的人和事太多而无从下手。
这种情况不只出现在亲密关系中，也出现在其他生活场景中，尤其是职场中。而且，冲突对人的伤害其实比我们以为的还要严重和隐秘。研究发现，暴躁和愤怒会损害人的免疫功能，让人更容易生病，甚至会使伤口的愈合速度变慢。所以，为了更好地互动与合作，也为了自己和我们在乎的人的身心健康，我们需要更好的冲突理念和处理技能。
升级你的冲突理念和处理技能
《与生命中重要的人好好相处》一书为我们提供了更好的冲突理念和处理技能。本书作者提出的YES方法人人都可以用，我们甚至可以在不需要冲突的另一方参与和改变的情况下，通过YES方法化解冲突。YES方法包括3个关键步骤：认清你在冲突中的角色，探究冲突背后的情感故事，暂时搁置激烈的对话。乍一看，你可能会有点迷茫，或者可能会冒出“也就是老生常谈的方法啊”这样的念头。先不要急着下结论本书作者作为一名法律从业者以及一名专职、专业的冲突调解员，她的方法值得深入学习，也经得起推敲。
此外，本书作者在书中分享了大量案例和故事，涵盖生活和职场场景，也包括作者和伴侣、家人的亲身经历，让你可以在不同的故事中看见自己，看见你心中的冲突，让你可以在故事中提前预演 YES 方法。这会令你最终在生活和职场中游刃
有余地应对冲突。
冲突其实分为两种，一种是已经爆发的冲突，另一种是正在你内心上演的冲突，后者尤其值得关注。如果你常常觉得自己是人际关系和生活的“受害者”，常常陷在精神内耗中，那这本书会为你提供一个全新的视角和方法――既不需要你“大度”地忍气吞声，也不需要你大刀阔斧地断舍离，更不需要你亲身实践网络上日益流行的“发疯文学”中的行为。
你会在学习的过程中更清晰地认识自己，重新认识当下正在发生什么，然后收获创造性的现实解决方案。在这个过程中，你既能不再错过生活和职场中原本属于你的机会，又可以更好地爱自己。
微小的改变带来极大的关系改善
作为本书的译者，我有幸先于读者读完了本书。在阅读和翻译的过程中，作为一名心理学学者和心理咨询师，我一直在通过回顾咨询案例与自身的生活来观察、思考YES方法是否可行，也一直在通过具体的实践来检验这个方法是否符合中国
国情。最终我发现，这两个问题的答案都是肯定的，而且它的实践成本不高，难度也不大，只要你行动起来，哪怕只是试一试，它也能为你带来改变，令你有所收获。
在这3个步骤中，最重要也最艰难的其实是第一步，也就是“认清你在冲突中的角色”，这一步尤其需要勇气和智慧，能让你为自己的人生承担起责任来。在冲突中，很多人常常把双方分为“加害者”和“受害者”，或者分为其他类型的“敌
对”双方。一些人因此自怨自艾，哀叹痛苦和不公，陷在负面情绪和无助中动弹不得；另一些人的愤怒日益泛化，像刺猬一样把刺扎向身边的每个人，这导致了更多破坏和冲突。而这一切，本质上是因为当事人没有认清或者不愿面对自己在冲突中
扮演的角色。有些时候，不但从结果和痛苦程度上来看，一个人是“受害者”，而且放眼冲突的整个发展过程，甚至在冲突发生前（比如你和对方根本还不认识的时候），这个人的身上可能已经有了大概率会导致冲突和“受害”的属性，比如一直
习惯性地压抑自己的情绪和需求以讨好对方，使对方很难获得真实的信息。在这样的情况下，就很难积极地调整心态、与他人更好地相处。当然，还有一些“对方”确实不怀好意，这本书也为你提供了可以直接拿来就用的说“不”的表述。
总之，面对冲突，改变很重要，而你本人就是那个可以主导改变发生的最佳人选，哪怕只靠你一个人，也能解决涉及多人的冲突――书里也给了不少化敌为友、结成同盟的具体方法。这些方法让你不再孤立无援，从而在合作中取得更大、更令人惊喜的进展。愿本书带给你启发，更愿你知行合一，把改变带进现实。
