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| 編輯推薦： |
本教材在售电侧放开的背景下，以售电企业、电网企业的市场营销问题为研究对象，首先系统介绍电力企业市场营销环境分析、电力市场主体、电力市场中长期交易、现货交易等基本问题。然后介绍售电公司商业模式、购售电策略、售电企业STP策略、售电企业营销策略、电力产品销售策略等售电企业营销内容。最后介绍电网企业营销基本业务、用电服务接触管理、用电客户满意度管理、电费管理、智能用电服务等电网企业营销内容。
特色：
1、内容丰富且独特。密切结合当前电力改革与电力企业实际，既包括管制板块营销内容，也包括市场板块营销内容。
2、教材结构上的独特性。每类企业一篇内容，分章对不同电力企业设有针对性的营销内容。
3、教材形式独特性。新形态教材，纸版教材与网络支持结合，并设有教学与学习体会交流空间。
4、配套教学资料丰富。课件、阅读材料、习题、参考答案等齐全。
5、国产化案例多。配有国内电力营销的描述性案例及分析性案例，丰富教学内容。
6、体验式实训内容。在适合章节设有情境模拟、实操、角色扮演、双向交流等体验式营销训练内容。
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| 內容簡介： |
内容：本教材在售电侧放开的背景下，以售电企业、电网企业的市场营销问题为研究对象，首先系统介绍电力企业市场营销环境分析、电力市场主体、电力市场中长期交易、现货交易等基本问题。然后介绍售电公司商业模式、购售电策略、售电企业STP策略、售电企业营销策略、电力产品销售策略等售电企业营销内容。最后介绍电网企业营销基本业务、用电服务接触管理、用电客户满意度管理、电费管理、智能用电服务等电网企业营销内容。
特色卖点：
1、内容丰富且独特。密切结合当前电力改革与电力企业实际，既包括管制板块营销内容，也包括市场板块营销内容。
2、教材结构上的独特性。每类企业一篇内容，分章对不同电力企业设有针对性的营销内容。
3、教材形式独特性。新形态教材，纸版教材与网络支持结合，并设有教学与学习体会交流空间。
4、配套教学资料丰富。课件、阅读材料、习题、参考答案等齐全。
5、国产化案例多。配有国内电力营销的描述性案例及分析性案例，丰富教学内容。
6、体验式实训内容。在适合章节设有情境模拟、实操、角色扮演、双向交流等体验式营销训练内容。
对象：本书可作为高等院校电力经济及管理、电力企业管理、电力营销类专业的研究生、MBA、本科生的教材，可作为电力营销培训教材，也可供从事电力企业管理、电力营销人员阅读参考。
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| 關於作者： |
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杨淑霞，主要从事市场营销及能源经济管理方面的教学和研究工作，为本科生、硕士及博士研究生讲授《市场营销学》、《电力企业市场营销》、《企业经营管理理论与方法》等课程。近年来主持完成国家社科基金《能源互联网环境效应研究》及人文社科基金《区域低碳经济模式路径依赖及最小抵制路径研究》等纵向课题5项，其中《河北省发展低碳经济的思路、模式及政策研究》获第七届河北省社科基金优秀成果三等奖。主研国家自然科学基金3项，主持及主研燃料管理、电厂后评估、电力客户满意度测评、供电营销服务风险管控、电力多边交易市场建设等方面40余项横向科研项目。公开发表学术论文近80篇，其中被SCI（SSCI）检索收录约30篇，EI检索约30篇，ISTP(ISSHP)15篇，出版著作5部。
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| 目錄：
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第1章 绪论 1
1.1 电力市场与电力市场营销 1
1.2 电力企业市场营销研究与发展趋势 6
1.3 电力企业市场营销内容与特点 10
即测即练 16
第2章 电力企业市场营销环境 17
2.1 经济环境 17
2.2 能源战略 18
2.3 政策环境 23
2.4 科技环境 26
2.5 竞争环境 32
2.6 行业环境 34
即测即练 37
第3章 电力市场主体 38
3.1 电力市场主体及其权利与义务 38
3.2 电力市场主体准入与退出条件 48
3.3 电力市场主体准入与退出程序 50
即测即练 52
第4章 电力市场交易相关问题 53
4.1 市场模式与市场体系 53
4.2 交易品种与交易方式 54
4.3 价格机制 57
4.4 交易组织 60
4.5 合同签订与执行 61
4.6 计量与结算 63
即测即练 65
第5章 电能量市场交易 66
5.1 中长期电能量市场交易 66
5.2 广东现货电能量市场交易 72
5.3 绿电交易与绿证交易 76
5.4 碳交易 82
即测即练 84
第6章 售电公司商业模式 85
6.1 商业模式及其特点 85
6.2 售电公司商业模式 86
