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『簡體書』星野:如何重新定义度假

書城自編碼: 3855228
分類: 簡體書→大陸圖書→管理一般管理學
作者: 赵慧
國際書號(ISBN): 9787520729994
出版社: 东方出版社
出版日期: 2022-11-01

頁數/字數: /
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:NT$ 352

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編輯推薦:
这本 mook 里使用了大量一手、独家的采访,为你还原星野做出这些商业试验的原因、过程。相信读完整本书后,可以跨页感受到研究星野集团在品牌运营上的经验价值。
疫情发生以来,我国旅游业及酒店业遭受了重创。星野集团选择了一条多品牌、多层级的酒店管理运营道路,这样的品牌构建,不仅可以吸引并留住大量的用户,也能带来更好的商业回报。星野集团的革新性和创造性,能为酒店经营者及相关从业人士提供参考样本,以探寻新的经营模式。星野旗下的众多酒店的名号,对旅游爱好者来说想必不算陌生,即便无法亲临,高质量、精美的实地图片和详细的说明,能让读者获得“云旅游”的感受。同时,大众读者可通过本书了解日本文化,开阔眼界。
內容簡介:
你的旅行计划,停滞有多久了?等了两三年,我们终于又重新开始慢慢恢复一个流动的世界。
拥有 5 个主要酒店品牌,运营着超过 50 家酒店,今天的星野集团可以说是日本度假行业的一块金字招牌。不过,作为一家历史超过百年的家族企业,在进入本世纪之前,它都只是日本长野县轻井泽地区的一家普通的温泉旅馆。星野集团多次实施了教科书式的改革,让自己一跃成为日本度假酒店界最成功的企业。星野集团的发展史是一个好的商业研究样本,在服务、设计、餐饮这些方面,星野既体现了日式传统,又做出了创新
本书分为六个部分,分别从“度假”“经营”“设计”“细节”“趋势”“数据”等方面,解析了星野从一家温泉旅馆到多品牌酒店集团的进化之路。
關於作者:
赵慧 主编,“未来预想图”出品。
“未来预想图”:由《第一财经》 杂志推出,是一个面向年轻人的生活方式项目,团队主要设立在东京,专注现代城市文明与生活美学。希望与大家共同打开视野,建立属于自己的生活方式。
目錄
_ P R E
为何要读懂星野? _ S T A R T




BRANDING STORY:星野进化之路

_ PA R T 1 走进星野之前,先来理解何为度假
CASE STUDY:轻井泽如何成为度假胜地
OLD SCHOOL:温泉旅馆简史
NEW TRENDS:旅人心中的度假,各不相同

_ PA R T 2 星野不止一面:多品牌战略的经营之道
星野旗下品牌巡礼
樱井润:子品牌如何保持个性
OMO:发掘城市的度假潜力
天台山嘉助:首个中国内地项目的最大挑战是什么?
在海外开酒店不是竞速跑,而是长跑
Tomamu:拯救一家濒临破产的度假村
大本营:在轻井泽营造一个社区
去滑雪!星野集团的新机会
最会做“社群”的啤酒品牌

_ PA R T 3 设计如何让酒店与众不同
虹夕诺雅为什么是你眼前的模样?
温泉街的绝地重生
酒店服装设计,大有门道!

_ PA R T 4 决定酒店体验的那些细节
重新理解 Omotenashi
谁决定了酒店的口味?
好想拿回家:酒店里的动心好物

_ PA R T 5 benchmarks & trends
BENCHMARK:家族企业创新者BENCHMARK:度假社区运营者BENCHMARK:度假体验创新者
酒店业新趋势度假酒店的挑战者

_ PA R T 6 重新审视星野
星野佳路:新项目都是从不安开始的
DATA:数据中的星野
內容試閱
拥有 5 个酒店品牌,运营超过 50 家酒店, 不论规模还是声名,星野集团都是当今日本度假行业的金字招牌。但在其 100 多年历史中的绝大部分时间里,星野都只是日本长野县轻井泽地区的一家普通的温泉旅馆。

19 世纪 70 年代的轻井泽还是一片荒地。浅间山的火山灰导致土地贫瘠,当地民众缺乏谋生之道,但这种高原地貌吸引了异国来客。18 86 年夏天,加拿大传教士亚历山大?克罗夫特?肖(Alexander Croft Shaw)路过轻井泽,惊喜地发现这里的气候类似故乡,于是拖家带口来避暑,“轻井泽”的名字也在传教士群体中传开。1891 年,英国驻日公使休?弗雷泽(Hugh Fraser)在轻井泽盖起了别墅,很快形成风潮。

