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內容簡介： “优秀技术工人百工百法丛书”由100位全国各行各业的顶尖高技能人才的100种具有先进性、独特性、推广价值的技能技法、操作法或者创新方法组成，是全国总工会推进产业工人队伍建设改革的重要出版项目。 入选“优秀技术工人百工百法丛书”作者群体的工匠人才，都是全国各行各业的杰出技术工人代表。他们总结自己的技能、技法和创新方法，著书立说、宣传推广，能让更多人看到技术工人创造的经济社会价值，带动更多产业工人积极提高自身技术技能水平，更好地助力高质量发展。 《常洪霞工作法 : 公交安全驾驶与服务》主要从公交驾驶员服务方法、公交车辆行驶的全过程中容易出现的问题以及服 务要求、规范、标准等方面阐述创新服务方法，切实指导公交驾驶员以安全驾驶为基准，从全心全意服务乘客出发，打造文明公交和谐出行，助力公交深化改革创新。 關於作者： 常洪霞，1978 年出生，中共党员，北京公交集团第四客 运分公司 1 路全国青年文明号 682 车组首席驾驶员。1 路常洪霞技师工作室、洪霞创新工作室负责人。 连续多年荣获北京公交集团先进生产者、优秀共 产党员、巾帼建功标兵、三八红旗奖章、优秀职工代表等多项荣誉。2018 年，被北京市人民政府授予“享 受政府特殊津贴技师”称号；2019 年当选北京市工会十四大代表、全国十大最美公交司机、全国交通技术能手；2020 年被评为全国劳动模范；2022 年当选 中国共产党北京市第十三次代表大会党员代表、中国共产党第二十次全国代表大会党员代表。 1995 年进入公交集团成为一名乘务员。自 2001 年以来从事公交驾驶员工作，截至目前安全行车 22 年，安全行驶里程 52 万余公里，运载乘客 1000 余万人次，无一事故，无一投诉。作为洪霞创新工作室领军人，常洪霞带领团队发挥高技能人才作用，研发 了“公交驾驶员规范操作语音提示器”等实物创新和 “导游式服务”“安全行车四步法”等课题项目 30余项，累计为企业节约开支 500 余万元。 目錄： 引 言 01 第一讲 安全驾驶“四要” 03 一、要“善于观察” 04 二、要“懂得聆听” 05 三、要“学会说话” 06 四、要“技术过硬” 10 第二讲 特色服务法 11 一、安全行车“四步法” 12 二、“十心实意”服务理念 12 三、“暖心箱” 14 四、“导游式”车厢服务 16 五、新时代“车厢文化” 16 第三讲 车辆出乘前 19 一、班前检查——驾驶“安全车” 20 二、班前清洁——擦出“准新车” 31 第四讲 车辆行驶 33 一、行驶“口诀” 34 二、行车进出场站注意事项 36 三、准点行车小技巧 37 四、文明行车 39 五、安全行车 41 六、道路环境与行车心态调整 42 七、特殊天气的应急处理 50 第五讲 车辆出乘后 53 一、公交车进入场站及倒车看护规范 54 二、站内停车规范 56 三、行程结束后卫生清洁与安全规范 56 后 记 59

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