6.3 国内外售电公司商业模式 94
即测即练 106
第7章 售电公司购售电策略 107
7.1 售电公司交易流程 107
7.2 售电公司购电决策模型 108
7.3 售电公司售电定价方法 116
即测即练 121
第8章 售电公司STP策略 122
8.1 波特五力分析 122
8.2 售电公司SWOT分析 125
8.3 STP策略 128
即测即练 133
第9章 售电公司营销策略 134
9.1 大客户营销策略 134
9.2 黏性营销策略 142
9.3 营销策略拓展 148
即测即练 158
第10章 电力产品销售技巧与策略 159
10.1 电力产品销售过程 159
10.2 区分客户心理的售电策略 160
10.3 电力销售技巧与策略 168
即测即练 175
第11章 电网企业营销基本业务 176
11.1 业务报装 176
11.2 变更用电业务 181
11.3 营业电费管理 188
11.4 电能计量与供用电合同 190
11.5 用电检查与营销稽查 194
即测即练 199
第12章 用电服务接触管理 200
12.1 情感服务与“真实瞬间”管理 201
12.2 用电服务接触分类 209
12.3 用电服务接触点管理 215
即测即练 224
第13章 用电客户满意度管理 225
13.1 客户满意度 225
13.2 用电客户满意度测评 231
13.3 客户抱怨管理 240
即测即练 250
第14章 电费管理 251
14.1 电力营销全过程的电费风险 251
14.2 电费风险要素的构成 253
14.3 电力营销全过程电费风险控制 257
即测即练 261
第15章 智能用电服务 262
15.1 智能电网发展背景 262
15.2 智能电网 267
15.3 智能用电服务 275
即测即练 285
主要参考文献 286
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| 內容試閱：
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电力企业市场营销是在变化的市场环境中，以满足电力客户的需求为目的，通过电力企业一系列与市场有关的经营活动，提供满足电力客户需求的电力产品和相应的服务，实现电力供求之间的相互协调，建立市场主体之间的合作伙伴关系，通过价格信号促使电力客户主动改变消费行为和用电方式，提高用电效率，从而实现企业目标的过程。
我国电力体制改革十多年来，出现了市场主体多元化、利益诉求多样化的新趋势，电力市场已经呈现出多主体竞争的局面，协调的复杂性大大增加。电力企业市场营销观念和策略在更大的范围内受到重视，各电力市场主体要求提高和改善市场营销管理水平的迫切性表现得更加突出，亟须培养适应电力市场化改革的营销人才。为适应电力体制改革的深化和不断变化的电力市场环境，出版《电力企业市场营销》十分必要，为培养理论结合实务的人才提供基础教材。
在电力市场环境不断变化的背景下，电力企业的营销模式必须要不断创新，迎合市场主体的需求，应对大数据所带来的市场营销变动，挖掘对电力企业营销有用的信息，关注市场主体的需求变化，从而提高电力企业在行业内的竞争力。但是，由于电能商品的单一性，电力企业市场营销策略的发挥空间有一定的局限性，因此交易价格和交易时间就显得尤为重要，电力商品价格不仅反映电能在生产环节的价值体现，还反映电能在市场流通环节的价值体现。通过成功的营销运作，不仅可以弥补生产企业的全部劳动耗费并取得利润，还必须弥补售电企业的全部劳动耗费并取得利润。电力企业对电能商品价格的控制能力，反映着企业的市场适应能力和市场控制能力。而电力商品价格与交易时间和交易电量直接相关，也正是通过价格信号，引导不同时间的不同交易电量，以实现电力供需的平衡。
为实现以上构想，本书汲取了电力企业市场营销的最新科研成果，依据目前“电力企业市场营销”的课程情况，针对不同的电力市场主体，在内容和结构上做了一些改革尝试，力争满足不同企业的需求。
该书共有三部分内容：第一部分为基础篇，包括绪论、电力企业市场营销环境、电力市场主体、电力市场交易相关问题、电能量市场交易；第二部分为售电企业篇，包括售电公司商业模式、售电公司购售电策略、售电企业STP策略、售电公司营销策略、电力产品销售技巧与策略；第三部分为电网企业篇，包括电网企业营销基本业务、用电服务接触管理、用电客户满意度管理、电费管理、智能用电服务。既介绍了电力企业市场营销的基本概念和参与者，分析了电力营销环境和不同的交易类型，又从售电公司的角度，介绍了其商业模式和营销策略，还从电网企业角度，介绍了电网营销基本业务、用电服务等内容。
本书注重电力企业市场营销与我国电力体制改革的实际相结合，突出了针对性和可操作性，既可作为高等院校相关专业的教材，又可作为电力企业营销人员的参考用书。
本书编写过程中参考并应用了一些学者的研究成果，在此一并表示感谢。由于作者知识修养和学术水平有限，书中可能存在缺陷和不足，望各位读者批评指正。
杨淑霞
2024年3月
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