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| 編輯推薦： |
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随着电子商务产业的蓬勃发展，越来越多的人开始加入电子商务市场创业，本书帮助没有基础和经验的人了解电商行业，并且针对电商行业的不同岗位进行技能培训，使被培训者能够快速适应岗位需求，顺利成为电商大军中的一员。
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| 內容簡介： |
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《网店运营与管理（微课 思政版）》着重阐述网店运营的实践操作，首先介绍网店运营所涉及的基本概念和需要做的前期准备工作，然后介绍了网店数据分析等近年来网店运营的热点领域。全书共分八章，主要内容包括：网店运营基础、网店开通与管理、网店装修与设计、促销活动与营销工具、网店营销推广、网店物流与仓储、网络客服与管理、网店数据与运营效果分析。本书配套教学资源丰富，内容编排符合课堂教学的需求，每章设有思政导学、教学目标、微课视频、技能实训、复习思考题等模块。 《网店运营与管理（微课 思政版）》既可作为相关院校电子商务专业学生的教材，也可供电子商务从业人员、物流管理从业人员以及国际贸易从业人员参考使用，还可作为相关培训机构的培训教材。
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| 目錄：
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第 1 章 网店运营基础 1
1.1 初识网上开店 1
1.1.1 网上开店的概念与条件 1
1.1.2 网上开店的流程 4
1.2 网上开店的前期准备 5
1.2.1 网店运营市场调研 5
1.2.2 网店运营规划 11
1.2.3 店铺定位与选品 14
1.2.4 货源的选择 18
1.3 常见的网上开店平台 20
1.3.1 淘宝网 20
1.3.2 天猫商城 21
1.3.3 京东 21
1.3.4 拼多多 22
1.3.5 微店 22
技能实训 23
复习思考题 23
第 2 章 网店开通与管理 24
2.1 网店的申请与设置 24
2.1.1 淘宝店铺的申请流程 24
2.1.2 店铺的基本设置 29
2.2 商品发布 34
2.2.1 商品发布的流程 34
2.2.2 淘宝助理的使用步骤 38
2.3 网店的日常管理 38
2.3.1 千牛工作台管理 38
2.3.2 商品交易管理 44
2.3.3 订单管理 50
技能实训 52
复习思考题 52
第 3 章 网店装修与设计 53
3.1 商品图片拍摄 53
3.1.1 拍摄器材 53
3.1.2 电子商务商品拍摄中的用光与布光 59
3.1.3 拍摄方法 64
3.2 商品图片处理 72
3.2.1 调整图片大小 72
3.2.2 裁剪图片 74
3.2.3 旋转图片 75
3.2.4 调整图片的亮度 76
3.2.5 调整图片的颜色 78
3.2.6 添加水印 80
3.2.7 抠图 82
3.3 网店装修 84
3.3.1 店招视觉营销设计 84
3.3.2 首页海报视觉营销设计 89
3.3.3 主图营销设计 93
3.3.4 详情页营销设计 98
3.3.5 产品主图视觉设计 101
技能实训 105
复习思考题 105
第 4 章 促销活动与营销工具 106
4.1 促销活动 106
4.1.1 官方促销活动 106
4.1.2 聚划算活动 109
4.1.3 淘金币活动 113
4.2 网店营销工具 114
4.2.1 单品宝 115
4.2.2 店铺宝 117
4.2.3 优惠券 120
4.2.4 搭配宝 122
技能实训 123
复习思考题 124
第 5 章 网店营销推广 125
5.1 搜索引擎优化 125
5.1.1 淘宝搜索引擎优化 125
5.1.2 商品标题优化 127
5.1.3 商品主图优化 128
5.1.4 商品描述优化 129
5.1.5 其他方面的优化 130
5.2 站内付费推广 132
5.2.1 直通车 132
5.2.2 钻石展位 141
5.2.3 淘宝客 143
5.3 站外推广 145
5.3.1 微信 145
5.3.2 微博 147
5.3.3 抖音 149
技能实训 151
复习思考题 152
第 6 章 网店物流与仓储 153
6.1 网店物流方式的选择 153
6.1.1 国内主流的快递公司 153
6.1.2 快递公司的选择 156
6.2 物流工具的设置 157
6.2.1 服务商的设置 157
6.2.2 运费模板的设置 158
6.2.3 地址库的设置 160
6.2.4 物流意外事件的处理 161
6.3 仓储管理 162
6.3.1 商品入库 162
6.3.2 商品在库 167
6.3.3 商品出库 176
6.3.4 商品包装 179
6.3.5 商品物流跟踪 182
技能实训 182
复习思考题 183
第 7 章 网络客服与管理 184
7.1 网络客服认知 184
