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| 內容簡介： |
本书依托职业教育专业简介（2022年修订）、职业教育专业教学标准等规范和文件，由职业院校骨干教师、铁路企业一线专家、出版社资深编辑合作进行编写。本书在系统介绍高铁乘务工作岗位28个工作任务的基础上，利用活页式教材可将内容进行灵活组合的形式优势，将28个工作任务进行随机组合，再现高速铁路乘务工作岗位的真实工作情境，达到仿真实训的目的，可有效地提升人才培养质量。本书体系完整、内容全面、使用灵活，是一本校企双元合作开发的新形态活页式创新型教材。
本书适合作为职业教育高速铁路客运服务专业、铁道交通运营管理等专业的教材，也可作为铁路企业职工的培训用书。
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| 目錄：
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模块1 高速铁路乘务常规作业实训 1
项目1.1 始发作业实训 3
任务1.1.1 出乘准备作业 3
任务1.1.2 始发开车前、后作业 7
项目1.2 乘务途中作业实训 11
任务1.2.1 运行中作业 11
任务1.2.2 途中票务作业 15
任务1.2.3 中途停站作业 19
项目1.3 终到作业实训 23
任务1.3.1 终到（不立即返程）作业 23
任务1.3.2 返程（折返）作业 27
模块2 高速铁路乘务特殊情况实训 31
项目2.1 专项接待服务实训 33
任务2.1.1 专项接待服务准备作业 33
任务2.1.2 专项接待服务程序及作业标准 37
项目2.2 突发安全故障的应急处置实训 43
任务2.2.1 动车组发生火灾、爆炸事故应急处置作业 43
任务2.2.2 动车组列车发生旅客意外伤害应急处置作业 47
任务2.2.3 动车组列车发生旅客突发疾病或因病死亡应急处置作业 51
任务2.2.4 动车组列车发生旅客食物中毒应急处置作业 55
任务2.2.5 动车组列车上发现鼠疫、霍乱及其他国务院公布的传染病等重大疫情应急处置作业 59
任务2.2.6 运行中车辆发生异常时应急处置作业 63
任务2.2.7 动车组列车不能继续运行，旅客需下车等待救援应急处置作业 67
任务2.2.8 动车组列车运行中发生事故，旅客需紧急逃生时应急处置作业 71
项目2.3 非正常情况应急处置实训 75
任务2.3.1 动车组列车发生晚点时的应急处置作业 75
任务2.3.2 动车组列车行车中断时的应急处置作业 79
任务2.3.3 动车组列车发生旅客误按紧急制动阀或报警按钮的应急处置作业 83
任务2.3.4 动车组列车临时停电的应急处置作业 87
任务2.3.5 动车组列车车门发生故障的应急处置作业 91
任务2.3.6 旅客或行李物品跌落在站台与车体之间的缝隙时的应急处置作业 95
任务2.3.7 动车组列车空调发生故障的应急处置作业 99
任务2.3.8 临时更换车底的应急处置作业 103
任务2.3.9 座位号有误旅客的应急安排处置作业 107
任务2.3.10 动车组发生故障组织旅客换乘的应急处置作业 111
任务2.3.11 动车组列车发生旅客集体拒绝下车时的应急处置作业 115
模块3 高速铁路乘务作业一体化演练 119
项目3.1 一体化演练模式概述 121
项目3.2 初阶一体化演练 122
任务3.2.1 初阶一体化演练1 122
任务3.2.2 初阶一体化演练2 125
项目3.3 中阶一体化演练 128
任务3.3.1 中阶一体化演练1（插入1个特殊情况任务） 128
任务3.3.2 中阶一体化演练2（插入2个特殊情况任务） 133
项目3.4 高阶一体化演练 138
任务3.4.1 高阶一体化演练1（插入3个特殊情况任务） 138
任务3.4.2 高阶一体化演练2（插入4个特殊情况任务） 143
参考文献 148
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| 內容試閱：
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活页式教材是新形态教材的重要表现形式，如何领会活页式教材开发的精神实质，编写体现活页式特点、优势的真正意义上的活页式教材是摆在职业教育界、行业企业界、教材出版界面前的重要课题。
本书依托职业教育专业简介（2022?年修订）、职业教育专业教学标准等规范、文件，由职业院校骨干教师、铁路企业一线专家、出版社资深编辑合作进行编写，是一本校企双元合作开发教材。
高速铁路乘务工作既有固定的流程（始发、途中、终到作业），又面临专项接待、非正常情况、突发安全故障等特殊情况，高速铁路乘务作业实训课程，既要按顺序实施一次乘务作业的常规项目实训，又要安排各类特殊情况的实训，且必须做到随机、多元组合，做到一体化演练，才能还原、再现真实的乘务工作情境，提升人才培养的效果。
本书分为3个模块，共包含10个项目，在系统介绍高铁乘务工作岗位28个工作任务的基础上，利用活页式教材可将内容进行灵活组合的形式优势，将28个工作任务进行随机组合，再现高速铁路乘务工作岗位的真实工作情境，达到仿真实训的目的。本书体系完整、内容全面、使用灵活，是一本校企双元合作开发的新形态活页式创新型教材。本书适合作为职业教育高速铁路客运服务专业、铁道交通运营管理等专业的教材，也可作为铁路企业职工的培训用书。
本书由北京交通大学出版社刘辉编辑、齐齐哈尔高等师范专科学校曹颖老师、齐齐哈尔高等师范专科学校葛虹宇老师、西安城市建设职业学院交通旅游学院张宏权老师联合主编，中国铁路沈阳局集团有限公司客运部副部长王涛高级工程师担任主审。由于编者水平有限，不足之处在所难免，恳请广大读者批评指正，反馈本书意见、索取教学资源可通过电子邮箱（hliu3@bjtu.edu.cn）进行联系。
编 者
2024年5月
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