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| 編輯推薦： |
《绝对成交高效客户开发内训手册》（新版）
推荐理由1：教你快速成为销售巨星，创造全行业80%的业绩！
推荐理由2：销售这样说，客户才会听；销售这样做，客户才会买！
推荐理由3：高效客户开发的完整路线图，快速提高销售业绩的全面指南，帮你抓住每一次开发客户的机会，实现业绩指数级增长！
《流程！》
国内知名企业管理咨询师、研究员和企业主推荐。
邓??斌?? 华为原中国区规划咨询总监，《华为数字化转型》作者本??力? 《香港国际金融评论》执行总编辑，香港中文大学（深圳）高等金融研究院王??磊?? 拼图资本创始人，曾先后任职于埃森哲、西门子、联想集团、安永咨询等
一套流程创立方案，7步骤直击微小中企业流程落地痛点。
流程的有效性——精简、论证、更新流程的落地执行——培训、衡量、管理平台和客户的多元化对流程的适应性提出要求
文中有多种流程创立模板和工具，如招聘模板、销售流程记分卡、业务流程管理模板、发货流程模板等。
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| 內容簡介： |
《绝对成交高效客户开发内训手册》（新版）
销售人员的重要任务就是开发客户，而销售成功的首要因素，就是持续地开发高质量的潜在客户。然而残酷的事实是，许多有能力的销售人员忽视了客户开发的力量，因此业绩表现欠佳。
在本书中，全球颇具影响力的销售导师杰布?布朗特为销售人员、销售主管和企业家们提供了一系列高效的客户开发方法，帮助读者解决销售问题、提高销售业绩。
杰布详细阐述了他的措施，这些措施经实践验证十分有效。你将学到如何扩充自己的销售渠道、开发高质量的潜在客户，以及如何避开销售过程中的种种陷阱。书中汇集了众多*销售人员的高效方法和独家秘诀：
如何多渠道开发客户？
如何构建“客户金字塔”？
怎样传达信息才能吸引客户？
怎样做才能让客户对你说“是”？
《*成交高效客户开发内训手册》为读者提供了一系列强有力的策略、方法和工具，无论你是刚入门的销售新人，还是经验丰富的销售老兵，本书都将助你高效开发更多客户、快速实现业绩增长！
《流程！》
适合成长型组织的可视化流程落地执行计划
助业务停滞的企业 3 年收入持续增长 80%
根据统计，只有大约 10% 的企业能熬过第 10 个年头。如果你拥有、经营或领导着一家快速发展的成长型企业，你的动力很可能被热情和对自由的渴望所驱使，但很快这类企业几乎都会面对一个共性问题 ：缺乏一致性的执行。
许多人错误地认为，在整个组织中灌输流程会抑制自由。可是，当你被困在日复一日的救火和收拾残局中时，你的热情就会变成挫败感，而摆脱困境的秘诀在于“建立强大的流程”。
薄弱的流程会造成管理内耗、人员依赖、业务增长放缓甚至停止，隐性成本不断累积。
而强大的流程则能帮助企业突破瓶颈，持续增值，吸引更优秀的人才，从容应对产业升级与转型。
要想落地强大的流程，你需要 ：
首先，破除流程管理的三大认知误区 ；其次，三步骤流程记录工具和 FBA 核对清单 ；最后，利用可视化处理，流程系统无缝嵌入企业和组织。
EOS? 正助力全球企业快速成长，形成可重复执行的核心步骤
大幅提升企业运转效率
摆脱依赖于“人”而非“流程”的“企业囚牢”
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| 關於作者： |
《绝对成交高效客户开发内训手册》（新版）
杰布·布朗特是一位在销售、领导力和客户体验领域广受好评的商界领袖，他在《财富》500强企业、中小企业和初创企业拥有超过25年的工作经验，被亲切地称为“销售领域工作十分努力的人”。
杰布创办的Sales Gravy公司是全球第二大的B2B销售社群，他每年都要对全球各地优秀的销售团队和领导者进行培训，还会为世界组织的高层提出销售方面的建议。
杰布还是一位国际畅销作家，他的作品长踞亚马逊销售类畅销书排行榜，他的播客则是iTunes上下载量十分高的销售类播客。
《流程！》
[ 美 ] 迈克·帕顿
首批自 2007 年获得认证的 EOS? 专家之一
接棒 EOS? 创始人，成为 EOS? 全球愿景负责人
迈克·帕顿在近 40 年商业生涯中，亲自咨询、指导的企业，达150 多家。他的全部事业就是以潜心打造的流程体系回馈社会，普及这些永恒的管理原则和实用工具。本书是他的研究成果的集中体现。
[ 美 ] 丽莎·冈萨雷斯
青年专业人员组织（YPO）的董事会前成员
私人董事会组织伟事达（Vistage）前成员
丽莎·冈萨雷斯作为从财富 100 强企业一线转型出来的 EOS? 专家，曾就职于一家住宅改造公司，在其主导并实施本书简单的流程后，帮助这家公司在 5 年内从濒临退市的困境中走出，最终成为美国行业龙头。
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| 目錄：
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《绝对成交高效客户开发内训手册》（新版）
第1章 成为销售巨星，创造全行业80%的业绩 1
销售巨星的秘诀：狂热地开发潜在客户 3
销售从来没有捷径 5
销售巨星的七种成功心态 9
第2章 陌生电访，怎么打才有效 13
你必须“打扰”客户 15
其实客户并不反感陌生电访 16
第3章 多渠道开发，才能创造非凡业绩 19
