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| 編輯推薦： |
★每家企业的管理者都面临着各自不同的问题。
★有时，同一产业内的企业做出相似的选择，实施的结果却大不相同。
★还有的时候，一些企业看上去很相似，管理层所做出的选择却可能完全不同。
★在这些多样化选择表现背后，企业管理者做出的分析和判断仍然存在可以理解的规律和模式。
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| 內容簡介： |
★ 本书由14个企业案例组成，分为数字化变革与场景、创业与商业模式、竞争与战略、领导力与组织设计共四大主题。
★ 案例选取企业经营中某一有代表性的侧面，运用管理学的理论框架分析企业面临的决策环境、选择和路径。
★ 案例类型丰富，既有Twilio、Spotify、Airbnb、多邻国、维基百科、SoFi等颠覆性创新企业，也有沃尔玛、达美乐、戴尔、万科物业、《纽约时报》等传统企业和服务企业。
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| 關於作者： |
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吴何，多年从事管理教学与培训工作，著译有《说谎者的扑克牌》《德鲁克论管理》《战略管理》等。
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| 目錄：
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目? ? 录
第一部分 数字化变革与场景
1.追赶亚马逊：沃尔玛的全渠道战略 ……………………………… 3
沃尔玛在中国的学习历程 ……………………………………………… 4
产业环境驱动的电商转型 ……………………………………………… 13
全渠道解决方案 ………………………………………………………… 23
零售媒体网络推动广告收入 …………………………………………… 32
如何建立未来的竞争优势 ……………………………………………… 41
2.SoFi：早期精英群体的金融服务…………………………………… 51
作为金融服务市场细分的早期精英 …………………………………… 53
同理心银行服务 ………………………………………………………… 58
市场潜力和增长 ………………………………………………………… 64
3.纽约时报：订阅优先 ………………………………………………… 75
《 纽约时报》 的困境 …………………………………………………… 77
学习运用数据的力量 …………………………………………………… 80
数字服务与新的价值主张 ……………………………………………… 86
广告收入新模式 ………………………………………………………… 93
数字化驱动运营 ……………………………………………………… 101
报纸的未来 …………………………………………………………… 109
4.万科物业：业主共识与四有青年………………………………… 117
作为一门新产业的物业管理 ………………………………………… 119
差异化市场能力： 业主和工单 ……………………………………… 121
增长潜力： 内部控制和外部开发 …………………………………… 127
第二部分 创业与商业模式
5.Twilio：API经济的标本 …………………………………………… 135
通信服务的市场机会 ………………………………………………… 136
面向技术人员的产品设计 …………………………………………… 141
API经济和应用场景 ………………………………………………… 151
6.戴尔并购转型：当商业模式走到尽头 ………………………… 159
直销模式的崛起与坠落 ……………………………………………… 161
企业服务与私有化 …………………………………………………… 166
670亿美元杠杆收购 ………………………………………………… 172
7.爱回收：供应链驱动的二手电商………………………………… 183
爱回收对二手业务的理解 …………………………………………… 185
从竞争者到市场领导者 ……………………………………………… 191
8.Spotify：无限量免费与精准推荐………………………………… 197
比iTunes更彻底的解决方案 ………………………………………… 199
算法改造产品， 产品引导用户 ……………………………………… 203
在美国市场竞争的战略 ……………………………………………… 209
9.多邻国：从社会价值到商业方案………………………………… 219
动员众包的力量 ……………………………………………………… 221
游戏化学习设计 ……………………………………………………… 225
增长的标杆： 从用户体验到社交媒体 ……………………………… 228
语言学习网站的业务扩张 …………………………………………… 235
第三部分 竞争与战略选择
10.极兔：慢快递的竞争优势 ……………………………………… 243
一个看上去密不透风的行业 ………………………………………… 245
市场机会与战略主动 ………………………………………………… 251
需求洞察与利益相关人 ……………………………………………… 257
打开市场空间之后 …………………………………………………… 264
11.达美乐披萨的堡垒战略 ………………………………………… 271
专注于送餐服务 ……………………………………………………… 273
大胆的战略选择： 将时间和空间作为盟友 ………………………… 276
12.Brandy Melville：只有一个尺码的女装品牌………………… 285
品牌传播与文化特性 ………………………………………………… 287
顾客排斥、 规则与吸引力 …………………………………………… 294
第四部分 领导力与组织设计
13.Airbnb遭遇疫情：收入下降80%之后 ………………………… 305
从市场创新到市场崩塌 ……………………………………………… 307
定义CEO的时刻： 财务、 组织和业务重启 ………………………… 313
准备迎接旅游市场的根本性转变 …………………………………… 320
14.维基百科：词条创建与社区管理 ……………………………… 329
新型组织模式的尝试 ………………………………………………… 331
编辑制度设计 ………………………………………………………… 336
质量担忧与社区自治 …………………………………
外部环境管理 ………………………………………………………… 347
从建立信任到保持信任 ……………………………………………… 352
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| 內容試閱：
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案例教学始于1921年，到1924年已经成为哈佛商学院最成功的教育创新成果。第一个教学案例是名为General Shoe的制鞋厂，案例描述了这家工厂所遇到的员工激励不足困难。篇幅只有一页纸，没有图表，没有供教师使用的教学注记。针对案例材料，教授提出两个问题。基于管理决策需要，应当从案例描述的场景中提炼出哪些要素？哪些策略可以用于改进当前企业状况？
100年之后，在管理学课堂上，我们仍然听到教师向学生们提出相似的问题。这是因为今天管理者们面对的困难和他们的前辈是一样的，必须在复杂、不确定环境下做出决策选择。第一个问题要求学生思考，如何在模糊情境下定义管理问题。他们是不是掌握充分的信息，足以支持决策。第二个问题引导学生理解管理学理论与现实的联系。哪些概念框架可以用于案例分析，支持什么样的管理选择。以及，哪些情况是现有理论无法解释的？
和高度结构化的教科书不同，案例学习包含了真实世界中的复杂情境因素，要求学生运用批判性思维，从模糊背景中分离相关要素和关键要素，理解行动和决策的影响，提高管理者的决策信心。
好的案例不仅要提供经验证据，也应当支持学习者借助理论把握现实。正如保罗·萨缪尔森所说，“联系现实的模型，哪怕基础并不牢靠，也好过一味等待或依靠基础牢靠却与现实无关的模型。”管理学的理论框架提供了思考过程一致性的支持，这是实现深度思考的前提之一。参考或引用管理学概念的另一个主要好处是识别捷径式论断，比如为了戏剧性而重新构造一个解释的逻辑，避免出现“商业顾问”式的错误。
本书新版提供了14个企业案例，以数字化变革和创业为重点。所有案例在内容上相互独立，只是在管理主题上有所呼应。读者可以自行决定阅读顺序和选择篇目，满足去中心化学习的需要。案例选择与内容设计的基本原则与上一版相同：
独立成篇，要素相对完整，包括市场环境、问题诊断、方案设计和管理决策内容以公开报道为依据，资料来源可核查，提供多视角的讨论和观察案例企业来源多样化，特别重视新商业模式和国际企业经验
书中收入的案例曾经以音频形式发布在喜马拉雅和小宇宙“北京读天下”频道，音频文字稿发布在微信“北京读天下”公众号。欢迎读者评论反馈，联系方式为3278181241@qq.com。
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