[中文版序]
同理心是改善人际关系的利器
非常荣幸我的著作《与生命中重要的人好好相处》中文版能与中国读者见面。能与中国的广大读者分享我的经历与思考，我无比感激。作为一个在纽约长大的女性，我曾读过一本名为《中国智慧之源》（Springs of Chinese Wisdom）的小书，
它收录了孔子、老子等智者的名言。这本蕴含着中国古代思想家智慧的书，对我理解人际关系和沟通艺术产生了深远的影响，这种影响贯穿了我的整个成长过程。
在中国出版《与生命中重要的人好好相处》如同架起了一座桥梁，这是一种超越了国界和语言的联系，让我们在追求和谐与理解的共同旅程中紧密相连。我坚信，本书所分享的原则和见解与尊重、同理心等价值观相呼应，这些价值观对于全球各地的人们实现和平沟通至关重要。在这个快节奏的世界中，我们常常忽略在行动之前先退一步的智慧。我希望这本书能够激发有意义的对话，促进拥有不同背景的人之间更深层次的联系。
回顾这本书的创作过程，我满怀感激，感谢所有支持和激励我的人。这本书既是我的第一本书《更好地分开》（Better Apart）的前传，也是我在TEDx演讲中分享的YES方法的延续，该方法是我独创的。因此，本书的写作过程是一次充满发现与成长的旅程。与拥有不同生活背景的受众交流，倾听他们的故事，并从他们的观点中学习，是一种无上的荣幸。
感谢你们让我的书进入你们的生活。我期待与你们一起探索人际关系的微妙之处，发现相处的简单之美。我希望这本书能成为你们在应对生活和关系复杂性时的宝贵指南和灵感源泉。
YES 方法为改善人际关系提供实用策略
YES方法为任何希望改善人际关系和沟通技巧的人提供了实用的策略。这种方法对于那些发现自己处于理解和协作等至关重要的情况下的个体特别有益。无论你是在应对职场动态的复杂性，努力维护家庭关系的和谐，还是希望友谊更稳固，YES方法都提供了宝贵的工具。该方法侧重于三个关键组成部分，对应本书的三个部分，分别是：认清你在冲突中的角色、探究冲突背后的情感故事和暂时搁置激烈的对话。理解你的角色意味着要认识到你在对话中所处的位置和你所带来的影响，也就是说要意识到你的意图、偏见以及言语的影响。这种意识能够促使你在交流中带着责任感和专注度，从而促进更加富有成效的对话。
第一部分“认清你在冲突中的角色”强调了洞悉言辞背后的情感的重要性。它鼓励我们不仅要听对方在说什么，还要探究驱动对话的感受和经历。我们可能因所求之物而发生争执，但如果能理解我们真正的需求，就可以找到有意义的解决方案。
第二部分“探究冲突背后的情感故事”强调通过理解我们自身的核心情感动机，以及对他人情感故事的共鸣，我们可以与他人建立更深层次的联系并展现真挚的关怀。
第三部分“暂时搁置激烈的对话”强调提供一个空间，让我们有机会梳理自己的情感故事。这一步骤主张我们应暂时退后一步，冷静下来，反思，然后再以更加清晰的思维和更平和的情绪回到对话中。这是冲突管理中至关重要的一环，它有助
于防止事态升级，并且提供经过深思熟虑的解决方案。只要我们能够退后一步，识别自己的核心动机，就能改变行为方式，为相关方创造更加有益的结果。
YES方法适用于从解决工作中的冲突到管理个人分歧等各类情况。通过采用该方法，人们能够在日常生活中以及工作中实现更为相互尊重、更能相互理解的高效沟通。
尊重不同文化背景下的沟通差异
我有幸能与具有不同文化背景的人互动，在互动过程中我观察到，虽然人类互动的基本要素具有普遍性，但不同文化背景下的个体在沟通和解决冲突方面确实存在差异。这些差异通常源于文化规范、价值观和社会期望，这些因素共同塑造了我
