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| 編輯推薦： |
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如果你的公司或你个人已经陷入舆情危机，或者你担心你的公司或个人有一日会受到舆情的围攻，想有备无患，那么，这本书就能帮你成功摆脱舆论的困扰，帮助你控制事态的发展，充分妥善地解决好这些突发情况。本书区别于市场其他同类书籍，不是一本简单粗暴的教科书，而是充满了感情的“授之以渔”，能够让你真正读懂舆情发生的本质，收获应对舆情危机的能力和力量。内容有分析，有实例，读起来津津有味又容易理解。
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| 內容簡介： |
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本书是日本道歉大师竹中功2019年3月出版的舆情应对指南（日文原名：《謝罪力：仕事でも家庭でも「問題解決」に役立つ本》）。该书融入作者35年，5000 场媒体记者会零失误的经验，给出了舆情应对的方法、案例与脚本清单，可谓一本书读懂危机传播与舆论博弈，是党政机关、企事业单位宣传部、品牌部、公关部的工具书，内附危机管理清单，手把手指导读者如何进行突发事件中的舆情引导，并着重强调，面对舆情，态度比能力更重要。
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| 關於作者： |
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作者竹中 功，作家，公共关系和传播专家。1959年出生于大阪，毕业于同志社大学法学系法律系。1981年加入吉本工业株式会社后，他成立了广告和公共关系办公室。在宣传公关室的35年工作中，主持过近万次“道歉记者招待会”，是处理各种棘手问题的“道歉大师”。
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| 目錄：
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目 录
第一章
生活在“大致歉时代”
也许明天还会有“致歉记者会” 003
何以至此？ 009
认识“愤怒” 012
何为原谅？ 017
“网络与骄躁”的杀伤力 021
索赔一定是坏事吗？ 033
很多人憧憬的致歉能力 039
第二章
何为“致歉能力”
道歉背后是一颗真心 047
练习与自己沟通 053
帮助解决问题的“致歉能力” 059
经验至上，但还要随机应变 063
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行 069
第三章
错误的致歉方式
深入分析“大学橄榄球违规截球
事件” 077
不同的价值观与两场记者会 082
确定共同的目标 089
【实战】
你会怎么做？试着设计致歉方案 092
事例1 ?大学橄榄球违规截球事件 092
【解说】怎样实现更好的致歉 102
事例2 ?偶像团体致歉记者会事件 102
事例3 ?
大牌汽车制造商会长被捕
辞任事件 108
事例4 ?
准备不足、缺乏自我控制——
问题的根源显而易见 111
【实战】你会怎么做？试着写出方案 113
?“有
关因会场施工延期而取消婚礼企划”
记者会方案 115
第四章
危机应对方法
先电话还是直接前往？ 131
如果致歉被拒怎么办？ 132
赔偿的原则和内容 134
是否应该带着致歉信 137
是否应该带礼物 142
应该注意的“NG点” 146
登上热搜怎么办 150
第五章
致歉能力促进家庭和睦
三大“禁忌”帮你解决“毫厘
之差” 161
少一些隔阂?多一些笑脸 166
事例1 ?婆媳问题 170
事例2 ?邻居相处 175
第六章
“致歉训练”的
相关建议
防范公司、团体、家庭中的100种
风险 181
【实战1】贯彻“风险的可视化” 181
【实战2】开始“致歉训练”吧 185
第七章
改变社会和自己的“致歉能力”
掌握“解决问题的方法”，拥抱更好的
人生 195
附 录
“致歉方案”确认表 202
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| 內容試閱：
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道歉背后是一颗真心
前些日子某电视台台长跟我说了这么一番话：“数字化发展得越来越快，一些4K、8K的节目里跟‘术’字沾边的工作我真是越来越搞不懂了。”
我问道：“台长，您说的‘术’应该不是‘忍术’‘魔术’一类的东西吧？”
“我们做‘美术’这块的同事总跟我说：‘这个地方不砸点钱，观众可是会觉得咱们在布景上偷工减料哦。’做‘技术’这块的同事又跟我说：‘这个地方不砸点钱，播出的时候可能会出岔子哦。’经常拿这种话来作为威胁，想添置新设备，他们说的到底靠不靠谱啊？”
顺便提一下，这位台长是表演艺术家出身，说他是“算钱”的不如说他才是“需要砸钱的”。
这里我想就“术”这个字展开聊聊。如果想通过“忍术”“魔术”“妖术”来跳过“致歉”这关，我建议还是断了这个念想。现在如果去伊贺、甲贺旧地（译者注：伊贺、甲贺为日本旧地名，也是日本忍术的两大流派）已经难以找到货真价实的师傅了，况且也没有那个闲工夫去修炼这门功夫。
首先还是认认真真地学学“致歉之术”吧。所谓“术”，就是一种通过不断练习来掌握的特技，也可以说是一种技能、手段或方法。
我在前面的章节中提过：“不要把索赔当成一件坏事”，这也正是各种“致歉之术”中的一环。
首先，要做的就是深入挖掘对方愤怒的理由，要了解原因到底是什么，愤怒的内容到底是什么。
然后，要明确自己必须要反省的点到底是什么，接着要让对方知道自己预防再犯的措施是什么，这是“致歉之术”的一环。其实日本战国时代的忍术不只是“武术”，其还包含“情报收集术”和“心理学”的内容。可以说这一点到现在也没有变，需要谈话双方心理层面的互相试探，“良好的沟通”也必不可少，这样一分析好像是有些“术”的味道了。
当然，致歉的时候还有一些必须注意的细节：西装的颜色以及领带的花纹、配色要选比较朴素的；衬衫的扣洞要素色的；鞋子也要留意，尽量避免花哨的款式以及穿脱不方便的系带鞋；女性不要佩戴任何的首饰，也不要穿高跟鞋，最好也不要涂指甲；还有措辞以及说话的音量要注意；另外，还要提前了解行为举止和所带礼品相关的礼节。
在日本，你还需要根据情况提前练习一下低头的次数和秒数，如果有必要还要练习一下如何正确地下跪致歉：两手放的位置，头是否要贴地，以及要跪多久等。
有时候不只是向对方道歉，必要的时候还要面对诸多媒体召开记者会。在这里需要确认的一点是，此时的致歉并不是为了实际的目的，真正的目的藏在致歉背后。
进行致歉和召开记者会是为了尽可能地回到事件发生前的状况，然而这个时代并没有时光机，已经发生的事情并不会简单地消失或改变。谎言和糊弄并不会奏效，当你以为不会有人知道而缄口不言时，很可能有人在什么地方已经注视到了这一切。
现在，无论发生什么事情，街上的所有人都是摄影师，另外，街道上的建筑和电线杆上都装有摄像头，就算是偶然拍下来的东西也能变成铁证。因此，当人以为能隐瞒得很好时反而会引起几十倍甚至几百倍的反作用，事件会在网上曝光进而掀起惊涛骇浪。
然后，故意隐藏或作弊的人只会给自己招致更多的不幸。
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