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內容簡介: |
经济有周期,经营有规律。相较于大平台和大企业,小微企业的经营更是刀尖跳舞,步步惊心。一个好的决策可以带公司实现利润翻倍,一个坏的转身也能让业务步履维艰。 作为多年行业老兵,刺猬公社创始人叶铁桥老师从三个层面总结了小微企业经营的37个核心关键点,以笔记体的方式,讲透:如何选对人,搭建和管理高效团队;如何做对事,树立和践行企业的三观;如何走对路,提升和迭代自我认知。 如果你是小微企业管理者,本书将是你的案头指南,帮助你穿越经济周期,做出更精准的商业决策。如果你是团队管理者,本书也能帮你构建管理者思维,以经营者视角和维度,实现更大的价值。
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關於作者: |
叶铁桥
“刺猬公社”主理人,北京小猬信息科技有限公司CEO。
2006年硕士毕业于北京大学新闻与传播学院后,进入《中国青年报》工作,历任首席记者、官微运营室主任。获得包括“中国新闻奖”在内的诸多新闻奖项,并在两年内将官方微信平台用户由不足10万发展到超过100万,使其成为中央媒体头部传播平台之一。
2014-2015年度,连续两年担任清华大学新闻与传播学院主讲教师,并获聘担任北京外国语大学、西安外国语大学等多家高校新闻与传播学院专业硕士业界导师。
2016年创办知名垂直新媒体“刺猬公社”,成为一名小微企业创业者。目前,“刺猬公社”在各网络平台有超百万用户关注。
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目錄:
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找对人
01 不一定需要合伙人 _ 003
02 什么员工不能招? _ 010
03 不要想着去改变一名员工 _ 019
04 如何选拔中坚层员工 _ 024
05 员工被提拔后的常见问题 _ 031
06 如何对中层放权和监督 _ 036
07 批评优秀员工要有策略 _ 041
08 如何处分员工? _ 048
09 如何与新世代员工共舞 _ 053
10 沟通要“入耳、入脑、入心” _ 057
11 不要把员工离职全视为失败 _ 064
12 没有组织力的团队只能叫团伙 _ 070
做对事
13 先定好位,再开始做事 _ 079
14 厘清愿景、使命和价值观 _ 085
15 先追求成为正常的公司 _ 091
16 每家小微企业,都该有本员工手册 _ 095
17 管理理念来源于危机 _ 101
18 一对一会议和参与式决策 _ 105
19 凡事预则立,不预则废 _ 113
20 盯紧产品、服务和现金流 _ 117
21 再难也得做绩效评估 _ 122
22 变革可能会死,不变革一定会死 _ 127
23 如何面对逆周期 _ 132
24 不要既降薪又裁员 _ 138
25 运转良好时,不要过度管理 _ 143
XX 小微企业经营笔记
走对路
26 以平常心对待创业 _ 149
27 最大收益是自主权和学习机会 _ 153
28 尽量不融资,也不盲目扩张 _ 156
29 不要过分关注需求、战略和竞争对手 _ 160
30 不要高估自己的管理能力 _ 164
31 品性是管理者的根本 _ 169
32 要想改变别人,先改变自己 _ 174
33 如何打开格局 _ 180
34 无事如有事,有事如无事 _ 185
35 为情绪压力寻找支撑 _ 190
36 公司声誉,也是老板的声誉 _ 194
37 保护好家庭 _ 198
后记 _ 203
参考书目 _ 208
目录 XXI
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內容試閱:
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1
关注大企业经营的书籍车载斗量,关注小微企业经营的却不多。
这不应被视为理所当然,因为,大企业虽然耀眼,数量却并不多,千万家小微企业才是蚂蚁雄兵。
