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| 內容簡介： |
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本书将辩证沟通思维贯穿全书，全方位、全链条地解读管理沟通的丰富场景，分为6 篇23 章。第一章导论从总体上介绍全书的价值主张、鲜明特色和主要内容，各章基本上都按照“现实问题—理论基础—实务操作”的逻辑展开，以培养读者归纳分析与解读现象的能力，且书中选用了丰富的案例，有助于读者体会沟通在实际场景中的运用。自我沟通篇，包括形象沟通、角色沟通、优势沟通、情绪沟通、目标沟通，为读者阐明自我沟通的多个维度；团队沟通篇，包括融入沟通、工作沟通、情感沟通、冲突沟通，为读者剖析团队在不同发展阶段中的沟通要点；向上沟通篇，包括上司沟通、越级沟通，为读者提供不同情境下向上沟通的针对性建议；向外沟通篇，包括客户沟通、供应商沟通、政府沟通、危机沟通，为读者提供与不同利益主体沟通的建议；亲密沟通篇，包括恋爱沟通、夫妻沟通、亲子沟通、特殊场景下的亲密沟通，为读者阐明如何处理好亲密沟通；互联网沟通篇，包括互联网边界沟通、互联网碎片化沟通、互联网责任沟通，为读者详细解读如何高效并理性地进行互联网沟通。
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| 關於作者： |
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刘平青，湖北人，教授、博士生导师，现为北京理工大学共同富裕与人力资源开发研究中心主任。主要从事组织行为与人力资源管理、员工关系与管理沟通、职业生涯与领导力开发、共同富裕等领域的教学和科研工作。担任中国人力资源开发研究会常务理事、中国人力资源开发研究会劳动关系分会常务理事。主持国家自然科学基金项目3项、国家社会科学基金1项以及多项其他课题。开发的企业案例有8篇获得“全国百篇优秀管理案例”。获得2022年国家级教学成果奖一等奖（排名第二）。
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| 目錄：
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第一章 导论1
一、价值主张1
二、鲜明特色6
三、主要内容9
自我沟通篇
第二章 形象沟通12
一、引导案例12
二、形象沟通概述13
三、现实问题15
四、印象管理理论19
五、实务操作21
六、思考题25
第三章 角色沟通26
一、引导案例26
二、角色沟通概述27
三、现实问题31
四、角色理论34
五、实务操作35
六、思考题37
第四章 优势沟通38
一、引导案例38
二、优势沟通概述39
三、现实问题43
四、理论基础46
五、实务操作48
六、思考题52
第五章 情绪沟通53
一、引导案例53
二、情绪沟通概述54
三、现实问题57
四、理论基础60
五、实务操作62
六、思考题64
第六章 目标沟通65
一、引导案例65
二、目标沟通概述66
三、现实问题68
四、理论基础72
五、实务操作74
六、思考题76
团队沟通篇
第七章 融入沟通78
一、引导案例78
二、融入沟通概述79
三、现实问题82
四、组织社会化理论84
五、实务操作84
六、思考题89
第八章 工作沟通90
一、引导案例90
二、工作沟通概述91
三、现实问题97
四、理论基础98
五、实务操作99
六、思考题104
第九章 情感沟通105
一、引导案例105
二、情感沟通概述106
三、现实问题110
四、理论基础112
五、实务操作113
六、思考题116
第十章 冲突沟通117
一、引导案例117
二、冲突沟通概述118
三、现实问题121
四、五阶段冲突理论122
五、实务操作123
六、思考题127
向上沟通篇
第十一章 上司沟通130
一、引导案例130
二、上司沟通概述132
三、现实问题134
四、管理沟通策略理论138
五、实务操作139
六、思考题151
第十二章 越级沟通152
一、引导案例152
二、越级沟通概述153
三、现实问题154
四、理论基础156
五、实务操作158
六、思考题163
向外沟通篇
第十三章 客户沟通166
一、引导案例166
二、客户沟通概述168
三、现实问题170
四、客户生命周期理论171
五、实务操作172
六、思考题175
第十四章 供应商沟通176
一、引导案例176
二、供应商沟通概述178
三、现实问题179
四、谈判理论180
五、实务操作182
六、思考题184
第十五章 政府沟通185
一、引导案例185
二、政府沟通概述186
三、现实问题188
四、社会影响力理论189
五、实务操作190
六、思考题192
第十六章 危机沟通193
一、引导案例193
二、危机沟通概述194
三、现实问题195
四、危机情景沟通理论196
五、实务操作197
六、思考题199
亲密沟通篇
第十七章 恋爱沟通202
一、引导案例202
二、恋爱沟通概述203
三、现实问题204
四、理论基础208
五、实务操作210
六、思考题216
第十八章 夫妻沟通217
一、引导案例217
二、夫妻沟通概述218
三、现实问题220
四、婚姻关系中的回应方式和
四骑士理论222
五、实务操作223
六、思考题227
第十九章 亲子沟通228
一、引导案例228
二、亲子沟通概述229
三、现实问题230
四、P-A-C沟通分析理论233
五、实务操作235
六、思考题238
第二十章 特殊场景下的亲密沟通239
一、办公室恋情239
二、异地恋241
三、婆媳关系243
四、思考题248
互联网沟通篇
第二十一章 互联网边界沟通250
一、引导案例250
二、互联网边界沟通概述252
三、现实问题253
四、理论基础255
五、实务操作256
六、思考题259
第二十二章 互联网碎片化沟通260
一、引导案例260
二、互联网碎片化沟通概述262
三、现实问题263
四、理论基础265
五、实务操作265
六、思考题267
第二十三章 互联网责任沟通268
一、引导案例268
二、互联网责任沟通概述269
三、现实问题270
四、理论基础273
五、实务操作273
六、思考题275
后记276
参考文献277
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