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| 編輯推薦： |
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本书是“养老服务理论与实务丛书”单品，适合在为老服务领域的研究者和实践者阅读和参考。
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| 內容簡介： |
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本书以养老机构应急管理流程为中心，通过借鉴应急管理理论，提出养老机构安全管理机制建设的主要内容和方法对策，为完善养老机构应急管理工作制度、规范应急管理流程、增强突发事件应对工作方法的系统化和科学化、推进养老机构日常应急预案培训及演练的有效性等提供参考借鉴。
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| 目錄：
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安全防范管理
安全综合管理
一、安全综合管理工作的要求
二、完善全套安全管理制度
第二节 安全防范控制
一、安全防范控制组织机构
二、安全防范控制的主要责任
三、安全防范控制领导小组构成
四、安全防范工作专业小组
第三节 突发事件应急处理
一、突发事件应急处理工作总则
二、突发事件应急处理工作原则
三、应急预案适用范围
四、应急预案启动条件
五、突发事件应急处置日常常备小组的组成及职责
六、突发事件临时处置组的组成及职责
七、突发事件的应急准备工作
八、突发事件应急处理流程
第二章 意外伤害事件预防与应急处理
养老机构意外伤害事件简述
一、意外伤害事件的界定
二、常见的意外伤害事件
第二节 意外伤害事件的防范
一、健全制度，有效管理
二、升级硬件，积极预防
三、提高素质，增强意识
四、提前沟通，获得理解
第三节 意外伤害事件纠纷处理程序
一、纠纷处理程序
二、纠纷处理要点
第三章 护理意外事故应急处理
老人误吸、噎食的应急预案与流程
一、进食困难老人助餐规定
二、老人误吸与噎食的应急预案
三、老人误吸与噎食的应急处理流程图
第二节 老人发生坠床的应急预案与流程
一、老人坠床意外事件的防范
二、老人意外坠床时的应急预案
三、老人意外坠床事件应急流程图
第三节 老人发生压疮的应急处理预案与流程
一、老人发生压疮事件的防范
二、老人发生压疮的应急处理流程
三、老人发生压疮时的应急处理流程图
第四节 老人药物过敏反应应急处理预案与流程
一、老人药物过敏事件的防范
二、老人药物过敏事件的应急处理
三、老人出现药物过敏反应的应急处理流程图
第五节 用药错误的应急处理预案与流程
一、用药错误的防范
二、用药错误的应急处理
三、用药错误时的应急处理流程图
第四章 财物、人身安全意外事件应急处理
突发盗窃事件的应急预案与流程
一、突发盗窃事件的防范
二、突发盗窃事件的应急预案
三、突发盗窃事件的应急处理流程图
第二节 老人烧烫伤的应急预案与流程
一、老人烧烫伤事件防范
二、老人意外烧烫伤事件的应急预案
三、老人意外烧烫伤的应急处理流程图
第三节 老人触电和机械伤害的应急预案与流程
一、老人触电和机械伤害意外事件的防范
二、老人触电和机械伤害时的应急预案
三、老人触电和机械伤害的应急处理流程图
第四节 老人摔伤的应急处理预案与流程
一、老人摔伤事件的防范
二、老人发生摔伤事件的应急预案
三、老人发生摔伤事件的应急处理流程图
第五节 老人走失的应急处理预案与流程
一、老人走失事件的防范
二、老人发生走失事件的应急预案
三、老人发生走失事件的应急处理流程图
第六节 老人猝死的应急处理预案与流程
一、老人发生猝死时的应急预案
二、老人发生猝死时应急处理流程图
第七节 老人有自杀倾向或自杀的应急处理预案与流程
一、老人心理问题的预防与治疗
二、老人有自杀倾向或自杀的应急预案
三、老人有自杀倾向或自杀的应急流程图
第八节 老人精神异常的应急处理预案与流程
一、老人精神异常时的应急预案
二、老人精神异常时的应急流程图
第九节 老人身故的应急处理预案与流程
一、老人身故的应急预案
二、老人身故应急处理流程图
第十节 暴力侵害事件的应急处理预案与流程
一、暴力侵害事件的防范
二、暴力侵害事件的应急预案
三、暴力侵害事件的应急处理流程图
第五章 突发疾病的应急处理
老人突发疾病时的应急预案与流程
一、老人突发疾病时的应急预案
二、老人突发疾病时的应急处理流程图
第二节 传染病救治的应急处理预案与流程
一、传染病的防治
二、传染病救治的应急预案
三、传染病救治的应急处理流程图
第六章 后勤故障与事故应急处理
停水、突然停水的应急处理预案与流程
一、停水、突然停水的应急预案
二、停水应急处理流程图
第二节 停电、突然停电的应急处理预案与流程
