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| 內容簡介： |
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《物业管理师国家职业技能标准（2022年版）》明确了物业管理师的职业定义及工作职责，对该职业活动内容进行规范细致描述，对各等级从业者的技能水平和理论知识水平进行了明确规定。为推进物业管理师职业技能等级培训的规范化开展，推动职业标准的贯彻实施，拟依据国家职业技能标准编写该职业国家职业技能等级认定培训教程4种：物业管理师（基础知识）、物业管理师（四级）、物业管理师（三级）、物业管理师（二级 一级）。本套教程面向对象以参加职业技能等级认定培训的人员为主体目标。
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| 關於作者： |
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中国就业培训技术指导中心成立于1998年，与人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心合署办公，是人力资源和社会保障部的直属事业单位，负责全国就业、职业培训的技术指导以及职业技能鉴定的技术指导和组织实施工作。
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| 目錄：
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培训模块一 行政综合管理
培训项目1 人力资源管理/3
培训单元1 基层人力资源管理/3
培训单元2 劳动关系协调/12
培训项目2 财务管理/15
培训单元1 成本测算结算/15
培训单元2 住宅专项维修资金管理/17
培训单元3 物业共有部分收益管理/22
培训项目3 档案管理/26
培训单元1 物业管理项目档案管理制度/26
培训单元2 档案管理信息化/33
培训模块二 物业运维管理服务
培训项目1 早期介入/39
培训单元 物业项目早期介入/39
培训项目2 物业承接查验/56
培训单元1 承接查验准备/56
培训单元2 承接查验实施/59
培训单元3 查验问题处理/65
培训项目3 装饰装修管理/68
培训单元1 装饰装修方案审核/68
培训单元2 装饰装修过程监管/72
培训项目4 房屋与设施设备运维管理/78
培训单元1 房屋运维管理/78
培训单元2 设施设备运维管理/83
培训单元3 节能制度落实/97
培训模块三 环境管理
培训项目1 公共秩序维护服务/103
培训单元1 岗位职责划分/103
培训单元2 监控设施设置/108
培训单元3 停车位及动线方案设置/112
培训单元4 标识标牌设置/116
培训项目2 保洁管理服务/129
培训单元1 保洁作业管理/129
培训单元2 专业外包管理/141
培训项目3 绿化管理服务/144
培训单元1 岗位职责划分/144
培训单元2 绿化管理方法优化/149
培训项目4 有害生物防治管理服务/155
培训单元 有害生物防治/155
培训模块四 客户服务与公共关系维护
培训项目1 客户服务/165
培训单元1 客户服务概述/165
培训单元2 客户服务履职管理/173
培训单元3 客户入住服务/177
培训单元4 客户服务管理/194
培训单元5 客户有效沟通/203
培训单元6 线上客户服务/207
培训项目2 社区生活服务与文化建设活动/211
培训单元 社区生活服务与文化建设活动的组织实施/211
培训模块五 物业资产管理
培训项目1 租赁管理/219
培训单元 房屋租赁与托管服务/219
培训项目2 资源开发与经营/229
培训单元1 物业经营管理资源识别/229
培训单元2 物业资源经营项目的实施/233
培训模块六 质量管理
培训项目1 作业规程制定与执行/243
培训单元 物业服务作业规程的制定与执行/243
培训项目2 服务质量测评/250
培训单元1 单项服务质量测评/250
培训单元2 客户满意度调查/256
培训模块七 风险管理
培训项目1 风险识别/273
培训单元 项目风险识别/273
培训项目2 风险防范与应对/279
培训单元 项目风险防范与应对/279
参考文献/292
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