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| 內容簡介： |
管理沟通是组织的生命线，它把组织由内到外而有效地连接起来，对提高组织效率、确保组织有序运行产生重要影响。处于转型时期的中国正面临着市场化、全球化、网络化等加速进程中，国内的企业与政府组织时时置身于变革环境中，组织内外各种矛盾错综复杂，各类纠纷与冲突此起彼伏。要解决好这些问题，其中一个关键环节就是要加强管理沟通，以减少内耗，增强组织凝聚力和竞争力，更快更好地实现组织目标。
本教材以课程思政理念构建全员、全程、全课程的育人格局，把“立德树人”的综合教育理念放入管理沟通课程的教学当中。让学员懂得在管理沟通中首先要培养正确的价值观、保持积极向上的心态；其次，需要明确管理沟通的目标，实现组织目标、达成共识才是根本；在有沟通技能的使用上，要时刻牢记管理沟通不是商务谈判，谈判往往在于最大化主体的利益，你输我赢，而管理沟通需要在真诚、守信的基础上，实现双赢、多赢的有效管理沟通。
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| 關於作者： |
崔佳颖，博士、副教授、硕士生导师，就职于首都经济贸易大学工商管理学院。曾任首都经济贸易大学工商管理学院教学副院长，曾为美国斯克兰顿大学访问学者、北京师范大学访问学者。并任中国高级注册人力资源测评师、中国企业管理研究会常务理事、北京行为科学学会理事、机械工业出版社专家委员会委员等社会职务。
多年来致力于组织行为学与管理沟通领域的研究，并取得一定的研究成果。主持参与北京社科研究项目10余项，并参与多个国家社科、国家自然科研项目。在多个核心期刊上发表论文30多篇，独立出版专著、教材等10余部。为本科、研究生讲授组织行为课程，并在北京大学进行组织行为学、管理沟通、压力管理等方面的授课，为军队系统、国家外事局、 北京市政府以及国内多家银行、企业等进行数百次培训，并曾于疫情防控期间在网络上直播大型公益视频课程 《疫情下的情绪与压力管理》（主要受众为医疗工作者），获得广泛好评并被授予荣誉称号。
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| 目錄：
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第一篇管理沟通基础
1管理沟通的相关概念与类型
1.1管理沟通的相关概念
1.2管理沟通的类型
2管理沟通的意义与作用
2.1管理沟通的意义
2.2管理沟通的作用
3管理沟通的理论基础与研究发展
3.1管理沟通的理论基础
3.2管理沟通理论的历史演进与发展
4有效管理沟通的实现
4.1管理沟通的影响因素分析
4.2实现有效管理沟通的主要途径
4.3有效的组织管理沟通案例解析
第二篇管理沟通主体与客体分析
5管理沟通的主体分析
5.1管理沟通主体的目标分析
5.2管理沟通主体的认知分析
5.3管理沟通主体的个性分析
5.4管理沟通主体的情绪与沟通
6管理沟通的客体分析
6.1沟通客体的地位分析
6.2沟通客体的性格分析
6.3沟通客体的需求分析
第三篇管理沟通技能
7倾听
7.1倾听的概念与内涵
7.2听的五个层次
7.3倾听的障碍来源
7.4学习倾听的艺术
8口头沟通
8.1口头沟通的概念与特点
8.2管理者口头沟通的策略
8.3管理者的口头沟通技能
9非语言沟通
9.1非语言沟通的概念与内涵
9.2非语言沟通的作用
9.3非语言沟通的原则与方法
10书面沟通
10.1书面沟通的概念与特点
10.2书面沟通的原则与技巧
10.3书面沟通练习
11医患沟通
11.1医患沟通的概念与内容
11.2从沟通过程模式分析医患沟通障碍
11.3消除医患沟通障碍的策略
12虚拟组织的管理沟通
12.1虚拟组织的概念及相关理论
12.2虚拟组织与一般组织的比较
12.3虚拟组织管理沟通与一般组织管理沟通比较
12.4虚拟组织管理沟通的实现途径
第四篇管理沟通与文化
13管理沟通与文化紧密相关
13.1文化的内涵及其与管理的关联
13.2管理沟通体现文化特征
13.3管理沟通中主客体性格受文化的影响
参考文献
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