一、停电故障预防措施
二、停电、突然停电的应急预案
三、停电、突然停电的应急处理流程图
第三节 泛水的应急处理预案与流程
一、泛水的应急预案
二、泛水的应急处理流程图
第四节 食物中毒事故应急处理预案与流程
一、食物中毒事故防范
二、食物中毒应急预案
三、食物中毒事故应急处理流程图
第五节 消防安全与火灾事故的应急处理
一、消防安全与火灾事故的防范
二、灭火和应急疏散的应急预案与演练
三、发生火警火灾时的应急处理
四、发生火灾事故的应急处理流程图
第六节 交通事故的防范与应急处理
一、交通事故的防范
二、交通事故应急处理预案
三、交通事故应急处理流程图
第七章 自然灾害危机防范与应急处理
台风、雷雨天气的应急处理预案与流程
一、台风、雷雨天气防范指导意见
二、发生台风、雷雨时的应急预案
三、台风、雷雨时的应急处理流程图
第二节 防汛时的应急预案与处理流程
一、防汛工作的日常准备
二、防汛时的应急救援预案
三、防汛时的应急处理流程图
第八章 其他风险预防与应急处理
员工自身安全风险的应急预案与流程
一、员工自身安全风险防范
二、员工发生意外安全事件的应急预案
三、员工自身安全风险的应急处理流程图
第二节 危机公关的应急预案与流程
一、养老机构危机的防范
二、危机公关预案
三、养老机构危机公关应急处理流程图
附件１：内保安全制度
附件２：消防安全管理制度
附件３：交通安全制度
安全防范管理
安全综合管理
一、安全综合管理工作的要求
二、完善全套安全管理制度
第二节 安全防范控制
一、安全防范控制组织机构
二、安全防范控制的主要责任
三、安全防范控制领导小组构成
四、安全防范工作专业小组
第三节 突发事件应急处理
一、突发事件应急处理工作总则
二、突发事件应急处理工作原则
三、应急预案适用范围
四、应急预案启动条件
五、突发事件应急处置日常常备小组的组成及职责
六、突发事件临时处置组的组成及职责
七、突发事件的应急准备工作
八、突发事件应急处理流程
第二章 意外伤害事件预防与应急处理
养老机构意外伤害事件简述
一、意外伤害事件的界定
二、常见的意外伤害事件
第二节 意外伤害事件的防范
一、健全制度，有效管理
二、升级硬件，积极预防
三、提高素质，增强意识
四、提前沟通，获得理解
第三节 意外伤害事件纠纷处理程序
一、纠纷处理程序
二、纠纷处理要点
第三章 护理意外事故应急处理
老人误吸、噎食的应急预案与流程
一、进食困难老人助餐规定
二、老人误吸与噎食的应急预案
三、老人误吸与噎食的应急处理流程图
第二节 老人发生坠床的应急预案与流程
一、老人坠床意外事件的防范
二、老人意外坠床时的应急预案
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第三节 老人发生压疮的应急处理预案与流程
一、老人发生压疮事件的防范
二、老人发生压疮的应急处理流程
三、老人发生压疮时的应急处理流程图
第四节 老人药物过敏反应应急处理预案与流程
一、老人药物过敏事件的防范
二、老人药物过敏事件的应急处理
三、老人出现药物过敏反应的应急处理流程图
第五节 用药错误的应急处理预案与流程
一、用药错误的防范
二、用药错误的应急处理
三、用药错误时的应急处理流程图
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突发盗窃事件的应急预案与流程
一、突发盗窃事件的防范
二、突发盗窃事件的应急预案
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第二节 老人烧烫伤的应急预案与流程
一、老人烧烫伤事件防范
二、老人意外烧烫伤事件的应急预案
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第三节 老人触电和机械伤害的应急预案与流程
一、老人触电和机械伤害意外事件的防范
二、老人触电和机械伤害时的应急预案
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第四节 老人摔伤的应急处理预案与流程
一、老人摔伤事件的防范
二、老人发生摔伤事件的应急预案
三、老人发生摔伤事件的应急处理流程图
第五节 老人走失的应急处理预案与流程
一、老人走失事件的防范
二、老人发生走失事件的应急预案
三、老人发生走失事件的应急处理流程图
第六节 老人猝死的应急处理预案与流程
一、老人发生猝死时的应急预案
二、老人发生猝死时应急处理流程图
第七节 老人有自杀倾向或自杀的应急处理预案与流程
一、老人心理问题的预防与治疗
二、老人有自杀倾向或自杀的应急预案
三、老人有自杀倾向或自杀的应急流程图
第八节 老人精神异常的应急处理预案与流程
一、老人精神异常时的应急预案
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第九节 老人身故的应急处理预案与流程
