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內容簡介： 本教材系统全面地介绍了旅游消费者心理活动及行为决策过程等基本理论，旅游市场细分及旅游营销策略制定等方法，以旅游消费者的消费行为过程为主线来统领章节安排与内容组织。本书较全面地阐述了旅游消费者的动机、感知、态度、决策、体验、满意度以及社会群体环境因素对旅游消费者行为的影响、新消费动态及消费者行为等内容，使读者通过阅读学习能够把握旅游者消费行为特征、影响因素及模式，能够将消费者行为理论运用于旅游营销实践，结合旅游新业态、新消费模式树立为消费者服务的市场营销新理念，提高旅游策划与营销能力。 關於作者： 王粤，北京经济管理职业学院教授、校长，曾任中国人民大学科研处副处长、北京市文化和旅游局副局长，近10年旅游行业管理经历，长期从事国际贸易与国际金融、国际服务贸易研究，东欧中亚转轨经济研究，出版学术专著、专业论文数十篇（部）。编著的《国际比较中的中国经济体制转轨》获中国人文社科一等奖。赵慧娟，博士、北京经济管理职业学院临空经济管理学院副院长。北京市优秀青年骨干教师，北京市高等学校青年英才计划入选者。连续两年获得北京市高校青年教师社会调研优秀项目二等奖，近五年内以独立作者和第一作者共发表学术论文17篇。 內容試閱： 第一节 消费与消费者 一、 消费 消费是指利用社会产品来满足人们各种需要的过程.消费可以分为生产消费和个人消费.消费行为不仅涉及对有形商品的使用和消耗，也包括对无形服务的享受.在经济活动中，消费扮演着关键角色，它不仅是生产活动的动力源泉，也是其终极目标，直接反映了人们对更高品质生活的追求.党的十八大以来，我国坚定实施扩大内需战略，释放消费活力，激发消费潜力，营造 “愿消费”“敢消费”“能消费”的良好政策氛围，不断满足人民群众对美好生活的向往.消费已成为推动经济社会稳定发展的重要因素。 近年来，虽然受到新冠疫情影响，但各地各部门按照中央部署，统筹推进经济社会发展，持续扩大居民消费，提升消费层次，消费的潜力、韧劲进一步增强，消费市场呈现稳步增长的态势.从社会消费品零售总额来看，我国已稳居世界第二位，与美国的差距进一步缩小.我国的消费结构正处于上升通道，消费规模持续扩大，消费模式不断创新，消费升级的趋势持续强劲，消费对经济增长的贡献日益显著，预计这一升级过程将持续较长时间.科技进步极大地推动了消费方式的革新.网上购物、移动支付、订阅服务、共享经济、虚拟现实和增强现实、数据驱动个性化推荐等新兴消费模式，为消费者提供了更多样化的选择、更便捷的购物途径和更个性化的消费体验.消费者的消费模式正逐渐从传统的物质消费转向更注重精神享受、文化体验的消费.消费的对象不再局限于实物商品，服务商品和体验性商品也成为消费的重要组成部分，新消费趋势正逐渐成为新的社会风尚。

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