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| 內容簡介： |
本书依据教育*发布的《职业学校专业教学标准》、《职业教育专业简介》（2022年修订）等规范、文件进行编写，力图体现职业教育教学改革的新要求。本书共6个模块，分别为客运运价、旅客运送条件、行包运输、特定运输、路内运输、非正常情况应急处置。
本书以职业岗位能力要求为主线构建知识和技能展现体系，内容精练、案例丰富、图文并茂，适合作为高等、中等职业教育铁道交通运营管理、高速铁路客运服务等铁道运输类专业的教材，也可作为铁路企业职工培训教材。
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| 目錄：
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模块1 客运运价1
任务1.1 铁路运价认知2
任务1.2 客运运价里程3
任务1.3 旅客票价5
任务1.4 行李、包裹运价9
任务1.5 客运杂费13
模块2 旅客运送条件15
任务2.1 铁路旅客运输合同16
任务2.2 车票16
任务2.3 售票与购票22
任务2.4 互联网售票33
任务2.5 实名制售票管理35
任务2.6 严重失信人购买车票相关规定45
任务2.7 旅客乘车条件49
任务2.8 退票51
任务2.9 旅行变更55
任务2.10 车票的检验和违章乘车的处理58
任务2.11 误售、误购、误乘的处理62
任务2.12 电子客票64
任务2.13 客运记录65
任务2.14 铁路电报72
模块3 行包运输77
任务3.1 行包（行李、包裹）的范围78
任务3.2 行包运输组织与要求79
任务3.3 行包的托运和承运80
任务3.4 行包的转运及包裹的押运83
任务3.5 行包的装卸、交接及中转84
任务3.6 行包的保管、通知及交付85
任务3.7 铁路行包运价87
任务3.8 行包变更运输93
任务3.9 非正常情况应急处置100
任务3.10 车站行包作业组织110
任务3.11 列车行包作业组织115
模块4 特定运输123
任务4.1 包车运输124
任务4.2 租车及租用、自备车辆的挂运和行驶126
任务4.3 旅游列车127
模块5 路内运输129
任务5.1 铁路乘车证130
任务5.2 路外人员使用乘车证及特种乘车证135
模块6 非正常情况应急处置139
任务6.1 高铁列车非正常情况应急处置140
任务6.2 普速列车非正常情况应急处置147
任务6.3 高铁车站非正常情况应急处置152
任务6.4 普速车站非正常情况应急处置158
参考文献162
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| 內容試閱：
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随着《职业学校专业教学标准》、《职业教育专业简介》（2022年修订）等规范、文件的发布，职业教育迎来了规范化发展的新阶段。铁路行业是关系国计民生的重要基础性行业，对于职业技能型人才有巨大的需求。本书的编写旨在促进铁路行业技能型人才的培养。
本书的主编曾荣获“火车头奖章”“全路技术能手”“全路新长征突击手”等荣誉，具有10年客运车站工作经验、12年铁路职教培训经验，培养了30多名铁路局级技术状元，先后为几十家客运站段进行铁路客运规章讲解，对铁路客运规章有深刻的理解。编写团队在编写过程中，根据职业教育教学改革的新要求，以职业岗位能力要求为主线构建知识和技能展现体系。
本书共6个模块，分别为客运运价、旅客运送条件、行包运输、特定运输、路内运输、非正常情况应急处置。本书内容精练、案例丰富、图文并茂，适合作为高等、中等职业教育铁道交通运营管理、高速铁路客运服务等铁道运输类专业的教材，也可作为铁路企业职工培训教材。
本书由袁绍东、孙志辉担任主编，李军委、李晗、张童一担任副主编。由于编者水平有限，本书难免存在不妥之处，恳请广大读者批评指正。反馈意见、建议，索取相关教学资源，请与出版社编辑刘辉联系（邮箱：hliu3@bjtu.edu.cn;微信:BJTUPLLT）。
编 者
2024年3月
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