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| 內容簡介： |
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本教材紧密围绕文秘、行政管理、人力资源管理、市场营销、电子商务等专业的就业方向和范围，广泛调研基层管理岗位的工作任务和工作内容，以及在工作中所遇到的沟通对象和沟通障碍，基于项目化理念，设计教学内容和知识板块。全书共包括9个项目：有效沟通基本功、与同事和睦沟通、与上司有效沟通、与下属高效沟通、跨部门有效沟通、与客户有效沟通、商务谈判技能、跨文化沟通技能、有效沟通综合实训。
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| 關於作者： |
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陶莉，文学博士，苏州市职业大学教授，现任苏州市职业大学教务处副处长（主持工作）、江苏省重点哲学社会科学研究基地吴文化传承与创新研究中心副主任、苏州市政府政策研究室特约研究员、苏州石湖智库特约研究员。先后获评江苏省高校“青蓝工程”优秀青年骨干教师、中青年学术带头人、苏州市最美劳动者。
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| 內容試閱：
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党的二十大报告指出：“科技是第一生产力、人才是第一资源、创新是第一动力。”
培养造就一批德才兼备的高素质人才，是国家和民族长远发展大计。新时代，职业教
育要培养高素质技术技能人才。受教育者既要学习职业岗位所需的专业知识和技术技
能，又要夯实职业道德、职业素养基础，养成良好的职业行为习惯。从内涵上讲，职
业素养包含敬业精神及合作态度两个重要因素。敬业精神是在职业活动中，树立责任
感和进取心，包含精益求精、踏实肯干的工作态度；合作态度是包容开放、贵和乐群的
人际交往心态。在职场中，想要拥有乐于奉献、团结合作的团队精神和积极向上、勇
于拼搏的价值取向，构建和谐融洽的人际关系，离不开职场沟通技巧的训练和养成。
教材是专业（群）建设的基础。教材改革是“三教”改革的重要环节。本教材编
者坚持“内容与职业标准对接”“模块与工作流程吻合”的理念，从岗位需求出发，与
校企合作单位如星巴克咖啡、苏宁易购、苏州会议中心、苏州拙政园管理处等多家企
事业单位共同开发教学资源、制定课程标准、开展教学实践，体现出新工艺、新流程和
新规范。在适应性方面，本教材以立德树人为根本，在有效沟通基本功、沟通心态、团
队合作等各方面融入爱国敬业、奋进拼搏和精益求精的工匠精神等思政元素。
本教材全面解构了沟通技巧课程实践教学内容，根据沟通技巧形成规律，基于项
目化理念，设计教学内容和知识模块，构建“专业基础技能—专业综合技能—创新实
践技能”一体化教学内容。全书共包括 9 个项目：职场沟通基本功、与同事和睦沟通、
与上司有效沟通、与下属高效沟通、跨部门有效沟通、与客户有效沟通、商务谈判技
巧、跨文化沟通技巧、职场沟通综合实训。同时，本教材将与项目、任务相关的教学
情境、真实典型案例等以二维码的形式呈现，学生可以通过交互式的电子界面，体验
工作情境，实现时时可学。
本教材重视沟通心态的养成，在引导学生锻炼职业技能的同时重视强化学生内涵
建设，通过项目化训练，助力学生养成谦虚稳重、宽容开放的沟通心态，提高灵活机
智的人际情商。在教学过程中，本教材将引导师生“教”“学”“做”“评”融合，开展“全方位动态体验式教学”，做到“三结合一融汇”：单项任务与综合项目相结合，课
堂内外与社会实践相结合，实训教学与实践实习相结合，文化素质“软能力”和职业
技能“硬能力”相融汇。
本教材设计了适用于沟通实训课程的实践环节，通过系列的工作任务式的项目集
训，注意从沟通方式等方面科学引导，创新行动导向型教学模式，多角度改革考核方
式，从而与理论课程相结合，提高沟通课程的整体教学质量和教学效果。本教材在实
训教学内容上强调实践性与应用性统一，在实训教学方法上注重以学生为主体、教师为
主导，以充分调动学生学习积极性和参与性为目的，注重养成教育，充分强调内涵建设和
良好的沟通心态的培养。
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