随便翻起一本谈企业经营的书,举的例子都是全球或全国知名的明星公司。但是,仅就中国来看,又有多少家明星企业呢?国家市场监督管理总局数据显示,截至 2022 年 6 月底,全国登记在册的市场主体 1.61 亿个,其中企业主体 5038.9 万个,个体工商户 10794.1 万个。
如果不算个体工商户,只算企业,那么,5038.9 万个企业主体中,真正可以称得上全国知名的明星公司的,不会超过 1000 家,也就说,比例不会超过 1/50000。
按照市场普遍认可的成功的标准——上市来看,截止到 2021年 8 月 30 日,我国的上市公司一共 4455 家。也就是说,只有不到万分之一的公司是上市公司。
5038.9 万个企业主体中,绝大部分是小微企业。对小微企业的经营者来说,以明星公司的案例作为参考,有一定价值,但价值可能有限。
经营一家成千上万人的企业,跟经营一家几十上百人的企业完全不同,就像打仗时指挥一支成千上万人的军队,与指挥一支几十上百人的军队完全是两码事一样。
在创业前期,我看过大量写大企业经营管理的书籍,里面介绍的办法都特别好,也都想学,但后来一想,能学得了吗?比如,有的公司为了保证人才密度,“给员工支付行业最高薪资”;有的公司休不休假,由员工自己说了算;有的公司为了留住员工,给员工提供高额住房贷款,甚至拿地给员工盖廉租房……这些对小微企业来说,可能实现吗?
大多数谈企业经营的书籍给人的感觉是:找合伙人就得找蔡崇信那样的;找员工就得找张一鸣那样的;做产品就得瞄准千百亿市场;谈增长动辄“10 倍”起;说创新必提苹果;讲第二曲线则奈飞当仁不让;论格局少不了马云;谈视野绕不开马斯克;说远见那还得是任正非……
而对于小微企业经营者来说,除了能对那些著名企业和企业家们“心向往之”,实际收获的参考价值却非常小。虽然说不想当元帅的士兵不是好士兵,但概率上,想当元帅的士兵,能当上元帅的概率恐怕也要小于万分之一。对于当不上元帅的士兵而言,怎么当个好兵,以后再当好一个班长、排长、连长,更现实也更重要。
绝大部分小微企业经营者不可能成为马云、马化腾、任正非,绝大多数小微企业也不可能长成阿里、腾讯、华为。很可能终其生命周期,都会是小微企业,这才是最现实的常态。它们就像这个社会中的芸芸众生一样,是这个市场里最常见的企业主体。芸芸众企们唯有立足自身,从实际出发,尽力做好自己,这才是最现实也是最坚实的路径。
跟大企业比,小微企业的经营管理逻辑完全不一样。我经营小微企业 8 年,一路走来,体会颇深。在经营过程中,我喜欢把遇到的问题和困难、探索的心得和思考记录下来。8 年之后,我对这些笔记做了系统的整理,一方面是想把经验沉淀下来,另一方面,也是希望能够跟外界交流,激发更多的思考和探讨。
2
可能有人要说了,“井蛙不可语海”,小微企业就那么点人,还需要专门谈经营吗?答案是毋庸置疑的。只要是企业,就必然涉及经营管理。小微企业有员工、有客户、有产品、有计划、有流程……所有
这些都需要经营管理。斯蒂芬·罗宾斯等在《组织行为学》里写道:“管理上的好坏之分是赢利和亏损的差别,最终则是生存和倒闭的差别。”
在某种程度上,小微企业更需要有经营管理。大企业腾挪闪转的空间大,小微企业却容易“贫贱夫妻百事哀”。跟大企业比,小微企业在很多方面都要更难——战略、品牌、招人、留人、经营、培训……抗风险能力也更差,几乎很少有容错空间。可能一次失误,就会葬送整个公司。大企业经常死于“安乐”,小微企业则容易死于“忧患”。有人更通俗地归纳说:小公司是难为死的,大公司则是舒服死的。
小微企业的老板,大多数是第一次创业。他们就像一个不会游泳的人,突然被一把推到了大海里,新手当然更容易呛水,我认识的小微企业经营者,几乎全都被经营管理问题困扰过,他们要么内心焦虑、愁眉不展,要么辗转反侧、难以入眠。为合伙人闹分手、重要员工离职而食不甘味;为公司乱成一团麻而着急上火;为员工人心涣散而忧心忡忡;为业务遭遇波折而意志消沉。更别提当公司面临危机,资金链濒临断裂乃至可能破产时,那种被命运扼住喉咙带来的无力感和绝望感了。
公司做大了,各种人才会蜂拥而至,企业经营管理可以升级换代,但小微企业不行,只能靠创始人自己在黑暗中摸索。正因为小微企业容错率低,经营者又缺乏专门的经营管理帮手,所以更需要不断学习和成长,以保持公司的竞争力。
有人会想,小微企业最大的优势是轻巧灵活、不拘一格,谈经营管理会不会让小微企业染上“大公司病”?