们在社会互动中的认知和行为。
例如，在许多西方文化中，沟通风格倾向于更加直接和明确。人们通常被鼓励坦率地表达自己的思想和观点，哪怕这可能意味着与他人产生分歧。这种沟通方式强调个人主义和自信，冲突往往通过正面交锋来解决，重点在于通过对话和协商
寻找解决方案。
我了解到，在包括中国文化在内的许多东方文化中，直接的沟通方式可能会被视为无礼，因为这些文化非常重视和谐与集体利益。在这些文化中，沟通往往更为间接和细腻，重点放在维护人际关系和避免正面冲突上。在这些文化背景下，人们
通常会更注重对权威人士、年长者和社会等级高的人的尊重。因此，人们更倾向于使用微妙的暗示和非言语沟通来表达他们的思想和情感。冲突通常通过调解、妥协以及专注于维护团体内的和谐来解决。
这些沟通风格上的文化差异有时会导致误解和曲解，尤其是在跨文化交流的场合。例如，在那些重视委婉表达的文化中，直接的方式可能会被视为粗鲁或攻击性，而在那些倾向于直截了当的交流的文化中，委婉的方式可能被看作是回避或含糊。认识并尊重这些差异至关重要，因为它们深植于各自的文化传统和信仰之中。
在重要时刻暂停并自问，你的行为在不同文化背景的人眼中可能会被如何解读，这可能成为改变游戏规则的关键。认识并尊重这些差异，可以促进更有同理心和更有成效的互动。它使我们能够以文化敏感性来处理冲突，并调整我们的沟通方式，以更好地与交流对象的文化背景相契合。在全球化日益加深的世界中，跨文化交流变得日益频繁，培养对这些差异的意识对于促进理解和协作至关重要。
培养同理心，与他人互动的关键
在我看来，与他人互动中最为关键的要素，以及实现相互理解最强有力的途径，是培养真挚的同理心。同理心是有意义、富有同情心的沟通的基石。它让我们能够理解他人的情感并产生共鸣，建立起关联感和相互尊重的氛围。缺乏同理心，我们的互动可能会变得功利和肤浅，缺失了真正理解和协作所需的深度。
同理心不仅仅是对他人情感的简单认可，它涉及积极倾听和专注于当下。这意味着我们要放下自己的判断和观点，真正倾听对方在说什么。它要求我们开放地理解对方的经历和情感，即使它们与我们自己的不同。拥有了同理心，我们就能为他人创造了一个安全的空间，让他们真实地表达自己，这可以带来更诚实和更富有成效的对话。
同理心在解决冲突中也起着至关重要的作用。当我们以同理心来处理冲突时，我们接受了“自己也是不完美的”这一事实，并且愿意了解对方的观点。从这个角度出发，我们能够更好地从对方的视角看待问题，这有助于缓解冲突时的紧张情势
并找到双方立场中的共同点。它鼓励我们寻找尊重每个人的需求和感受的解决方案，找到以合作而非对抗方式解决冲突的方法。
在冲突的混乱中寻求平静，关键在于与他人建立深层次的联系。这是在人际关系中建立信任、理解和尊重的核心。如果能够在互动中将同理心放在首要位置，我们就能够构建更有意义的联系，并以同情和优雅的态度应对复杂的人际关系。
05 探索你的内心故事，改善人际关系
现在你已经意识到认清自己在冲突中所扮演角色的重要性，这时，就可以开始使用这个新学到的倾听技巧，继续深入探索内心故事。
当我遇到菲奥娜和索菲娅时，她们都只有6岁。菲奥娜喜欢阅读、写作和铺床，自从4岁时学会写字以来，就一直保持写日记的习惯。她有很强的观察能力和自我意识。她说，长大后，想成为“社会地位高的人，比如医生”。当她拜访亲戚或
父母的朋友时，父母期望她给每个人一个拥抱或亲吻来表达问候。后来，父母又期望她与最具吸引力的“酷”孩子们交往。
