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編輯推薦: |
口才训练与沟通训练手册,涵盖赞美、拒绝、把握分寸、掌控节奏和说服这五种核心能力进行练习的30个行动,职场和家庭场景的22个行动和10个场景解析。
围绕说话与沟通的逻辑、意识和方法展开
紧扣职场场景与家庭沟通
让你掌握赞美、拒绝的方法
学会把握分寸、掌控沟通节奏
强化说服他人的能力
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內容簡介: |
对于口才学习来说,练习是必要的补充与延续。有针对性地练习,可以快速提升自己的沟通能力。
本书共分两个部分,分别是提升五种核心能力的专项行动和关于高频场景的专项行动。第一部分介绍了针对赞美、拒绝、把握分寸、掌控节奏和说服这五种核心能力进行练习的30个行动。第二部分分为职场场景和家庭场景,职场场景包含与同事和客户的沟通,共21个行动和6个场景解析;家庭场景包含与爱人、孩子和父母的沟通,共2个行动和4个场景解析。
除了行动与场景,本书还穿插介绍了指导行动的模型、公式、图表等,适合想提升沟通能力、丰富沟通技巧的广大读者阅读,也适合相关培训机构选作参考书。
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關於作者: |
陶辞 长期致力于演讲与沟通、企业文化、心理学方面的理论研究与实践,曾从事人力资源管理工作,有丰富的演讲和沟通能力培训经验。
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目錄:
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第 一部分 提升五种核心能力的专项行动
一、学会赞美的8个行动 2
行动1:主动开口 3
行动2:细节之夸 5
行动3:泛泛之夸 7
行动4:细节加感受 9
行动5:曲线赞美 11
行动6:镜子效应 13
行动7:心理补偿机制 15
行动8:日行一赞 17
小结:8个行动的作用 19
二、学会拒绝的7个行动 20
行动9:直接说“不” 21
行动10:强化自重感 23
行动11:人际关系敏感度 25
行动12:拒绝内耗 27
行动13:温柔的坚定 29
行动14:万能公式——情理法 31
行动15:缓兵之计加更高的优先级 33
小结:7个行动的作用 36
三、练习把握分寸的7个行动 37
行动16:强化距离感 38
行动17:强化边界感 40
行动18:说三分话,留七分权 42
行动19:状态转换 45
行动20:先肯定,再商定 47
行动21:先处理心情,再处理事情 49
行动22:恰到好处的妥协 51
小结:7个行动的作用 53
四、练习掌控节奏的4个行动 54
行动23:“变态”法则意识强化 55
行动24:五种链接意识强化 57
行动25:节奏公式框架强化 59
行动26:节点强化 61
小结:4个行动的作用 63
五、强化说服能力的4个行动 64
行动27:说(shuō)服和说(shuì)服的意识强化 65
行动28:建立说(shuì)服的自评标准 67
行动29:说(shuì)服公式强化 69
行动30:说(shuō)服公式强化 71
小结:4个行动的作用 74
第二部分 关于高频场景的专项行动
一、职场场景 78
不可不知的理论:1-8模型 79
与上级沟通:3个场景 3个行动 81
与下级沟通:1个场景 2个行动 93
与平级沟通:1个场景 3个行动 101
与客户沟通的六个核心模块:1个场景 4个行动 107
与客户建立信任关系的五个关键点:3个行动 115
像顾问一样与客户进行沟通,摸清需求:4个行动 118
成交的三个关键沟通:2个行动 122
二、家庭场景 125
爱的2个行动 125
和孩子沟通:1个场景 130
婆媳关系的处理:1个场景 132
让孩子学会沟通:1个场景 135
让亲密关系保持新鲜:1个场景 138
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