这是一种误解。谈经营管理,不是为了把公司管死,而是为了把公司“管活”。“大公司病”不是管理出来的,而是管理不善的结果。缺乏优良管理的小微企业,更容易患上“大公司病”。而经营管理优秀的小微企业,反而不存在太多管理的痕迹。小微企业的管理就像人们对空气质量的感受一样,质量为优时,我们可能关注不到,但当空气中充满污染物时,每个身处其中的人都会备受其扰,甚至唯恐避之不及。
尤其在逆周期中,小微企业如果依然保持粗放经营的状态,可能连活下去都很难。经济下行的时候,大公司都卷得要死,小微企业只会更卷。如果经营者依然认为小微企业不需要向管理要效益,那可能真的就哪里都没有效益了。
要注意的是,经营管理并没有一成不变的模板,可以放之四海而皆准,传之万世而不悖,它需要结合每一家公司的特点,因地制宜、因时制宜地采用不同的理念和方法。作为一名管理者,绝不能“本本主义”和“教条主义”。娴熟的经营管理者,会打造出一个足够多元的“工具箱”,根据特定的场景和需要,随时掏出最合适的工具来使用。
现代管理学之父德鲁克说:“管理一家企业绝非单凭直觉或天赋就能胜任。管理的要素是可以进行分析的,是能够予以系统性地组织的,是能够被任何具有正常天资的人学会的。”小微企业的经营者,首先要摒弃掉没有什么可学的、光靠自己摸索就能学会的错误想法,而是要把经营管理视作一门必修课,不断学习、钻研和借鉴,不断磨炼自己的技巧,最终才能做到“运用之妙,存乎一心”。
3
那有没有便捷的路径,能够让小微企业经营者实现善治?
有!多年的经验总结下来,我觉得可以用 9 个字来概括,就是“找对人,做对事,走对路”。
“找对人”。一个好汉三个帮,一个人的企业可能是个体户,两个人的企业可能是夫妻店,三个人的企业可能就需要招员工了。小微企业麻雀虽小五脏俱全,需要找产品、找销售、找财务、找行政、找运营、找设计……全是不一样的人。人找对了,事就顺了。人不对,麻烦一堆。怎么找人,怎么找对人,这里面可能踩的坑简直太多了。
找完人之后,还涉及如何育人、用人、留人、提拔人,乃至批评人、处分人、辞退人,等等,每个环节都很棘手。有了人之后,如何让整个团队有效运转起来,甚至能像一支配合完美的交响乐队一样各司其职、各美其美,就更是难上加难了。
“做对事”。“做事”分为宏观、中观、微观三个层面,宏观是定位和愿景、使命、价值观,“名不正则言不顺,言不顺则事不成”,越虚的东西往往越实在。中观,则是建章立制,并梳理出一整套适合公司管理的“成文法”。微观,则会渗透到日常的细节中,需要通过“望闻问切”进行诊断并对症下药。
这就像建房子,宏观是做规划设计,房子建在哪里,建成什么风格,这是基础。中观则是搭框架,柱子怎么立,房梁怎么搭,这关系到房子整体怎么立起来。微观则是做装修,装修能最终展现房子的质量和品质,既涉及下水道等隐蔽工程,也涉及目力所及的表面工程,所以更注重细节,需要一点点打磨和完善。
“走对路”。这个指向小微企业经营者本身。小微企业的经营管理者是公司的核心竞争力,经营者本人如果认知老化、意识落后,就没法长远经营企业,只有不断拓展视野,刷新认知,形成对经营管理的正确理解,并且根据社会环境的变化不断打磨锻造,才有可能让企业活得尽量久。
