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| 內容簡介： |
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企业数字化转型是指利用信息技术，对企业的商业模式、组织架构、价值链、企业文化等多方面进行重新构建，以达到提高生产效率、降低成本、提升产品和服务质量、拓展市场和客户关系、提高企业竞争力等目标的过程。在数字化转型中，企业将各个部门的数据进行整合，通过技术手段进行处理、分析和挖掘，从而提高决策效率和准确性。数字化转型要求企业具备强大的技术支持，包括人工智能、物联网、云计算等技术手段，同时也需要具备不断学习、创新的能力来适应快速变化的市场环境。数字化转型是一个长期的过程，需要高层领导的坚定决心、全员参与和深刻的思考和行动。在后疫情时代，面对企业数字化转型需求，如何做好运维保障工作，有力支撑业务快速发展。
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| 關於作者： |
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作者单位：国网经济技术研究院。 主编人：长期从事电力系统信息化建设管理工作，具有丰富的信息系统开发建设及数据管理经验，业务精通、管理水平高、组织能力强。
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| 目錄：
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第一章 电网企业信息运维管理现状及体系架构 1
第一节 电网企业信息运维基本概念 1
第二节 电网企业信息运维发展历程 3
第三节 电网企业信息运维管理体系架构 6
第二章 电网企业信息运维标准实践 12
第一节 信息运维体系建设背景及参考标准 12
第二节 SG-ITOM 3.0体系介绍 17
第三节 国网公司信息运维“调运检”体系实践 29
第三章 电网企业信息运维-精益调度实践 42
第一节 调度的组织架构及职责 42
第二节 调度监控管理 43
第三节 调度值班管理 47
第四节 调度方式资源管理 48
第五节 调度检修管理 50
第六节 调度应急管理 52
第七节 调度的工具与平台 55
第八节 调度与运检的衔接 60
第四章 电网企业信息运维——智能运检实践 64
第一节 概述 64
第二节 运检通用管理要求 66
第三节 硬件设备运维管理及实践 74
第四节 业务应用运维管理及实践 85
第五节 云平台运维管理及实践 94
第六节 企业中台运维管理及实践 103
第七节 基础设施运维管理及实践 117
第五章 电网企业信息运维——联合客服实践 127
第一节 信息客服运维体系概述及职责分工 127
第二节 信息客服运维服务内容及流程 130
第三节 信息客服运维应急管理 139
第四节 信息客服运维工具 151
第六章 电网企业信息运维保障体系 153
第一节 电网企业信息运维人员保障 153
第二节 电网企业信息运维资源保障 160
第三节 电网企业信息运维过程保障 167
第七章 电网企业信息运维管理的未来展望 171
第一节 电网企业信息运维管理趋势 171
第二节 电网企业信息运维管理未来发展方向 172
第三节 电网企业信息运维创新实例 177
附录A 常用术语名称 183
附录B 常用报表及参考数据表 186
B-1 调度联系单（模版） 186
B-2 调度指令表（模版） 187
B-3 信息系统检修工作票（模版） 188
B-4 信息系统上线申请单（模版） 189
B-5 信息系统上线移交资料参考清单 190
B-6 App上线试运行申请单（模版） 191
B-7 信息系统红线指标参考表 192
B-8 信息系统蓝线指标参考 193
B-9 信息系统下线申请单（模版） 196
B-10 运行方式策略参考 197
B-11 机房运行隐患检查要点参考表 200
B-12 上云可选组件参考表 207
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| 內容試閱：
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习近平总书记指出，世界经济数字化转型是大势所趋，新的工业革命将深刻重塑人类社会。十九届五中全会指出，坚定不移建设数字中国、网络强国，推进产业基础高级化、产业链现代化，统筹推进基础设施建设，推进能源革命，加快数字化发展。数字化不仅是能源互联网能源网架、信息支撑、价值创造体系建设的内在需求，也与国企改革、电力体制改革息息相关，央企要以战略全局视角、系统思维确立数字化发展的方向与路径，把数字化发展作为央企破解改革发展难题的关键一招，坚持问题导向、目标导向、结果导向，抓住当前的时间窗口期，为未来发展搭好台、布好局。国家电网有限公司（以下简称国网公司）经过十多年的信息化发展，打造了服务国家电网战略发展的信息化专业管理体系，建成央企领先的一体化集团级信息系统，为数字化创新发展提供了坚实的基础。信息化水平在央企中处于领先位置，连续4年被国资委评为央企第一，荣获“两化融合示范单位”和“十大最具影响力大数据企业”等称号，在公安部举办的历届全国网络攻防演习中蝉联央企第一。国网公司信息化建设成果满足了公司规模性增长与集约化管理的需求，解决了数据获取从无到有、信息从分散向集中、业务从线下向线上等业务数据化问题，为新型电力系统建设奠定了坚实的数字化发展基础。随着数字化转型在电网企业各环节的不断深入，对各类信息化系统的运行稳定性、操作熟练水平等方面都提出了更高的要求。建立完善而成熟的信息运维管理体制，建设各专业运维人才梯队，做好运维资源保障方面的工作，将为电网企业建立快速响应的数字化运营模式提供关键支撑和保障。在“十三五”期间， 国家电网信息运行保障能力持续加强，建成“两级调度、三层检修、一体化运维”的信息运行体系，实现总部和省公司两级调度，总部-省-地市县三层检修纵向联动，信息调度、运检、客服、三线支持横向协同。本书全面介绍了以国网公司为代表的电网企业信息运维管理的体系架构、标准、流程和典型实践，重点论述了国家电网有限公司运维标准（SG-ITOM 3.0）、精益调度、智能运检、联合客服、保障体系等内容，并研讨了电网企业运维管理趋势及未来发展方向。第一章，阐述了电网企业信息运维管理现状及体系架构。第二章，介绍了电网企业运维标准体系SG-ITOM 3.0。第三章，介绍了电网企业精益调度的组织架构、运维管理、工具与平台，以及调度与运检的衔接。第四章，介绍了电网企业智能运检的管理要求，以及硬件设备、业务应用等不同运维对象的运维管理要求及实践。第五章，介绍了电网企业联合客服的体系架构、服务内容、流程、应急管理等内容。第六章，从人员、资源及过程等方面介绍了电网企业运维保障体系。第七章，展望了电网企业信息运维管理的趋势和未来发展方向。
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