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尽快与你团队中的核心人才面谈吧，鼓励他们留下来，就能避免人才流失造成的高额成本损失。留才就是留财！ 惊人的显性离职成本 14 隐性离职成本更高昂 15 阅读与思考：留才面谈工作表 19 第2章 面谈，是一门科学更是一门艺术 21 你越了解他，就越不能失去他！ 一次愉快的留才面谈是提问和倾听的完美结合。作为管理者，请将你的真心关怀和好奇心融入到面谈过程中。在面谈中，要仔细倾听他的话，留意他面谈时透露出的关键词。你会惊讶地发现，你越了解他，就越不能失去他！ 留才面谈的种种误解 24 我们常提的一些问题 25 有助于面谈效果的开场白 27 学会听话听音 30 面谈是艺术与科学的结合 33 阅读与思考：留才面谈为什么能留住人才？ 34 第3章 打消你的面谈顾虑 37 四步流程法让你面谈时轻松自如 假如你正准备与你的团队中的核心人才面谈，同时担心无法满足他们提出的苛刻要求，那该怎么办？别急！四步流程法一定能帮到你，让你能充分掌控面谈的效果。 别让忧虑因子作怪 39 应对苛刻要求的四个步骤 41 阅读与思考：管理者如何让面谈更有成效？ 48 第4章 清除你的面谈隐忧 53 各种面谈技巧让你面谈时游刃有余 担心员工面谈时沉默无语？怕他们质疑你的面谈动机？……所有担心都是多余的！在这里，你将学会如何见招拆招，无论爱戴你的还是难缠的员工，都会为你的面谈技巧而折服！ 假如问员工需要什么，而他的答案是“我不知道”，该怎么办？ 55 担心自己将个人想法强加给员工，该怎么办？ 56 假如员工质疑面谈动机，该怎么办？ 56 假如我不擅长提问，怎么办？ 57 假如真的希望员工离职，该怎么办？ 57 假如因员工文化差异不敢提问，该怎么办？ 58 假如与员工存在年龄、性格或其他差异，该怎么办？ 59 假如员工只看重钱，该怎么办？ 60 所有担心都是多余的 61 阅读与思考：12 招增强你面谈的倾听技巧 63 第5章 营造互信的面谈氛围 69 有信才有爱，有爱才能留才 管理者与员工之间的信任感至关重要。信任感如同在你和核心人才之间铺设了一条管道，能够让双方进行坦诚而富有成效的交流，而这种交流反过来又会建立更多的信任感。 互信是面谈的基础 72 你的可信度有多高？ 73 与信任感相关的真相 75 信任的回报 78 阅读与思考：留才，从员工进公司的天就做起！ 80 第6章 慎重选择面谈时机 83 时机对，效果才会好 今天，留才面谈已经成为管理者的一种日常行为。这也意味着管理者要灵活地掌握面谈的方式、时机和场合，花点儿时间跟那些你不能失去的人才好好谈一谈吧。 面谈时机 86 面谈次数多多益善 91 阅读与思考：留才，先培育人才 93 第7章 警惕员工的反常行为 95 凡事必有因，请于细微处见端倪 实际上，员工离职之前有很多蛛丝马迹，关键在于你知不知道在哪里寻找这些线索，它们隐藏在员工的一些行为表现和职场状况中，如果不加改善的话，这些状况会一步步推动员工离职。 换位思考 98 离职前的蛛丝马迹 102 你是否保持了警惕？ 104 阅读与思考：11 招教你识破即将离职员工的表现 106 第8章 积累你的面谈技巧 111 面谈次数越多，对面谈的掌控就越得心应手 “留才面谈很容易开始，过程更简单。”只要快速学会面谈方法，定期加以运用，你就会找到自己擅长的开场白和面谈的场合。当然，还有你提出的有效果的问题。 试试运用“第六感” 113 找到共同语言 114 留才面谈技巧练习 116 提问、提问、不断地提问 119 没错，熟能生巧 122 阅读与思考：留才面谈时的技巧＆要点 124 第9章 触动面谈者的内心 131 面谈是心与心的沟通，留人就要留心 留人要留心！如果你希望那些优秀员工继续留在团队中，并且已经与他们进行了留才面谈，就要真正付出行动，让他们看到你留才的诚意。 留才面谈并非提升员工敬业精神和降低人才流失率的手段，但它是实现这一目标的基础。不进行面谈，你根本不了解核心人才的真实想法。所以，别再瞎琢磨了，亲口去问问他们吧！ 精彩的留才面谈案例 133 哪些经验值得借鉴？ 137 行动是留才的关键 138 如何说服对面谈有异议的人？ 139 高调收尾 140 阅读与思考：名企留才面面观 143 后记 留才面谈产生积极的溢出效应 147 致谢 149 与本书相关的技能训练 153 非同凡想的插画师 157

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