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| 編輯推薦： |
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药店工作内容直接关系居民的健康，主要工作内容为药品销售及顾客服务工作，药品的保管、养护、陈列等工作，药品出入库的验收工作、退货工作，药品的盘点工作，定期对药品的质量盘查和清洁等。 本书根据对高等职业教育人才培养的相关要求，以高职高专药学专业培养目标为依据，基于药店工作过程，由学校和企业共同编写。
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| 內容簡介： |
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本教材以培养学生综合能力为目标，主要从药品购销职业领域中提取了7个工作领域，包含18个典型工作任务和57个职业能力点。其中7个工作领域包括药店的选址与开办、药品的采购与验收、药品陈列与养护、药学顾客服务、用药咨询与指导、医药商品销售、药品营销，每个能力点围绕着核心概念、学习目标、基本知识、能力训练和课后作业这五个方面展开，其中能力训练包括操作条件、注意事项、操作过程、学习结果评价这四个部分内容。本书适合医药类职业教育院校师生、药店工作人员阅读。
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| 關於作者： |
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张晓军，杭州di一技师学院，全国食品药品行业指导委员会药品经营专委会委员、国家职业技能鉴定督导员、国家职业技能鉴定考评员、浙江省政府采购医药类专家、杭州市医药行业认证检查（GSP飞行检查）、职称评审专家、杭州市公共，药学系主任。本人长期从事药学流通领域技能人才培养教育教学工作，并参与执业药师、药学职称考试培训十余年，有丰富教学与实践经验。被聘为杭州市医药行业认证检查（GSP飞行检查）、职称评审专家、杭州市公共实训指导教师，全国食品药品行业指导委员会药品经营专委会委员、国家职业技能鉴定督导员、国家职业技能鉴定考评员、国家职业技能大赛裁判员、浙江省政府采购医药类专家、同时兼任杭州市医药行业认证检查（GSP飞行检查）、职称评审专家、杭州市公共实训指导教师。
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| 目錄：
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模块A 药店的选址与开办 001
任务A-1 药店的选址与定位 001
能力点A-1-1 能完成零售药店的选址 001
能力点A-1-2 能对药店进行功能定位 005
任务A-2 开办药店的流程 009
能力点A-2-1 能按照相应的流程开办单体药店 009
能力点A-2-2 能按照相应的流程开办连锁药店 012
模块B 药品的采购与验收 017
任务B-1 首营审核 017
能力点B-1-1 能进行首营企业的录入与审核 017
能力点B-1-2 能进行首营品种的录入与审核 020
任务B-2 购进管理 023
能力点B-2-1 能进行采购计划的制定 023
能力点B-2-2 能进行采购合同的签订 026
任务B-3 收货验收 029
能力点B-3-1 能进行药品的收货 029
能力点B-3-2 能进行药品的验收 032
模块C 药品陈列与养护 036
任务C-1 药品陈列 036
能力点C-1-1 能根据药店的布局进行药店陈列区域的设计 036
能力点C-1-2 能进行磁石点陈列 040
能力点C-1-3 能完成药品陈列 043
任务C-2 药品养护 048
能力点C-2-1 能对一般药品进行养护 048
能力点C-2-2 能对重点药品进行养护 053
能力点C-2-3 能对中药材与中药饮片进行养护 056
模块D 药学顾客服务 060
任务D-1 药店服务礼仪 060
能力点D-1-1 能按照药学礼仪规范接待顾客 060
能力点D-1-2 能正确使用药店服务用语 064
任务D-2 顾客服务 071
能力点D-2-1 能根据服务流程接待顾客 071
能力点D-2-2 能正确处理顾客各类投诉 075
能力点D-2-3 能进行门店会员维护与服务 081
模块E 用药咨询与指导 085
任务E-1 用药指导 085
能力点E-1-1 能介绍抗感染常用药物 085
