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內容簡介： 本书强调内容的科学性和应用性并存，是贯穿客户管理理念和实践方法的实战型学科。同时强调专业人才培养相结合，不断深化复合型技术技能人才培训培养模式。该书不仅重点探讨新零售企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，开展会员营销，如何建立客户管理的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术。训练掌握大数据分析的基本思路与方法，并引入RPA类型机器人软件提高管理效率。通过本书丰富的内容学习，学生将能够把握新经济时代的商务规律背景下，树立“客户资源已经成为最宝贵财富”的管理思想，系统掌握客户关系管理的理论、方法与应用技术，并具备一定的客户管理管理理论与软件实际操作能力。 關於作者： 石搏，博士研究生，研究领域：工商企业管理；现任广州科技贸易职业学院教师，曾任广州莉泽母婴护理有限公司副总经理。共发表学术论文10余篇，主持及参与6项课题的立项与研究。多次参与国内外学术会议的交流研讨。曾深入瑞立集团、武汉元丰、环球照明、SM集团、亚洲航空等国内外中大型企业考察调研。王宇能，博士研究生，研究领域：金融服务与管理、乡村振兴；现就职于广州科技贸易职业学院，广州市“百团千人科技下乡”乡村振兴专家，广东省民盟第十五届经济委员会委员，十六届教育委员会委员。共发表学术论文10余篇，主持及参与6项省市级课题。参与编写（副主编）教材《广东商业环境》和《创新创业实务》，编写字数超过10万。多年主讲《金融产品数字化营销》、《金融产品销售实务》、《金融大数据》等相关课程；吴怡，硕士，英国华威大学电子商务管理专业。广州科技贸易职业学院市场营销专任教师，主讲课程《RPA机器人》，《直播营销》等课程。作为青年骨干培养教师。主持及参与立项各类课题9项。

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