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| 內容簡介： |
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本书系统地介绍了现代商务社交礼仪的相关知识和运用技巧，力争做到深入浅出、形象生动、翔实具体，集理论性、实践性、知识性和可操作性于一体。部分章节内容之后有商务礼仪训练项目设计，通过“阅读与思考”“行为综合训练项目”的内容，强调学、做、行一体化，突出了实践性教学特点。本书紧密联系现代商务活动的特色，能够有效地帮助学生了解最新国内外商务礼仪资讯，深入学习和思考，巩固所学知识。本书适合高等职业院校各专业学生学习使用，也适合想提升商务形象的各界人士阅读，以及各培训机构开展公关与商务礼仪培训时使用。
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| 關於作者： |
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李丽霞、女、汉族、河南省周口市商水县人，研究生学历，副教授职称。2006年毕业于信阳师范学院，获英语学士学位，2009年毕业于广西民族大学，获行政管理专业硕士学位。2008年5月加入中国共产党，2009年9月参加工作。本人于2011年3月入职郑州电力职业技术学院，多年来一直在经济管理系从事教学、行政管理、教学管理等教学业务管理工作。现任郑州电力职业技术学院经济管理学院教学副院长、经济管理学院教工党支部书记。
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| 目錄：
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第一章 礼仪与商务礼仪1第一节 礼仪概述2一、“礼仪”的由来2二、礼仪的定义及内涵5三、现代礼仪的特征及作用7第二节 商务礼仪概述9一、商务礼仪的含义与特点9二、商务礼仪的原则与作用11第三节 商务人员基本素质17第四节 商务礼仪训练项目设计20一、阅读与思考20二、行为综合训练项目21本章小结22第二章 商务人员个人礼仪23第一节 第一印象的塑造24一、何为第一印象24二、如何获得第一印象26三、塑造良好的第一印象27第二节 仪容礼仪29一、面部30二、头发34三、肢体35第三节 仪表礼仪36一、服饰礼仪37二、饰品佩戴礼仪43三、公文包的礼仪44第四节 商务礼仪训练项目设计46一、阅读与思考46二、行为综合训练项目46本章小结48第三章 商务语言交际礼仪49第一节 语言交际概述51一、语言交际的基本原则51二、社交语言沟通的艺术54三、讲究语言交际的策略57第二节 言谈礼仪59一、言谈的含义59二、言谈的基本原则60三、言谈的礼仪61第三节 肢体语言礼仪64一、面部表情语言64二、女士优雅姿态塑造67三、男士阳刚姿态塑造69四、体态语言得体塑造70第四节 商务礼仪训练项目设计72一、阅读与思考72二、行为综合训练项目73本章小结73第四章 商务人员职场礼仪74第一节 公司人际关系礼仪76一、上下级关系礼仪76二、同事之间的共事与协作78第二节 电话礼仪81一、电话礼仪四要素82二、接打电话应遵循的原则83三、接打电话的礼仪84四、手机礼仪90五、传真文件礼仪92六、电子邮件礼仪92第三节 会议礼仪94一、会议组织人员的礼仪规范95二、会议礼仪规范96三、与会人员礼仪规范97四、会议后勤人员服务规范99第四节 商务礼仪训练项目设计100一、阅读与思考100二、行为综合训练项目101本章小结101第五章 商务日常交往礼仪102第一节 见面礼仪103一、问候礼仪103二、介绍礼仪106三、握手礼仪109四、致意礼仪111五、名片礼仪112六、常见的其他见面礼仪114第二节 商务接待拜访礼仪116一、商务接待礼仪116二、拜访礼仪124第三节 商务宴请馈赠礼仪130一、宴请礼仪130二、馈赠礼仪135第四节 商务礼仪训练项目设计136一、阅读与思考136二、行为综合训练项目137本章小结139第六章 商务专题活动礼仪140第一节 商务专题活动策划141一、商务专题活动及其策划141二、典型商务专题活动策划142第二节 商务谈判活动150一、商务谈判概述150二、商务谈判过程153三、商务谈判策略和语言技巧156第三节 商务仪式礼仪161一、开业典礼的准备161二、签字仪式礼仪162三、剪彩仪式礼仪164第四节 商务礼仪训练项目设计165一、阅读与思考165二、行为综合训练项目167本章小结168第七章 涉外商务礼仪169第一节 涉外商务礼仪概述170一、涉外商务礼仪的含义170二、涉外商务礼仪的基本原则170第二节 东西方文化及礼仪差异175一、文化与礼仪的关系175二、东西方文化的差异175三、东西方礼仪的差异177第三节 各国礼仪风俗及禁忌179一、美国礼仪风俗及禁忌179二、俄罗斯礼仪风俗及禁忌181三、日本礼仪风俗及禁忌182四、韩国礼仪风俗及禁忌183五、英国礼仪风俗及禁忌183六、加拿大礼仪风俗及禁忌184七、德国礼仪风俗及禁忌185八、法国礼仪风俗及禁忌186本章小结188思考练习189
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