一、老人身故的应急预案
二、老人身故应急处理流程图
第十节 暴力侵害事件的应急处理预案与流程
一、暴力侵害事件的防范
二、暴力侵害事件的应急预案
三、暴力侵害事件的应急处理流程图
第五章 突发疾病的应急处理
老人突发疾病时的应急预案与流程
一、老人突发疾病时的应急预案
二、老人突发疾病时的应急处理流程图
第二节 传染病救治的应急处理预案与流程
一、传染病的防治
二、传染病救治的应急预案
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第六章 后勤故障与事故应急处理
停水、突然停水的应急处理预案与流程
一、停水、突然停水的应急预案
二、停水应急处理流程图
第二节 停电、突然停电的应急处理预案与流程
一、停电故障预防措施
二、停电、突然停电的应急预案
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第三节 泛水的应急处理预案与流程
一、泛水的应急预案
二、泛水的应急处理流程图
第四节 食物中毒事故应急处理预案与流程
一、食物中毒事故防范
二、食物中毒应急预案
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第五节 消防安全与火灾事故的应急处理
一、消防安全与火灾事故的防范
二、灭火和应急疏散的应急预案与演练
三、发生火警火灾时的应急处理
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第六节 交通事故的防范与应急处理
一、交通事故的防范
二、交通事故应急处理预案
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第七章 自然灾害危机防范与应急处理
台风、雷雨天气的应急处理预案与流程
一、台风、雷雨天气防范指导意见
二、发生台风、雷雨时的应急预案
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第二节 防汛时的应急预案与处理流程
一、防汛工作的日常准备
二、防汛时的应急救援预案
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第八章 其他风险预防与应急处理
员工自身安全风险的应急预案与流程
一、员工自身安全风险防范
二、员工发生意外安全事件的应急预案
三、员工自身安全风险的应急处理流程图
第二节 危机公关的应急预案与流程
一、养老机构危机的防范
二、危机公关预案
三、养老机构危机公关应急处理流程图
附件１：内保安全制度
附件２：消防安全管理制度
附件３：交通安全制度
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伴随人口老龄化的急速发展，我国养老服务业规模不断扩大，养老机构数量大幅增加，养老机构的安全问题也被社会广泛关注并成为各级政府监管的重点。养老机构是老年人集中居住的场所，照护过程中的意外风险及安全事故频发使养老服务的高风险性增强。其风险性主要表现在三个方面：一是在遭遇火灾、疫病流行、食物中毒等突发事故时，高密度的居住空间和集体行动（就餐、活动）会引起连锁效应及群体伤亡事故；二是在遭遇上述突发事故时的自救能力和互救能力较差，住养老人因高龄、失智、失能或多种慢性疾病等身体原因在事故发生中很难进行有效反应；三是事故发生时的“不特定性”与事故后果的“不确定性”相叠加，事故本身及其善后处理过程的社会关注度非常高。保护老年人权益、保障养老机构和企业安全运营，是养老机构管理的首要任务。然而，部分养老机构由于缺乏突发事件处理经验、应急管理机制等，在事件发生时应对不及时、人员不到位等，给住养老人和养老机构造成了巨大损失和不良影响。为有效应对养老机构常见安全风险、做好日常管理与服务工作、保障住养老人生命和财产安全，通过梳理总结养老机构常见风险，参考《全国养老服务机构实务管理指南》《养老机构老年护理服务规范和评价标准》，特编写本手册。手册内容包含安全防范管理、意外伤害事件预防与应急处理、护理意外事故应急处理等内容，涵盖养老机构27项常见安全风险事件应急处理流程。本手册主要以规范形式呈现，并配以流程图进行说明，完整呈现了养老机构常见安全风险的原因、防范措施、应急预案及应急处理流程，是一本对一线运营和服务工作人员具有很强参考性和可操作性的实用手册。本手册的出版是在上海开放大学、智库养老研究院的共同努力下完成的；同时，非常感谢华东理工大学出版社对本手册出版的支持与帮助。需要说明的是，本手册在编写过程中参考了多家养老机构的应急管理流程文件，在此表示衷心感谢。由于编者水平有限，书中难免存在不足之处，恳请同行批评指正，以便不断完善养老机构应急处理流程。
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