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| 內容簡介： |
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《平台生态圈服务失败溢出效应研究》在平台情景背景下提出了“顾客—平台—服务者”三元互动关系作为分析的基本单元，在此新范式下分析平台生态圈情景中服务失败的溢出效应，并从心理契约视角深入挖掘其形成机理及影响机制。在平台生态圈中，消费者对平台企业及平台中第三方主体的心理契约在内容上具有独特性。在厘清心理契约内容和结构的基础上，《平台生态圈服务失败溢出效应研究》进一步考察了心理契约的动态演化，以及服务失败与心理契约破裂的互动如何影响顾客和平台的关系。
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目录第一章 绪论 1第一节 研究问题及意义 1第二节 本领域研究现状及发展动态 2第二章 心理契约视角下的平台服务失败形成机理 10第一节 引言 10第二节 研究假设 11第三节 研究方法 13第四节 数据分析 14第五节 结论与讨论 16第三章 平台生态圈服务失败的溢出效应及其特征 18第一节 引言 18第二节 问题提出 19第三节 平台生态圈三元网络关系及其特征 20第四节 平台生态圈服务失败溢出效应的存在性 22第五节 平台生态圈服务失败溢出效应的特征 24第六节 结论与讨论 29第四章 平台生态圈服务失败溢出效应的影响机理 33第一节 引言 33第二节 研究假设 34第三节 研究设计 36第四节 实证结果 37第五节 结论与讨论 39第五章 消费者对网约车平台的心理契约 42第一节 引言 42第二节 理论基础 43第三节 网约车平台心理契约量表的编制 46第四节 网约车用户心理契约量表的实证检验 47第五节 心理契约破裂对品牌关系质量的预测 52第六节 结论与讨论 55第六章 消费者对外卖平台的心理契约 60第一节 引言 60第二节 外卖平台企业的特点 61第三节 外卖平台心理契约的量表编制 63第四节 结论与讨论 69第七章 直播观众对带货主播的心理契约 71第一节 引言 71第二节 直播营销的特点 72第三节 直播营销中消费者对主播心理契约的特点分析 72第四节 消费者对主播心理契约的扎根研究 74第五节 消费者对主播心理契约测量量表的编制 76第六节 结论与讨论 80第八章 消费者心理契约的动态演化 83第一节 引言 83第二节 客户关系生命周期 84第三节 网约车用户心理契约的动态演化 85第四节 直播观众心理契约的动态演化 87第五节 结论与讨论 89第九章 平台心理契约破裂的后果：忠诚的双刃剑效应 92第一节 引言 92第二节 研究假设 94第三节 研究方法 95第四节 实证分析 98第五节 结论与讨论 100第十章 心理契约破裂的后果：准社会关系的双刃剑效应 103第一节 引言 103第二节 文献综述与研究假设 104第三节 实验操作与假设检验 108第四节 结论与讨论 118参考文献 121后记 138
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