据轻井泽町镇观光部门 1934 年刊发的宣传读物《大轻井泽的骄傲:草津温泉的声誉》记载,1911 年,至少有 900 名外国来客来轻井泽避暑,至 1913 年,别墅数量就达到了 216 户。为了支撑这个社区的吃穿用度,附近的士绅投资了牧场、家具工坊, 开拓者前赴后继。轻井泽逐渐成为上流阶级的度假和社交场所。

星野家族就是在这一时期到的轻井泽。当时的家主星野嘉助是个眼光独到的商人, 家族的纺织业生意做得很大,业务一度拓展到美国。星野一家住在邻近轻井泽的佐久地区,看到轻井泽的开发热潮,他们也想分一杯羹,第二代家主星野国次就在轻井泽购置土地、开挖温泉。1914 年,温泉旅馆“星野温泉”正式开业。

此后近 80 年的时间里,星野家族始终在轻井泽深耕——
1929 年,第三代家主星野嘉政因为觉得向电力公司付钱通电太贵,独自研发了日本第一座私有的小型水力发电站,他还与日本野鸟会的创始人、诗人中西悟堂缔结友谊,他们都认同要保护轻井泽的野鸟生态,这给星野日后推广的生态旅游埋下了伏笔。

第四代家主星野晃良则开创了西式婚礼业务,19 65 年,他创建了“轻井泽高原教会”,在西式教堂举办婚礼的风气从上世纪 70 年代开始兴盛,婚礼也一度成为星野的重要业务之一。
多年后,第五代继承人星野佳路开始实践他的改革理念时,会发现先辈的积累都将成为养料。不过,当 1987 年星野佳路从美国留学归来准备继承家族生意时,他眼里的星野温泉,到处都需要改革。

星野佳路从小就被视为继承人,他的父母很注重培养他的全球视野。在母亲的安排下, 星野学习冰球、到东京读书、去美国留学, 父亲曾对他说:“所有让我惊叹的事物都在美国都排成队了。”
在康奈尔大学酒店管理学院见识了现代酒店的经营理念,1987 年,星野佳路回到轻井泽就准备大刀阔斧推改革,但却遭到当头一棒——父亲和其他干部根本不把他当回事,他干了半年就愤而辞职。

星野佳路想要改变家族企业“公私不分”的现状,这意味着要把不少家族长辈排除出公司。父亲不支持他立刻这么做,理由是不急这一时,现在应该忍耐。一次争吵后,星野佳路离开了公司。他倒是不缺出路,经熟人介绍,星野佳路去了一家美国银行工作, 负责回收 1990 年前后日本大公司在度假村的投资。
1987 年,日本政府实行《综合保养地域整备法》,它也被人称作“度假村法”,本质是鼓励房地产投资。大量资本随即涌入酒店业,传统的度假胜地轻井泽又成为开发热土。星野佳路后来在自传中说,当时自己对这股热潮很警惕:日本人的假期没有变长, 一味投资只会让旅游业陷入供大于求的陷阱。

另一边,竞争加剧让老旧的星野温泉显得缺乏吸引力,生意开始下滑。情势变化,家族成员开始支持星野佳路接班。到了 1991 年,星野佳路正式成为星野温泉的继承人, 星野这家公司也开启了它的进化之路。

改革首先从内部开始。按照星野佳路自己的说法,“当时我们公司的做法,与我在美国学习期间学到的‘良好管理’有天壤之别。”他举例说,家族企业往往会为了少缴税,把旅馆的利润花掉,用来购买豪华汽车;另一边,接送客人的却始终是老旧的大巴。同时,家族企业也很难留住外部人才, 人们知道自己在这里有晋升天花板。星野佳路回忆说,他们甚至不知道明天该派谁打扫房间。

星野佳路把家族和公司彻底分开,他让大半家族成员从董事会退出,取消家族成员在公司的特权,并且逐步把家族成员居住的土地收归公司。为彻底完成这一步,他花了有 12 年。为作表率,星野佳路本人也从家族原来的房产中搬离,在外贷款买房。公司名字也从“星野温泉”改为“星野集团”(Hoshino Resort Inc.)。

 

 

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