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內容簡介： 本书主要研究我国近期连锁加盟特许经营活动中，最初以加盟总部的角度来探讨影响顾客满意度影响因素的最新研究模型。通过考察国内外相关的最新研究，在前期理论的基础下概括归纳了4大项影响因素：加盟总部的特性、加盟店的特性、总部和加盟店间关系的特性、环境特性等。并对我国各地300多个加盟总部的实地问卷调查，结果显示加盟总部特性的总部支持，奖励和系统标准化都对总部的满意度产生正的影响。本研究为特许加盟模式的革新提供新依据，并为铸就中国特色的连锁品牌实现最大社会价值。

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