新書推薦：
《
国术健身 易筋经
》
售價：NT$
152.0
《
古罗马800年
》
售價：NT$
857.0
《
权力与相互依赖（第四版）（中译本修订版）
》
售價：NT$
658.0
《
写出心灵深处的故事：踏上疗愈之旅（修订版）（创意写作书系）
》
售價：NT$
301.0
《
控制权视角下的家族企业管理与传承
》
售價：NT$
398.0
《
冯友兰和青年谈心系列
》
售價：NT$
762.0
《
利他主义的生意：偏爱“非理性”的市场（英国《金融时报》推荐读物！）
》
售價：NT$
352.0
《
认知行为疗法：心理咨询的顶层设计
》
售價：NT$
454.0
|
| 內容簡介： |
|
本书为校企双元合作教材，由多所职业院校联合知名医药零售连锁企业编写。内容以零售药店工作过程为导向，以现代医药零售工作岗位为抓手，以真实工作任务为依据，对接行业发展新动态和新规范，融入“岗课赛证”理念，主要包括药店认知、药店基础作业、药店商品陈列、药店商品销售服务、中药柜销售服务、门店促销、网上药店运营、药店拓展8 个项目， 32 个任务。本书可供药品经营与管理、药品服务与管理、食品药品监督管理、药学、中药学、药物制剂技术、药品生产技术等专业作为教材使用， 也可供各大零售连锁药店的医药零售工作者学习参考。
|
| 目錄：
|
项目一 药店认知 001
任务一 了解行业 002
一、药店类型 003
二、各类药店的区别 003
三、药店功能区 003
四、药店经营相关法律法规 004
任务二 了解岗位 008
一、店经理(店长)职责 008
二、值班经理(领班)职责 009
三、执业药师(药师)职责 009
四、营业员(健康顾问)职责 009
五、收银员职责 010
六、质量管理员职责 010
七、药品养护保管员职责 010
项目二 药店基础作业 013
任务一 营业准备 014
一、个人方面的准备 016
二、销售方面的准备 016
任务二 药店收银 019
一、收银员操作规范 020
二、营业款缴存操作规范 020
任务三 盘点补货 024
一、药品盘点管理 025
二、药品补上货管理 028
任务四 药店防损 033
一、药品日常防损管理 034
二、药店防盗管理 035
三、药店防抢管理 036
四、药店防火管理 037
任务五 药店交接班 042
一、交接班的必要性及要求 043
二、交接班商品交接 043
三、交接班财务交接 044
四、交接班其他经营事宜交接 044
任务六 填写质量报表 047
一、与药品相关的质量报表 048
二、场地及仪器设备质量报表 053
三、人员相关质量管理记录 054
四、药品监督部门监管记录 055
任务七 填报经营报表 058
一、企业基本情况表 059
二、门店周工作计划表 060
三、每月月初工作表 061
四、每月月末工作表 061
五、门店促销执行表 062
六、门店月度会议分析表 063
七、门店日清工作表 063
八、门店早会执行表 065
项目三 药店商品陈列 069
任务一 陈列准备 070
一、药品的分类陈列要求 071
二、关键陈列位 072
三、磁石点理论 072
任务二 陈列商品 077
一、零售药店商品陈列的原则 077
二、药品陈列的常用技巧 078
任务三 手绘POP海报 083
一、手绘POP的工具 084
二、手绘POP的字体 084
三、手绘POP书写技巧 085
项目四 药店商品销售服务 090
任务一 接待顾客 092
一、药店员工接待礼仪 093
二、识别不同类型的顾客 095
三、接近顾客的技巧 096
任务二 问病主诉 102
一、问病的基本要求 103
二、询问疾病特征 103
三、询问既往史 104
四、问病的技巧及注意事项 104
任务三 药品推介 109
一、药品推介流程 110
二、药品推介的基本原则 110
三、药品连带销售的技巧 112
四、药品销售中注意运用FAB法则 112
任务四 用药指导 116
一、常规用药指导 117
二、特殊人群用药指导 120
三、特殊剂型用药指导 122
任务五 慢病管理 128
一、慢病主要管理范围 129
二、门店慢病患者服务流程 129
三、常用慢病基本仪器的使用 131
四、健康教育 132
项目五 中药柜销售服务 136
任务一 中药饮片调剂服务 137
一、调剂设施 138
二、调剂工具 140
三、调剂流程 141
四、调剂过程中的注意事项 142
任务二 中药临方炮制加工服务 145
一、中药代煎 146
二、中药切片 148
三、中药打粉 149
四、熬糕 150
任务三 药食同源中药饮片的销售服务 154
一、概述 155
