登入帳戶　 |　訂單查詢　 |　購物車/收銀台(0)　|　在線留言板　 |　付款方式　 |　聯絡我們　 |　運費計算　 |　幫助中心　|　 加入書簽
	全部範圍 - 圖書 - 　- 中文簡體書(大陸書) - 　- 英文書（原版） - - 音碟 - 　- 音樂 - 　- 影視 - - 雜誌 - 全文 精確	會員登入   新用戶註冊

HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類閱讀雜誌

香港／國際用戶

最新/最熱/最齊全的簡體書網

品種：超過100萬種書，正品正价，放心網購，悭钱省心

送貨：速遞 / 物流，時效：出貨後2-4日

新書推薦： 《 旷野人生：吉姆·罗杰斯的全球投资探险 》 售價：NT$ 345.0 《 希腊人（伊恩·莫里斯文明史系列） 》 售價：NT$ 845.0 《 世界巨变：严复的角色（王中江著作系列） 》 售價：NT$ 500.0 《 塔西佗（全二册）（二十世纪人文译丛） 》 售價：NT$ 1800.0 《 宋初三先生集（中国思想史资料丛刊） 》 售價：NT$ 990.0 《 简帛时代与早期中国思想世界（上下册）（王中江著作系列） 》 售價：NT$ 1400.0 《 天生坏种：罪犯与犯罪心理分析 》 售價：NT$ 445.0 《 新能源材料 》 售價：NT$ 290.0

建議一齊購買： + NT$ 273 《 新闻播音 》 + NT$ 458 《 麻醉护理学基础（创新教材/配增值） 》 + NT$ 254 《 统计学基础（微课版 第4版） 》 + NT$ 250 《 职业与劳动（第2版） 》 + NT$ 296 《 金融数据建模应用（初级） 》 + NT$ 239 《 外贸业务综合实训（第2版）（21世纪高职高专国际贸易专业核心课程系列教材） 》 內容簡介： 1） 循序渐进。本教材首先从网店客服的定义与重要性开始讲解；其次介绍了成为客服人员的基本要求，客服需要掌握的客户心理预期、基本话术、商品以及交易规则等知识，紧接着介绍如何将相关知识运用于售前、售中和售后工作；再次介绍了客服工作情况的衡量标准、客户关系的维护以及客服团队的管理；最后介绍了智能客服的发展，并进行了店小蜜实际操作演示。 （2） 结构科学。本教材的每个项目均采用“案例导入 知识讲解 项目小结 项目测试”的体例结构，并通过“课堂讨论”“小提示”“直通职场”等小栏目进行补充说明。 （3） 注重细节。本教材立足于帮助网店客服解决在实际工作中遇到的各种困难，针对客服的态度、话术以及解决问题的思路等细节进行讲解。 （4） 生动形象。本教材没有采用刻板的知识传授方式，而是有针对性地对重要知识点以案例形式进行形象的讲解，更利于学生理解。 （5） 课程配套。本教材提供配套在线开放课程支持，学生可通过登录安徽智慧教育平台（网址： https：//www.ehuixue.cn/index/detail/index.html？ cid=39376） 进行学习，可满足学校线上线下混合式教学需要。 （6） 思政入课。坚持“立德树人”这一教育的根本任务，通过在学习目标中设立“素养目标”，归纳本项目思政教育主题，进一步通过与“思政园地”专栏所提炼的思政元素前后呼应，达到促进学生完成学思践悟的目标。 目錄： 项目一　走近网店客服／1 学习目标／1 案例导入　网店客服并非打打字那么简单／2 任务一　了解网店客服／3 任务二　熟悉售前准备工作／12 思政园地／22 项目小结／22 项目测试／23 项目二　熟悉工作流程／25 学习目标／25 案例导入　某网店客服小艾和客户的沟通／26 任务一　客户接待／27 任务二　掌握关联销售／37 任务三　安排订单催付／42 任务四　提供售后服务／49 思政园地／64 项目小结／64 项目测试／65 项目三　维护客户关系／69 学习目标／69 案例导入　“亚马逊金牌计划”意在增强客户忠诚度／70 任务一　认识客户关系管理／71 任务二　搭建客户互动平台／73 任务三　客户关系管理实操／79 思政园地／87 项目小结／88 项目测试／88 项目四　科学管理客服／91 学习目标／91 案例导入　直面店铺客服问题，打造高效客服团队／92 任务一　数据监控与分析／94 任务二　了解客服激励／107 任务三　熟悉客服考核／113 思政园地／115 项目小结／116 项目测试／116 项目五　开启智能客服／119 学习目标／119 案例导入　店小蜜测试结果喜人／120 任务一　认识人工智能／121 任务二　智能客服应用实操／124 思政园地／192 项目小结／193 项目测试／193 主要参考文献／195 数字资源索引／196

書城介紹　 |　合作申請　|　索要書目　 |　新手入門　|　聯絡方式　 |　幫助中心　|　找書說明　 |　送貨方式　|　付款方式	台灣用户　|　香港/海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2024 （香港）大書城有限公司　All Rights Reserved.