父母一直告诫她不要读那么多书，并鼓励她把衣服和玩具而不是书作为礼物送给朋友们。菲奥娜的学习成绩很好，但每当她花大量时间阅读学习时，就会换来父母的白眼。
索菲娅是一名崭露头角的“艺术家”，笑容可掬，异想天开。她又天真又爱玩，和其他孩子相处得很好。朋友们都认为索菲娅是一个独特而有趣的人。大家鼓励她表达自己的愿望，畅所欲言且不用取悦他人。当菲奥娜和索菲娅在6岁相遇时，她们的互动非常热烈，一起玩了好几小时以后才各自回家。看着两人一起玩耍的样子，我不禁想，两人在家里接收的不同信息可能会影响她们对自己以及对周围世界的看法，我也想知道家庭环境和两人接收的信息会对各自的内心故事产生怎样的影响。
人的内心故事就像个人信息系统。它会保存所有你观察过、听过和思考过的信息。它会帮助你做决策，包括快决策和慢决策。这两种类型的决策依赖你的内心故事，尤其是快决策。因此，你甚至在没有意识到思考过程的情况下就做出了决策。内心故事在很大程度上决定了你如何看待自己，以及如何与周围世界互动。
你可能听过这样一句话 :“不要相信你认为的一切。”在本章中，你将发现，通过倾听内心故事，人们可以准确地指出这些故事对自己的人生产生了哪些积极影响和消极影响。你会发现，当你注意内心故事时，就可以通过改变习惯探索内心故事，并进一步改善人际关系。
了解内心故事是与他人相处的一个重要部分，因为这样做会让你了解自己在周围世界中的位置，以及在冲突中该如何看待自己。用开放的中立空间倾听自己的内心故事，清楚地了解自己在冲突中的角色，并拥抱成长型思维模式，你就可以将这
些内心故事转变成更好的故事，即一个与目标和愿望一致的故事。
内心故事是过往经历逐渐积累形成的。当我们想要了解周围发生的事情时，内心故事就会开始主导这个过程。有时，内心故事是在无意识的情况下形成的。有时，它们用一种价值中立、不带偏见的方式来解释周围世界。有时，它们保护我们免受猛烈的负面情绪的影响。在很大程度上，人们的整个存在状态是由自己的内心故事塑造的。不过，大多数时候，当我们明白了它们是什么，就可以开始用新的眼光看待自己以及所处的环境。
马尔科姆·格拉德威尔（Malcolm Gladwell）在《异类》（Outliers）一书中指出，环境对人们长大后的成就有着巨大的影响。此外，在《逆转》（David and Goliath）中，格拉德威尔继续挑战我们对障碍和劣势的看法。我们先后从父母和同龄人那里接收的信息，深刻影响着对自身以及周围世界的看法。索菲娅从小就从他人那里接收自己很有能力的信息，并被鼓励说出自己的想法。而菲奥娜则被要求不要在智慧探索和表达上投入太多精力，而要专注于讨人喜欢、酷，以及与他人的相处。格拉德威尔的理论预测了每个女孩的内心故事，并且不同的内心故事将引导她们在以后的生活中取得不同的成就。
索菲娅养成了强大的控制力和自信心，她很有信心成为“宇宙之王级”的电影制作人。菲奥娜后来成为一名非常成功的编辑，但缺乏安全感，很在意外表和是否受欢迎。因此，我们的内心故事会成为一个根深蒂固的循环，影响人们看待自己
以及与周围世界互动的方式。
正如我们在菲奥娜和索菲娅身上看到的那样，我们的内心故事由父母、朋友、家人和老师在我们小的时候便开始共同塑造。而我们当下与他人互动的方式又会强化内心故事，于是，人们的生活最终成为其内心故事。虽然这种反馈循环听起来会
产生消极的影响，但好消息是，我们有强大的能力，可以在生活中的任何时候改变内心故事。
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