7.1.1 网络客服的概念 184
7.1.2 网络客户服务的分类 185
7.1.3 网络客户服务的内容 185
7.1.4 网络客户服务技巧 186
7.1.5 网络客服工作流程 192
7.1.6 电子商务客户服务语言实例 193
7.2 网络客服工具的应用 202
7.2.1 子账号的应用 202
7.2.2 千牛的应用 204
7.3 客户关系管理 208
7.3.1 客户关系管理概述 208
7.3.2 客户关系管理的内容 218
7.3.3 电子商务客户关系管理 228
技能实训 232
复习思考题 233
第 8 章 网店数据与运营效果分析 234
8.1 网店运营数据分析的意义和流程 234
8.1.1 网店运营数据分析的意义 235
8.1.2 网店运营数据分析的流程 235
8.2 使用生意参谋分析网店数据 237
8.2.1 实时直播 237
8.2.2 流量分析 239
8.2.3 品类分析 240
8.2.4 交易分析 241
8.3 店铺数据分析 242
8.3.1 店铺流量数据 242
8.3.2 网店主要页面数据 243
8.3.3 客服数据 244
8.3.4 店铺动态数据 245
技能实训 248
复习思考题 248
参考文献 249
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| 內容試閱：
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党的二十大报告中强调：“加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群。”这是抓住世界科技革命和产业变革机遇、抢占未来发展制高点的客观要求和有力举措。数字经济通过新技术、新要素、新业态等有效促进实体经济增长，数字经济和实体经济深度融合，将释放巨大的生产力和经济增长空间。我们要深入贯彻落实党的二十大精神，加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合，构筑国家竞争新优势。在此背景的驱动下，我国的电子商务产业蓬勃发展，越来越多的人进入电子商务市场。本书旨在帮助没有基础和经验的人了解电子商务行业，并且针对电子商务行业的不同岗位进行技能培训，使被培训者能够快速适应岗位需求，顺利成为电子商务大军中的一员。为了更好地帮助读者学习和实践，本书以“学用结合”为编写原则，突出实用操作性。
本书共分为 8 章
第 1 章，网店运营基础。通过本章的学习，读者可对网店运营有一个基本的了解，包括网上开店、网上开店的前期准备以及常见的网上开店平台。
第 2 章，网店的开通与管理。通过本章的学习，读者可掌握开通与管理网店的技能，包括网店的申请与设置、商品发布、网店的日常管理。
第 3 章，网店装修与设计。通过本章的学习，读者可掌握装修与设计店铺所需要的技能，包括商品图片的拍摄、商品图片处理、网店装修。
第 4 章，促销活动与营销工具。通过本章的学习，读者可掌握促销活动开展与网店营销工具的运用，包括促销活动、网店营销工具。
第 5 章，网店营销推广。通过本章的学习，读者可掌握网店营销推广的相关技能，包括搜索引擎优化、站内付费推广、站外推广。
第 6 章，网店物流与仓储。通过本章的学习，读者可掌握网店物流与仓储的相关内容，包括网店物流方式的选择、物流工具的设置、仓储管理。
第 7 章，网络客服与管理。通过本章的学习，读者可掌握如何做好客服与管理的工作，包括网络客服认知、网络客服工具的应用、客户关系管理。
第 8 章，网店数据与运营效果分析。通过本章的学习，读者可学会分析网店数据与运营效果，包括网店运营数据分析的意义和流程、使用生意参谋分析网店数据、店铺数据分析。
本书特色
1. 内容系统，注重实操
本书围绕网店运营的工作内容，按照运营工作的不同阶段，结合实操案例详细解读网店优化、网店推广、网店数据分析、物流与客服管理的方法和技巧，涵盖网店运营的各个方面。
2. 案例丰富，贴合实际
本书中的案例全部源自主流媒体网店的运营实践，这些经过实践检验的运营思维和运营方法更具参考价值和借鉴意义。
3. 图解操作，易学易懂
本书所涉及的操作部分，均以详细、直观的图解方式进行讲解，零基础的读者也可轻松上手，举一反三。
4. 经验分享，贴心提点
书中特设“知识链接”小栏目，分享店铺运营的宝贵经验及技巧，以帮助读者快速解决网店运营中的各种难题，避免走入运营误区。
5. 板块新颖，融入思政
本书在板块设计上努力做到将“学思用贯通”与“知信行统一”相结合，在理论教学及案例中融入前沿知识、文化传承、职业道德等思想政治教育的元素，体现课程思政，提升读者思想认识，同时配有微课视频，以加强对电子商务网店运营人才的培养。
本书由隋东旭老师编著，同时感谢具有电子商务行业丰富培训与实战经验的讲师宋广运和刘凯伦两位老师在本书写作过程中提供的帮助和建议，感谢他们为本书提供了大量的数据素材。
本书在编写过程中参考了大量书籍、论文和相关网站的内容，在此对相关作者表示感谢。由于编者水平有限，书中难免存在不足和疏漏，请各位专家与读者不吝赐教。
作 者
2023 年 2 月
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