有很多小微企业败就败在经营者自己身上,经营者出事,企业也就完蛋了。很多大企业即使经营者出了状况,也还有其他经理人顶着。所以,“走对路”对小微企业经营者来说,尤其重要。
这 9 个字虽然看起来简单,但内涵极为深邃,要做到更是不容易。我在不断梳理、总结和沉淀的过程中,虽然每进一寸都有欢喜,却也感觉到,不同的阶段去看这 9 个字,总有“今是而昨非”之感,这其实是因为在不同阶段,我对这 9 个字的理解的层次和境界都在发生变化。
值得一提的是,在创业之前,我做过 8 年的深度调查记者,见证过不少人和事的沉浮。这些人,有的做企业,有的在体制内机构任职,作为调查记者,我通常不是去调查他们是怎么成功的,而总是去调查他们是怎么失败的。我发现,不论是企业家、社会成功人士还是官员,他们的败,本质上都离不开“找错人、做错事、走错路”这三点。
做的这些报道,更让我明白,做失败很容易,做成功却很难,即使是经营一家小微企业,也需要有正确的方法论,才能走在正确的道路上。
4
对于企业来说,小不是过错,也不是原罪。
小微企业的经营者必须要有这个意识——虽然做大是大多数人的梦想,但不是谁都能做大。
这句话看起来很简单,也很好理解,但我认识的不少小微企业经营者,却都在这上面摔过跟头。有些小微企业经营者一看形势不错,就开始激进扩张,几年折腾下来,不但元气大伤,而且把年景好时凭运气挣到的钱,又凭“实力”给折腾了出去。
不能正确认识自身及团队的能力和市场空间,只是盲目地贪大慕强,即使长成“泥腿巨人”,也必然会轰然倒地。
与之相反的是,我认识的另一些只有几个人的小微企业,年收入很高,有经营者甚至不无自豪地说:“我们才 3 个人,但利润比一些上市公司都要高。”
公司能不能、要不要做大,跟所在的行业、所拥有的资源、所具备的能力都紧密相关。如果行业有瓶颈,做大了反而会“大而不当”,那就应该坦然做一家小微企业。
小并不代表不好,小微企业轻巧灵活,尤其在逆周期里,做一家小微企业,进可攻,退可守。船大难转身,船小好掉头。小有小的好处。
现实中,有那么多人愿意“逆行”,从大企业跳槽到小微企业,也是因为小微企业没有像大企业那样把员工当“螺丝钉”和“工具人”,能给他们更多空间和自由,也能让他们收获生活与工作的平衡。
有人喜欢拿小微企业平均寿命短说事,我们要看到,大企业平均寿命是更长,但自工业革命以来,科技的进步在持续加速,导致基业长青变得越来越难。即使经营上没问题,企业也时刻面临着产品、服务和组织周期性升级换代的压力。在生存考验上,大企业面临的压力一点也不比小微企业少。
小微企业也并不像外界认为的那么缺乏生命力,美国经济学家布鲁斯·基尔霍夫的研究发现,在美国,只有 18% 的小微企业会在前 8 年失败,而之所以在常见的统计中失败率偏高,是因为没有考虑到一些情况,比如,小微企业所有者离开了原有的企业,创建了新企业。布鲁斯·基尔霍夫认为,实际上小微企业的失败率要比传统报告中显示的数据低得多。就我了解,中国的情况也是如此,有些人是连续创业者,不做这家公司,不代表就不做公司了。
所以,小微企业只要经营,也能创造出非同一般的价值。对于小微企业经营者来说,不断深化自己的经营管理理念,磨砺自己的经营技巧,不断精进,能做大就做大,不能做大就做强做美,不也挺好的吗?
