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編輯推薦： 畅销书《情绪急救》作者盖伊·温奇博士的又一经典之作 ★纽约大学临床心理学博士为你提供有效的沟通术！ ★想改变现状，要有效表达自己的诉求与不满，而不是一味隐忍。 ★不知道怎么表达不满，就试试“抱怨三明治”吧！ ★有效表达不满=疏解情绪 建设性的沟通 解决问题 內容簡介： 生活中总有一些让人不满的事情，就像鞋里的沙子一样，既影响我们的心情，又妨碍我们轻松前行。 我们要一直隐忍下去吗？ No! 盖伊·温奇博士结合大量科学研究和执业多年的临床经验指出:面对不合理的事情，一味隐忍只会让自己的利益受损，而反复抱怨不仅影响情绪和人际关系，也不能真正有效解决问题;你需要做的是，直接找到此事的负责人，用“抱怨三明治”的方法有效表达不满，并提出合理诉求，这样既能解决问题，又不损害你的身心健康，同时还可增进人际关系，让你更加自尊自信! 關於作者： 盖伊·温奇( Guy Winch ) 1991年获得纽约大学临床心理学博士学位，并在纽约大学医学中心完成了家庭与夫妻治疗的博士后研究。他将抱怨作为一种治疗工具，应用于心理治疗实践，是研究减轻心理压力方面的专家，也是广受赞誉的主持人、作家和主题演讲者。作品《情绪急救》《不委屈自己、不伤害他人的说话之道》被译成20余种语言。他的演讲《为何我们都需要情绪急救》《如何修复一颗破碎的心》《如何在空闲时间不想工作的事儿》仅在TED官网总播放量就超过3200万次，其中《为何我们都需要情绪急救》入选最“鼓舞人心的TED演讲TOP5”。 目錄： 致中国读者 / 1 前言 有效表达不满可以改变世界 / 1 第一章 会哭的孩子有奶吃 今天你表达不满了吗？ / 6 表达不满的黄金年代 / 9 有了委屈要说出来 / 13 情感宣泄的安全指南 / 15 表达不满是一种社交手段 / 16 不抱怨的世界更美好？ / 19 过时的投诉意见箱 / 21 是什么阻碍了我们表达不满？ / 23 不抱怨也会导致家庭不和 / 27 网络时代的抱怨 / 29 第二章 别让无效抱怨伤害你 投诉公司应运而生 / 35 网络抱怨的黑暗面 / 38 你可以做到有效表达不满 / 39 当心掉进自我实现预言的陷阱 / 40 集体性的自我实现预言 / 43 不要成为习得性无助的牺牲品 / 44 憋出来的抑郁症 / 48 谁该对问题负责？ / 50 不同态度造成巨大差异 / 52 你可以通过表达不满带来改变 / 53 第三章 抱怨疗法—有效表达不满为你挽回尊严 因相亲不顺利而低自尊的女性如何重拾自信？ / 60 伤不起的自尊 / 64 有效表达不满帮你挽回尊严 / 68 经常表达不满可能救人一命 / 71 不做高危 D 型人 / 74 究竟该抱怨什么？ / 77 不需要医生的疗法 / 80 日常抱怨疗法指南 / 84 第四章 什么时候才该抱怨？ 错误抱怨惹麻烦 / 91 别让抱怨塑造你的性格 / 95 过度抱怨等于作茧自缚 / 96 你是怎么变成“可怜虫”的？ / 98 抱怨不当会如何影响你的家庭？ / 101 普遍存在的虚假投诉者 / 107 讳疾忌医？你需要把不满说出来！ / 110 大胆说出你对心理治疗师的不满 / 114 抱怨是把双刃剑 / 118 第五章 一个表达不满的小技巧 别让愤怒代替你的不满 / 121 理智与情感 / 125 像禅师一样调节情感 / 126 重新建构，亲爱的，重新建构！ / 128 把抱怨做成“三明治” / 130 一次只抱怨一件事 / 134 “抱怨三明治”的核心层 / 136 “抱怨三明治”的第三层 / 138 不是你的错，请说出来 / 139 影响真相的几个要素 / 140 找到投诉的正确路径 / 143 如何让陌生人乐于伸出援手 / 144 让“抱怨三明治”更美味的调料 / 147 第六章 亲密关系中的沟通法则 痛苦婚姻关系中的抱怨场景 / 153 带来婚姻末日的第五位骑士 / 159 怎样用关系改良剂促进夫妻感情 / 162 不幸婚姻的终结者 / 169 如何对青少年说出不满 / 171 亲子关系中的“要求 / 退缩”沟通模式 / 172 维持良好沟通的“二八原则” / 174 男性间的友谊：无声胜有声 / 175 女性间的友谊：抱怨不嫌多 / 179 如何消化亲友的抱怨 / 180 第七章 搞定客服的秘诀 让人抓狂的电话客服 / 189 揭开电话客服的面纱 / 192 避免化身公车站狂人的电话投诉技巧 / 194 电话客服的八个步骤 / 196 为何我们会对客服人员怒吼 / 198 重要的是相互理解 / 202 一个天堂般的电话客服中心 / 205 第八章 有效表达不满可以改变社会 被抱怨推动的政府立法 / 215 赞美与抱怨同样重要 / 218 不要吝啬你的赞美 / 219 用抱怨拯救一棵树 / 222 发声比沉默更有力量 / 225 换一个灯泡需要投诉几次？ / 228 解救被作业淹没的孩子 / 229 如何缩短在医院排队的时间？ / 231 表达不满争取来的“如厕平等权” / 233 有效表达不满带来完美世界 / 235 作者说明 / 237 致谢 / 239 內容試閱： 有效表达不满可以改变世界 乘坐马车的时代，生活从各方面来说都要简单一些。马车轮子缺了油，就会吱吱叫，我们自然会给车轮加油。人和马车之间的反馈系统运作完美。（本书原书名为 The Squeaky Wheel，The squeaky wheel gets the grease 是一句美国谚语，意思为“吱吱叫的轮子有油加”。意近中国俗语“会哭的孩子有奶吃”。） 那时，我们的生存条件远比现在严苛，而我们在表达不满上花的时间却少得多。 如今，喜欢表达不满的天才们都将大量时间和感情浪费在了那些既无法得到回应、也没办法解决的事情上。从严重的全球问题到琐碎的日常小事，我们什么都抱怨。我们抱怨糟糕的政客时和抱怨蹩脚的修甲师一样兴致勃勃、斗志昂扬，抱怨战争和抱怨天气一样频繁（实际上，对天气抱怨得更多）。我们抱怨喜欢的肥皂剧里的角色，像抱怨自己的配偶或朋友一样直接而充满了个人感情。 不知为何，几十年过去，抱怨从目的明确且有效的行为变成了全国性的消遣。我们的国家充斥着无效抱怨者，他们对日常生活的挫折、愤懑和苦恼束手无策，不知道如何去有效地表达。从心理学角度来说，我们的抱怨行为是在大量浪费我们有限的感情资源。 没错，大部分抱怨对心理健康无碍，本身也无足轻重。但是它们就跟细菌一样，本身很微小，集聚在一起，规模就比地球上所有其他生物的总和还要庞大。我们大部分的抱怨微不足道（例如“真热”“你迟到了”“又是靠走道的座位”“盐放少了”“现在又太咸了”），但是这些牢骚堆积在一起，能盖过所有积极的言论。结果，抱怨变成了我们日常生活中的重要组成部分。 每年，商家花在处理消费者投诉上的金额高达几十亿，而现在，庞大的常规消费服务系统又多了竞争者。网络投诉行业在飞速膨胀，如“为我投诉”网站（domycomplaining.com），你只需花费少量金钱就能获得投诉服务。现在，这些尝试者中有一部分已经吸引了数百万的投资。 由于累积的作用，抱怨行为对我们情绪和心理的影响是十分惊人的。无效抱怨伤害我们的自尊，导致抑郁和焦虑，妨碍我们的事业，浪费我们的金钱，摧毁我们的婚姻，令我们的孩子陷入吸毒的危险，某些情况下，还会严重威胁我们的身体健康和寿命。多年以来，我打算将抱怨看作机会而不是障碍。我鼓励我的病人去更有效地进行有意义的抱怨，不再安于独自发泄，而是一定要得到结果。 表达不满而令问题获得解决，会让我们感觉自己有能力、有决断、有效率，而且充满智慧。它能提高我们的自尊，提升我们的自我评价；它能帮助我们和抑郁抗争，增进人际关系，挽救伙伴情谊，加深友谊。 表达不满不应只是用来发泄情绪，它还是一个工具，可以让生活的许多方面获得巨大改善。当我们投诉某项产品，促使其改进，其他消费者也将从中获益。70 岁高龄的悉尼·霍泰德（Sydney Hotard）写信给路易斯安那州的泰勒博恩县县长米歇尔·克劳代（Michel Claudet）投诉当地游乐场的设施存在安全隐患，让社区中的孩子们享受到了更安全的设施和更先进的设备。有效表达不满能让整个社区乃至整个国家受益。试想一下，如果大多数人都学会了有效地对真正重要的事情表达不满，我们将给整个世界带来多大改变？ 大多数人都不反对成为有效的抱怨者，只是不知道该如何培养这些技能。我踏上自己的抱怨之旅时，也遭遇了同样的问题。但是随着时间推移，经历过许多尝试和失误，我的表达不满技巧也获得了改进和提高。开始时，我用这些技巧来处理自己在日常生活和消费过程中的事，随后，我在咨询过程中指导我的病人处理他们的不满。 这本书是我朝着这个方向迈出的第一步，也是帮助大家完成这个任务的工具箱。是时候让表达不满恢复它原本的作用了，它曾经是，现在也应该是一个有用的沟通方式。

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