聪明点，把鸡蛋放在多个篮子里 20
寻找适合你的开发方式 22
第4章 客户开发的三大法则 25
需求法则：确保自己拥有足够多的潜在客户 26
30 天法则：永远不要把今天的任务推到明天 28
替代法则：不要让业绩坐“过山车” 30
陷入销售困境，该怎么办？ 31
更努力，才会更幸运 33
第5章 用数据指引你走向成功 35
像运动员一样关心自己的数据 36
销售员的共同点：记录工作进度 39
第6章 客户开发的三大阻碍 41
日复一日的拖延症 42
失控的完美主义 43
没完没了的“怎么办” 45
推自己一把，越过“三座大山” 45
第7章 时间管理：销售巨星的武器 49
做自己的CEO 51
保卫你的“黄金时段” 52
放手将事情委托出去 54
逼自己一把，设置冲刺时段 55
其实你并不需要多任务处理 58
警惕提示音和电子邮件 60
用好“白银时段”，做好准备工作 63
明确你的时间价值 64
第8章 客户开发的四大目标 69
与客户约定会谈时间 72
搜集信息，甄别客户质量 74
敲定交易：销售的终极目标 77
提高客户对你的熟悉程度 78
第9章 构建你的客户金字塔 81
客户金字塔的六层结构 84
没有优质名单，何来优质客户？ 86
客户开发，从“上层”开始 88
第10章 CRM ：重要的销售工具 89
销售人员的制胜法宝 90
成为CRM的主人 91
第11章 如何让客户熟悉并信任你 93
将精力投入到有价值的客户身上 94
五个办法，提高客户对你的熟悉度 95
第12章 社交媒体：客户开发的新战场 101
社交销售并非灵丹妙药 104
选择社交媒体：客户在哪儿，你就去哪儿 106
使用社交媒体的五大原则 108
社交媒体开发的五大行动 116
让工具帮你节省精力 121
打造你的完美开发力 122
第13章 如何传达信息，才能吸引客户 125
气场是有吸引力的信息 128
回答客户关心的问题 130
想让客户听你的？请给出好理由 133
善用同理心，建立沟通的桥梁 134
开发行动中重要的举动——提要求 139
有时，闭嘴比说话更重要 143
第14章 不打电话，怎么能创造业绩？ 147
电话不是你的敌人，而是你的盟友 149
如何不再惧怕打电话 151
高效的电访五步走流程 156
留下有效力的语音信息 162
如何让客户忍不住给你回电话 164
别挑时间，先吃掉“癞蛤蟆” 166
第15章 如何让客户对你说“是” 169
客户拒绝你时，并不是在针对你 171
8客户应对销售人员的套路 173
提前准备，夺回销售控制权 175
改变客户立场的三个招式 177
不要把时间用来生客户的气 181
第16章 如何突破“看门人”的防线 185
七种交际智慧，帮你“突破防守” 187
想见高层客户，请拨打分机号 189
向同行求助，他懂你 190
第17章 亲自拜访客户，如何做才效？ 193
使用“轴幅式”开发方法 195
高效能当面开发客户的五个步骤 197
亲自拜访客户的五个步骤 200
戴上“销售护目镜”，发现隐藏的机遇 203
第18章 电子邮件 ：强有力的客户开发渠道 207
用电子邮件开发客户的三大法则 209
帮你拿下订单的四发邮件“弹药” 217
提高邮件开发效力的四大要素 220
不断精进你的“邮件力” 226
第19章 短信 ：绝不能放弃的客户开发工具 229
将短信与其他开发方式结合 231
什么时候发短信？ 234
发送有价值的信息 234
写出高效力短信的七大法则 237
第20章想成为销售巨星，请先磨炼意志 239
甘于平庸，就是选择放弃 242
坚韧意志的四大支柱 244
选择正确的信念 253
永远寻找更高的目标 255
结 语 重要的问题：你到底有多想赢？ 257
致 谢 263
《流程！》
第一部分??转变认知
强大的流程是企业运营的第一推动力
第 1 章???成长型企业为何常遇发展瓶颈？
缺乏一致执行，仅 10% 创业企业能存活 10 年
认知误区 1：遵循流程办事不符合人的天性
认知误区 2：投资“流程”就是浪费时间
认知误区 3：流程思维湮灭创造力
信念引领企业价值导向
第 2 章???强大的愿景 强大的流程 = 强大的企业
聚焦核心流程：远超竞争对手的秘诀
强大的流程带来 9 个具体而现实的收益
薄弱的流程带来 3 个代价高昂的隐形成本
第二部分??升级工具
?如何记录和简化流程，并让所有人都遵循？
第 3 章???谁是负责流程落地的最佳人选？
你才是这项任务的终极责任人和推动者
流程领导者是执行人，更是“设想家”
第 4 章???三步骤流程记录工具，克服惯性
步骤 1：识别与确认核心流程
步骤 1 中会遇到的问题与解决方案
步骤 2：记录与简化核心流程
步骤 2 中会遇到的问题与策略
步骤 3：打包与整理
第 5 章???FBA 核对清单，确保所有人都遵循
步骤 1：培训（Train）
步骤 2：衡量（Measure）
步骤 3：管理（Manage）
步骤 4：更新（Update）
第三部分??实现预期
让高效运转的流程无缝嵌入企业和组织
第 6 章???可视化处理，一套切实可行的流程系统
上下一致执行，全身心投入流程再造
制定时间表，严格关注任务进度
推进责任机制，不断达成预期结果
第 7 章???全员一致认同：流程至上?
9 个落地时的常见挑战及解决方法
坚信流程的力量，企业成功只是时间问题
结语?
致谢?
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