能力点E-1-2 能介绍呼吸系统和消化系统常用药物 090
能力点E-1-3 能介绍循环系统和内分泌及代谢系统常用药物 094
能力点E-1-4 能介绍泌尿系统和神经系统常用药物 099
能力点E-1-5 能介绍解热镇痛抗炎药及骨关节病常用药物 103
能力点E-1-6 能介绍其他类常用药物 106
任务E-2 用药咨询与问病售药 110
能力点E-2-1 能依据感冒与流行性感冒的症状推荐用药 110
能力点E-2-2 能根据支气管炎和支气管哮喘症状推荐用药 114
能力点E-2-3 能根据鼻炎的症状推荐用药 119
能力点E-2-4 能根据消化不良和消化性溃疡症状推荐用药 123
能力点E-2-5 能根据甲亢和甲减症状推荐用药 128
能力点E-2-6 能根据缺铁性贫血症状推荐用药 131
能力点E-2-7 能根据尿路感染症状推荐用药 136
能力点E-2-8 能根据皮肤病症状推荐用药 140
能力点E-2-9 能根据痛经症状推荐用药 147
任务E-3 慢性病患者用药 152
能力点E-3-1 能对糖尿病患者进行用药服务 152
能力点E-3-2 能对高血压病患者进行用药服务 158
能力点E-3-3 能对高脂血症患者进行用药服务 164
能力点E-3-4 能对痛风患者进行用药服务 169
模块F 医药商品销售 175
任务F-1 药品销售 175
能力点F-1-1 能完成中西成药处方药的销售 175
能力点F-1-2 能完成中西成药非处方药的销售 180
能力点F-1-3 能完成中药饮片的销售 184
任务F-2 非药品的销售 191
能力点F-2-1 能完成保健食品的销售 191
能力点F-2-2 能完成医疗器械的销售 193
能力点F-2-3 能完成消妆品的销售 196
能力点F-2-4 能完成参茸产品和中药材的销售 199
任务F-3 收银与核算 202
能力点F-3-1 能进行各类支付结算 202
能力点F-3-2 能进行各类核算 205
模块G 药品营销 210
任务G-1 市场调研 210
能力点G-1-1 能根据调研目的进行调研问卷设计 210
能力点G-1-2 能完成调研方案的撰写 214
任务G-2 营销方案制定 221
能力点G-2-1 能完成某新药市场开发营销方案设计 221
能力点G-2-2 能完成某主题促销活动营销方案设计 225
任务G-3 营销的实施 230
能力点G-3-1 能进行客户拜访 230
能力点G-3-2 能组织会议 235
能力点G-3-3 能完成门店营销主题活动 239
能力点G-3-4 能完成主题教育活动 242
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| 內容試閱：
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为深入贯彻落实《国家职业教育改革实施方案》（国发〔2019〕4号）、人社部《推进技工院校工学一体化技能人才培养模式实施方案》（人社部函〔2022〕20号），关于建设校企双元合作开发教材的要求，倡导使用新型活页式、工作手册式教材的要求，本教材依托国家级康养实训基地建设单位杭州第一技师学院和杭州胡庆余堂国药号有限公司的蒋玲霞技能大师工作室、卢超医药购销技能大师工作室合作开发。
本教材以培养学生综合能力为目标，主要从药品购销职业领域中提取了7个工作领域，包含18个典型工作任务和57个职业能力点。其中7个工作领域包括药店的选址与开办、药品的采购与验收、药品陈列与养护、药学顾客服务、用药咨询与指导、医药商品销售、药品营销，每个能力点围绕着核心概念、学习目标、基本知识、能力训练和课后作业这五个方面展开，其中能力训练包括操作条件、注意事项、操作过程、学习结果评价这四个部分内容。
本教材以立德树人、培养学生创新意识和以学生为中心为理念，致力于开发新型活页式教材和工作手册式教材。为便于授课与学习，教材中雷同或相似内容予以保留。本教材通过校企双元合作开发，促进产教融合、工学一体、共同构建服务于技工教育的现代职业教育教材体系。教材融会贯通课程标准、岗位需求、技能比赛、药品购销员等级工证书，将工作群与课程中的典型工作任务相统一，使学校培养的技能人才与企业岗位所需实现无缝对接。
由于活页式、工作手册式教材作为新生事物，需深入探索的领域还有很多，加之编者精力、学识、时间有限，内容疏漏之处在所难免，望使用与参阅者不吝指正。
编者
2023年1月
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