二、药食同源中药的种类 155
三、药食同源中药饮片食疗的用法和用量 155
四、药食同源中药饮片食疗的注意事项 157
项目六 门店促销 160
任务一 促销策划 161
一、门店促销的目的、特征和方式 162
二、促销策划书的结构和内容 163
任务二 促销实施 172
一、促销的信息发布、人员安排 173
二、促销材料的准备和场地布置要求 174
三、促销实施的注意事项 175
四、活动评价 175
任务三 售后服务 179
一、药品退换货的程序和要求 180
二、顾客投诉异议的处理 180
项目七 网上药店运营 184
任务一 商品呈现 185
一、商品选择 187
二、商品信息 187
任务二 店铺装修 192
一、网上药店首页布局的原则 192
二、网上药店首页的基本组成 193
任务三 客户服务 197
一、客服知识准备 198
二、客服行为规范 199
三、客服商品推介 200
四、客服订单催付 201
五、客户问题处理 201
任务四 物流评价 206
一、订单管理 206
二、客户评价 208
任务五 微营销运营 212
一、微营销内容选择 212
二、推广引流技巧 214
三、互动留存技巧 215
任务六 直播运营 219
一、团队筹划 220
二、商品筹划 221
三、场景筹划 222
四、直播实施过程 222
项目八 药店拓展 227
任务一 药店选址和开办 228
一、商圈 228
二、影响选址的因素和药店选址的原则 229
三、确定药店经营策略的原则和方法 230
四、开办的条件 233
五、医保定点药店开办的要求 234
任务二 布置营业卖场 237
一、招牌设计的内容 238
二、营业卖场的出入口设计要求 239
三、设施设备的管理要求 241
四、环境管理要求 242
任务三 运营DTP药店 248
一、DTP药店的基础介绍 249
二、DTP药店与医院、传统药店的区别 249
三、DTP药店运转模式 249
四、DTP药店药事服务 250
参考文献 254
|
| 內容試閱：
|
据统计，截至2022年底，我国零售药店已突破64万家。在这庞大的体系背后，是国家对药品分类管理的深入推行和人民群众自我药疗需求的提升。药店已成为公众购药的重要渠道，是落实健康中国战略的市场载体。随着新业态衍生，利用专业服务增强多元化经营能力显得尤为重要，推动着传统药店经营管理者向现代健康顾问型医药新零售药店运营人才融合演变。本教材立足药品流通过程中对医药零售人才的需求，以医药零售企业为载体，以零售药店工作流程为主线，以零售药店工作过程为导向，以现代医药零售工作岗位为抓手，以真实工作任务为依据，从宏观到微观，从简单到复杂，遵循学生职业能力培养的基本规律和素质培养基本要求，科学设计工作任务和项目。
本教材有以下几个鲜明特点：
(1)注重“岗课赛证”融通。本教材根据医药零售药店的各项工作过程，明确行动领域工作要求，进行岗位职业能力系统分析，有机融入“1 X”证书考试内容和职业技能大赛考核标准，强化专业知识和新业态要求的技术技能融合、互通、内化，构建“项目导向、任务驱动”新型模块化的课程内容结构，促进“岗课赛证”融通。
(2)注重紧跟行业发展步伐，与时俱进。当今零售药店均已采取线上网店和线下实体店两种模式并行经营，同时在国家的双通道政策影响下，DTP药店也如火如荼地发展起来，赋予了零售药店工作人员多重的角色，因此，零售药店的典型工作任务已经有所变化，本教材能够很好地匹配和适应该趋势和业态的发展。
(3)注重“产学研”的交叉融合。本书中涉及的许多操作指南是从全国大型药品零售连锁企业实践成熟的、已经作为企业内部SOP使用的操作规范中选取的，兼具教学性与实用性，不仅可供学生学习使用，还可以作为从业人员的工具书。因此，本教材为校企双元合作教材，内容丰富、视角多元化，有利于拓展读者的思路和视野。
(4)注重知识梳理与总结。本教材中的每个项目均在讲述正式内容前设置了完整的知识导图，使学生能够较系统地了解课程内容以及各部分之间的逻辑关系。
本教材共有八个项目，具体编写分工为：项目一由赵一纯编写，项目二由贺君、李灵与刘博编写，项目三由张平编写，项目四由刘文斌与王元忠编写，项目五由宋英杰和刘伟编写，项目六由郭抗萧编写，项目七由王宇轩编写，项目八由刘宸菀和李灵编写。
本书在编写过程中得到了各参编单位的大力支持与指导，在此一并表示感谢!
由于编写人员学识、精力有限，书中难免存在疏漏和不足之处，恳请业内专家、同行和广大读者批评指正，以使修订时更加完善。
编者
2023年9月
|
|
購物車/收銀台(0) | 在線留言板
| 付款方式
| 聯絡我們
| 運費計算
| 幫助中心 |
加入書簽
HOME
新書上架
