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| 內容簡介： |
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本书由沟通篇和礼仪篇两部分组成。沟通篇主要包括沟通概述、语言沟通系统与非语言沟通系统、自我沟通、沟通障碍、沟通艺术；礼仪篇主要包括礼仪概论、个人形象礼仪、社交礼仪、职场礼仪、宴请礼仪。本书的内容紧跟时代步伐，融科学性、实用性和创新性于一体，注重吸收相关领域最新研究成果，采用多种视角，对人际交往中的沟通的理论、方法、技巧和礼仪的知识、内涵、规范做了较为全面的讲解和分析。在内容的编排上，本书重视理论与知识，重视实践与应用，书中精心挑选并讲述了一些实际案例，将理论与实际紧密结合，以期达到生动、直接、即时可用的效果，帮助学生将理论知识应用于实践之中，为将来的学习、生活和择业、就业做好充分的准备。本书既可以作为普通高等院校礼仪与沟通方面课程的教材，也可以作为相关读者的自学参考用书。
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| 關於作者： |
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张辉，教授，1972年出生，山东莱西人，厦门大学历史文化与旅游专业学士及历史学硕士，江西省第七届中青年骨干教师，主讲《旅游学》《导游业务》等课程，主要从事旅游文化与旅游经济研究。近年来，主持及参与完成国家及江西省科研项目 8 项，发表学术论文 30 余篇，主编及参编教材 4 部。多次获校优秀教师及优质服务标兵等称号，拥有旅行社总经理、导游资格证等行业资格。
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| 目錄：
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一章沟通概述...........................................................................................3
第一节沟通概论 .........................................................................................................4
一、沟通的定义 .....................................................................................................4
二、沟通的基本内容 .............................................................................................5
三、沟通的特征 ...................................................................................................10
四、沟通的类型 ...................................................................................................12
第二节沟通过程 .......................................................................................................14
一、沟通过程 .......................................................................................................14
二、沟通要素 .......................................................................................................15
第三节沟通与人生 ...................................................................................................18
一、沟通是生存的需要 .......................................................................................18
二、沟通是心理的需要 .......................................................................................19
三、沟通是社会人际关系的需要 .......................................................................19
四、沟通是学习的需要 .......................................................................................20
五、沟通是自我工作环境的需要 .......................................................................20
六、沟通是构建和谐家庭的需要 .......................................................................21
七、沟通是决策的需要 .......................................................................................22
第二章语言沟通系统与非语言沟通系统.....................................................24
第一节语言沟通系统 ...............................................................................................24
一、语言沟通的类型 ...........................................................................................25
二、语言沟通的基本要求 ...................................................................................26
三、交谈的技巧 ...................................................................................................29
第二节非语言沟通系统 ...........................................................................................36
一、非语言沟通的作用和特点 ...........................................................................37
二、非语言沟通的类型 .......................................................................................38
三、非语言沟通的主要形式 ...............................................................................39
第三章自我沟通.........................................................................................51
第一节自我沟通与自我认识 ...................................................................................52
一、自我沟通的定义 ...........................................................................................52
二、自我认识 .......................................................................................................53
第二节自我情绪管理 ...............................................................................................54
一、情商 ...............................................................................................................54
二、情绪管理 .......................................................................................................55
第三节大学生自我认知与就业 ...............................................................................59
一、性格 ...............................................................................................................60
二、能力 ...............................................................................................................61
三、自我定位与就业 ...........................................................................................65
四、就业误区 .......................................................................................................67
第四章沟通障碍.........................................................................................70
第一节语言障碍 .......................................................................................................71
一、语音差异造成隔阂 .......................................................................................71
二、语义不明造成歧义 .......................................................................................72
三、专业术语或行业暗语造成误解 ...................................................................73
第二节观念障碍 .......................................................................................................74
第三节角色障碍 .......................................................................................................75
一、年龄不同形成的代沟 ...................................................................................75
二、行业不同形成的行沟 ...................................................................................76
三、职位不同形成的位沟 ...................................................................................76
第四节个性心理障碍 ...............................................................................................77
一、自卑心理 .......................................................................................................77
二、嫉妒心理 .......................................................................................................79
三、恐惧心理 .......................................................................................................81
四、报复心理 .......................................................................................................82
五、逆反心理 .......................................................................................................84
六、猜疑心理 .......................................................................................................85
第五章沟通艺术.........................................................................................92
第一节倾听的艺术 ...................................................................................................93
一、倾听概述 .......................................................................................................93
二、主动倾听 .......................................................................................................94
三、专注倾听的技巧 ...........................................................................................96
第二节人际沟通风格及技巧 ...................................................................................98
一、人际沟通风格的作用 ...................................................................................98
二、人际沟通风格的类型及其沟通技巧 ...........................................................99
第三节说服的艺术 .................................................................................................104
一、说服的定义 .................................................................................................104
二、说服的技巧 .................................................................................................105
第六章礼仪概论........................................................................................113
第一节礼仪的起源和发展 ..................................................................................... 114
一、礼仪的
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