5
写作本书,虽然主要基于我 8 年来的经营笔记,但其中也有不少启发和思考,来自外界的师友。
2010 年,我参加了清华大学经济管理学院的媒体班培训项目,对我来说那是一次思维上的启蒙。在这次培训项目上,我亲耳聆听了李稻葵、宁向东等知名教授的分享,既有醍醐灌顶的快感,又在智识上感觉别开生面,打开了另一番天地。
这个项目的效果强大到在培训项目结束后,班上的 60 名同学中大约有 1/3 的人从原来供职的单位离开,要么去了大互联网公司,要么开始了自己的创业之路。
从那时候起,我开始系统地学习企业经营管理,了解中国的商业史。一路走来,阅读过的经管类图书不下百种。
2016 年,按捺不住好奇心,我从之前供职的中央媒体离职,创办了新媒体品牌“刺猬公社”。与此同时,我的很多同事和朋友也先后开始了创业的旅程,像“新世相”创始人张伟、“新榜”创始人徐达内、“无忧传媒”创始人雷彬艺等。在平时的交流中,我也从他们那里获得了很多思考。
2020 年,我又参加了长江商学院的“融媒创新领军者”项目,XVI 小微企业经营笔记聆听了欧阳辉、李伟等多位知名教授的深度分享,更重要的是,这个班上的同学之间关系紧密,沟通频繁,其中有很多知名创业者——罗振宇、樊登、马东、刘洪涛、赵何娟、李海波……我也经常能从他们身上收获很多启发。
就上述这些师友带来的启发,我在此深表感谢。
创业维艰,有邻则不孤。在创业旅途中,“豹变”创始人刘炳路、“北京大妈有话说”创始人边长勇、“视知 TV”创始人马 昌 博、《 中 国 企 业 家 》 杂 志 副 总 编 辑 何 伊 凡, 都 是 我 相 濡以沫、守望相助的好朋友、好兄弟。特别是炳路和长勇,我们长期在一个园区办公,几乎每周都会有餐叙,互相鼓劲打气,探讨经营和管理的方法,是彼此强有力的支撑。创业历程中,还能收获这样的兄弟情,也是我人生一大幸事。
本书的很多观点和思考,还来源于我跟团队伙伴共同工作过程中的沟通和互动,没有他们,我也很难不断进化自己的思路,其中,尤其是石灿、刘一凡、凌婷、高鑫、陈祎等,他们既是公司的骨干成员,也为公司的管理和发展贡献了很多创见,本书的不少案例和观点就是跟他们互动的结果。这些年,很多其他成员也提供了一些很好的建议,囿于篇幅就不一一列举了。可以说这本书在某种程度上,是共创的结果,也凝聚了我 8 年来经营管理及带团队的经验,所以,我相信是能够给大家带来一些启发的。
如果你已经创办了企业,相信在阅读过程中一定能找到共鸣点,尤其面临相似的问题时,一定会好奇各自的解法是什么。如果你正想要创办企业,那么,这本书里所记录的经验和教训,可以帮你避掉创业路上的一些“坑”。
哪怕你只是经营一家小店,只有两三个员工,我相信这本书对你也是适用的。
如果你并没有创办企业,而是一个小团队的领导者,那这本书也能带给你收获。因为本质上,带团队也是一种经营管理。
同样写给小微企业经营者的图书《重来》中写道:“小微企业并不只是一块跳板,小微企业本身就是一个伟大的目标。”“不要因为瞄准小微企业就觉得缺乏安全感。无论是谁,只要他所运营的公司能够持续发展、保持赢利,不管规模大小,都是值得骄傲的。”诚哉斯言。
期待每个小微企业的经营者,都能通过优秀的经营和管理,赢得自己的骄傲。
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