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| 內容簡介： |
QC小组活动随着全面质量管理在我国的推行而开展以来，至今已20多年了。QC小组活动的领域越来越广泛，从工业企业发展到商业、交通运输业（包括水、陆、空运输）、旅游业、邮政电信业、电力系统、医疗卫生系统、金融保险业等各个领域。我国目前除党政机关、军队、学校尚鲜见QC小组活动外，其他行业都有QC小组在活动，虽然普及面各不相同。QC小组活动覆盖了全国各省、自治区、直辖市及港台地区，2002年度全国共注册登记QC小组118万个；活动的课题类型也突破了原有的现场型、攻关型、管理型、服务型，出现了一些“创新型”课题。
QC小组活动是一种群众性的质量改进活动，参加活动的人员因受教育程度不同、起点不同、经验不同，活动的水平和效果也很不相同，活动中存在着一些这样或那样的问题。中国质量协会，各行业、各地区质量协会，一些企业都先后组织过多次QC小组骨干培训。据不完全统计，2002年全国各地区、行业质协共组织QC小组骨干培训达400万人次，但仍然远远满足不了广大QC小组成员的需要。为此，中国质量协会会员与现场工作部组织国内有关专家编写这样一部具体指导QC小组活动实践的“作业指导书”，供QC小组成员自学，边学边干，以便少走弯路，提高活动的有效性。《QC小组活动指南》重点介绍应如何具体活动，每一步应怎样做，可以运用哪些方法，并结合我国QC小组活动的经验和存在问题，提示每一活动步骤和方法运用中应注意的问题。每一章节都将QC小组活动程序与选用方法结合起来，一并介绍，并尽可能地列出了一些实例加以说明。它是已出版的《QC小组基础教材》的补充读物。
希望《QC小组活动指南》的出版，能为所有QC小组成员提供这样的帮助，即不管你是否系统地接受过QC小组知识培训，都可以按照《QC小组活动指南》的指引去开展活动，并取得成效。
《QC小组活动指南》所述的具体活动程序除首章第二节外，均是按“问题解决型”课题的活动程序详细介绍的。对于“创新型”课题的具体活动程序，我们将在今后出版专门的书籍中，与大家共同切磋。
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| 目錄：
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第一章 QC小组活动程序概述
第一节 “问题解决型”课题活动程序
第二节 “创新型”课题活动程序
第三节 为什么要按程序进行活动
第二章 选择课题
第一节 如何选择课题
第二节 课题名称
第三节 选题理由及选题实例
第四节 小结
第三章 现状调查
第一节 把握问题的现状
第二节 找出问题的症结所在
第三节 小结
第四章 设定目标
第一节 为什么要设定目标
第二节 怎样设定目标
第三节 目标设定不宜多
第四节 目标值设定的水平及依据
第五节 小结
第五章 原因分析
第一节 针对什么分析原因
第二节 原因分析应用的工具
第三节 原因分析中应注意的问题
第四节 小结
第六章 确定主要原因
第一节 如何确定主要原因
第二节 确定主要原因实例
第三节 确定主要原因的不正确方法
第四节 小结
第七章 制定对策
第一节 对策的提出与确定
第二节 制订对策计划
第三节 制定对策表常见的问题
第四节 小结
第八章 按对策实施
第一节 怎样实施对策
第二节 对策与实施过程常用的方法
第三节 小结
第九章 效果检查
第一节 如何进行效果检查
第二节 效益的计算
第三节 小结
第十章 制定巩固措施
第一节 怎样制定巩固措施
第二节 效果的巩固
第十一章 总结和下一步打算
第一节 总结
第二节 下一步打算
第十二章 QC小组活动成果报告的整理
第一节 为什么要整理成果报告
第二节 怎样整理成果报告
第三节 整理成果报告应注意的问题
第十三章 QC小组成果的发表
第一节 为什么要组织成果发表
第二节 推进者如何组织成果发表
附录
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| 內容試閱：
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今年是我国开展质量管理小组（QC小组）活动25周年。
25年来，随着改革开放和经济发展，我国的QC小组活动从无到有、从弱到强，不仅培养和造就了大批人才，同时也为企业和社会创造了巨大的效益。回顾QC小组活动历史，大致经历了三个发展历程，即在地域上从内地到沿海，在企业类型上从国企到“三资”企业，在产品类型上从制造业到服务业，其活动覆盖面之广、开展时间之长、参与人数之多，在我国前所未有。
我国自1978年开始从日本引进全面质量管理，作为质量管理四大支柱之一的质量管理小组同时被引入。1979年8月，原国家经委在北京召开了第一次全国质量管理小组代表会议，以后每年召开一次，从未间断。目前，累计注册的小组为2000万个，创造的经济效益达3600亿元。从QC小组注册的数量看，自20世纪80年代初期，每年以超过20%的速度递增，到90年代中期后，小组数一直维持在150万至170万个。
近年来，由于企业面临着体制改革、结构调整、减员增效的新形势，企业的各种经营模式、管理理念、管理方法及手段也因此经受着考验与冲击。在这种情况下，QC小组这一群众性质量管理活动却能坚持下来，并呈上升趋势，究其原因，首先，得到国家各级政府的支持，这是我国QC小组得以持续发展的根本保证。其次，建立了由中国科协、全国总工会、共青团中央、中国质协及有关省市、行业和专家组成的全国群众质量管理领导小组，各地区与行业也建立了相应的组织，形成了自上而下、通力合作的全国QC小组活动推进体系。特别是企业领导非常重视，建立了QC小组活动制度，在企业内部形成了党政工团齐抓共管的局面。另外，通过培训教育和小组实践，培养和锻炼了大批骨干和优秀人才；每年定期表彰和奖励优秀QC小组、质量信得过班组、质量管理小组活动优秀企业、优秀推进者、卓越领导者等，调动了各方面人员的积极性，促进了QC小组活动深入扎实地开展。
实践证明，QC小组活动是提高企业质量管理水平的一种有效手段，它运用科学有效的思想、程序和方法，解决现场质量问题，开发新产品（新服务项目），开拓新业务，创造有魅力的质量。
为了顺应当前形势的发展和变化，更好地指导企事业开展QC小组活动，中国质量协会组织专家、QC小组活动推进者编写了本书。本书针对QC小组活动存在的问题和常见错误，通过大量案例正确引导QC小组应用科学的活动程序和方法，提高小组活动的有效性。可以说，它是一本推进QC小组活动的实用手册。
此书是全国广大QC小组活动实践者、推进者以及专家们辛勤实践、不断探索的结晶。在此，表示诚挚的感谢！
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