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| 內容簡介： |
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书稿基于销售管理工作岗位，针对销售管理岗位的工作职责和技能，全面探讨销售管理的基本原理、分析方法和解决问题的工具。本书内容分为：销售管理概述、销售计划组织、销售渠道管理、销售团队管理、销售服务管理、销售竞争管理六个项目，详细阐述了销售管理岗位的工作内容和工作技能。
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| 關於作者： |
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陈锋，无锡商业职业技术学院经济管理学院 ，副教授，国家教学团队——市场营销专业教学团队成员。从教以来，一直担任“品牌管理”“销售管理”“团队管理”等课程。主编《品牌管理》《团队管理》（“十三五”江苏省重点教材）等教材。
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| 目錄：
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项目一 销售管理概述／００１
任务一 销售管理认知／００２
任务二 销售岗位认知／０１０
任务三 销售经理素养／０１９
任务四 销售管理趋势／０２６
项目二 销售规划管理／０３７
任务一 销售目标管理／０３８
任务二 销售配额管理／０５１
任务三 销售组织建立／０６３
任务四 销售组织设计／０７０
项目三 销售网络管理／０８０
任务一 销售渠道管理／０８１
任务二 销售区域管理／０９４
任务三 销售窜货管理／１０４
任务四 销售终端管理／１１２
项目四 销售团队管理／１２４
任务一 销售团队招聘／１２５
任务二 销售团队绩效／１３３
任务三 销售团队激励／１４２
任务四 销售团队领导／１５１
任务五 销售团队建设／１６０
项目五 销售服务管理／１７０
任务一 销售路线管理／１７１
任务二 销售货品管理／１７５
任务三 客户关系管理／１８９
任务四 客户投诉管理／１９６
项目六 销售竞争管理／２０７
任务一 销售竞争特点／２０８
任务二 销售竞争策略／２１５
任务三 销售核心竞争力／２２２
任务四 销售道德伦理／２２８
参考文献／２３８
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| 內容試閱：
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销售是企业实现利润目标的关键环节，企业通过生产、销售产品和服务造福于社会，并通过销售取得收入和利润而实现生存与发展。从某种角度说，企业竞争的胜负取决于销售竞争的成败，因此销售和销售管理日益得到企业与社会的高度重视。
销售管理是研究企业销售管理活动的规律及策略的学科，是一门建立在管理学、市场营销学、行为科学等学科基础上的应用学科，是企业营销实践的产物。销售管理作为市场营销管理的一门分支学科，近年来得到了较快的发展。目前，国内外高校一般将销售管理列为市场营销专业学生必修的核心课程。
党的二十大指出：教育是国之大计、党之大计。培养什么人、怎样培养人、为谁培养人是教育的根本问题。本书以 “立德树人” “全程育人、全方位育人”为目标，把 “课程思政”和高职高专销售管理课程特点融为一体，每个项目除了设置知识目标和能力目标之外，还增加了素养目标，学生以销售经理为职业生涯发展目标，积极提升品格素养。
本书在编写过程中，借鉴理论界的最新研究成果和企业营销实践，将碎片化的知识点和技能点进行系统化的设计，构建了项目化的内容体系，其涵盖六大项目、二十五个任务。每个项目层层递进，具有如下特点：
１．理论体系完整且层次清晰
本书以销售管理的关键流程为线索，即以 “销售管理概述—销售规划管理—销售网络管理—销售团队管理—销售服务管理—销售竞争管理”为逻辑路径，内容安排循序渐进，由浅入深，突出重点，保证了理论体系的完整性。
２．突出操作性和应用性
本书讲求教学互动，集 “讲、学、演、练”于一体，既能帮助学生掌握基本理论知识，又能培养学生的实践能力。将项目简介、知识目标、能力目标、素养目标、项目小结、项目练习、课堂讨论、课堂延伸、训练营等融于一体。
３．模式新颖，趣味性强
本书精选了大量的案例，并在内容中穿插了许多小故事，所有的案例和故事都浅显易懂，但是都蕴含了很深的销售管理哲理。同时，六个项目的每个任务都是从故事或者小游戏导入，每个任务结束后都安排了训练营，也是用销售管理实践的方式进行的，在很大程度上增强了知识学习的趣味性。同时本书中也有大量的内容是通过图、表的方式表达的，
使内容的学习更加直观、简洁。
本书由无锡商业职业技术学院陈锋、曹丽丽担任主编，无锡商业职业技术学院张伟、沈雪龙担任副主编。陈锋负责总体策划、统稿定稿，撰写前言，并编写了项目四、项目五
的全部内容；曹丽丽编写了项目二、项目三的全部内容；张伟编写了项目一的全部内容；
沈雪龙编写了项目六的全部内容；无锡锡共创电子商务有限公司总经理孙明华参与编写了
项目设计，提供了企业案例等。
在本书的编写过程中，我们博采众长，参考和借鉴了国内外许多网站及专家的著作。
本书也得到了无锡锡共创电子商务有限公司相关人士的大力支持和帮助，他们为本书提供
了大量来自企业一线的实战案例，在此表示诚挚的谢意。
由于编者水平有限，本书不足和不妥之处在所难免，敬请读者批评指正。
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