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| 編輯推薦： |
1、融会贯通：中西方文化理论兼容并包
《管理沟通（第4版）》涵盖管理沟通理论要点，针对中西方人性假设理论进行详细比较分析，在简述中国儒家、释家、道家等传统沟通理念基础上，引入中国特有的“人情”与“面子”等沟通概念，并结合西方沟通理论策略，给出中国人在管理沟通过程中的实务对策。
2、务实高效：沟通演练游戏测试丰富多样
书中设计大量沟通测试、情景模拟、游戏演练以及案例分析练习，多样的互动形式帮助学生在短时间内加深对沟通理论与策略的理解，有效提高沟通技巧。
3、生动贴切：职场人士亲身简述沟通案例
书中收录作者多年来身处企业管理实践一线所累积的亲身案例，同时汇集了大量MBA学员亲手采写的情景实录，生动的情景再现有助于学生的理解与感悟。
4、资源整合：配套案例教材及教学资源在线共享
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| 內容簡介： |
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《管理沟通（第4版）》在介绍西方管理沟通理论的同时，加入了中国传统文化国学精华作为中国式管理沟通的文化基础，从中西方文化融合的角度阐述了真正贴合本土实际的沟通原则与策略，并通过对大量本土案例的分析，为读者打开了沟通方法的融会贯通之门。 《管理沟通（第4版）》分为“管理沟通的理论”“组织沟通策略”“沟通技能的提升与锻造”以及“管理沟通未来发展趋势”四篇；第 4 版在第 3 版的基础上进行了精简与整合，更新了超过三分之一的案例，包括沟通概论、管理沟通的相关理论、管理沟通策略、组织内部沟通策略与团队建设、组织外部沟通、跨文化沟通、会议与面谈、非语言沟通与倾听、演讲、谈判以及组织管理沟通未来发展趋势共十一章。 《管理沟通（第4版）》是作者对多年企业管理实践经验的浓缩与总结，也是对多年 MBA 与 EMBA 教学与企业培训经验的积累与升华，不仅可作为高等院校经济管理专业的本科生与研究生（包括 EMBA/MBA、MPM 与 MPA）的教材，而且适合企业中希望进行高效沟通的各层次管理人员阅读，一般读者也可通过学习本书提高自己的沟通技能。
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| 關於作者： |
杜慕群，祖籍山西沁县，1968年7月出生于湖南永兴县，1990年毕业于武汉测绘科技大学大地测量专业，获工学学士学位，1993年毕业于中国科学院陕西天文台天体测量与天体力学专业，获理学硕士学位。2003年毕业于中山大学管理学院企业管理专业，获管理学博士学位。
高级经济师，管理学研究员（教授级），教育首批优秀创新创业导师。2004年起担任中山大学管理学院MBA中心校外导师并客座讲授“管理沟通”课程，广东财经大学客座教授，广东省（正）高级经济师第二评委会评审委员，广州市人民政府重大行政决策特聘专家。出版个人专著《企业核心竞争力：理论、实证与案例》《管理沟通》《管理沟通案例》与《赢在挫折后：职场精英应对困境之道》，先后在《管理世界》等刊物发表论文十余篇。
2006年起曾在多家房地产开发与金融投资企业任职董事长，2011年起在某全国500强国有企业任职高管，2018年起任粤港澳大湾区产融投资有限公司投资总监，兼任粤港澳大湾区产融资产管理有限公司等企业董事长，从事投资管理工作。
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| 目錄：
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第 1 篇 管理沟通的理论
第 1 章 沟通概论 2
1.1 沟通的基本概念 4
1.2 沟通、人际沟通与管理沟通 6
1.3 沟通的种类 7
第 2 章 管理沟通的相关理论 14
2.1 西方管理理论的人性假设与相关沟通理论15
2.2 中国传统的人性假设理论 22
2.3 中西方人性假设理论的比较与应用 23
2.4 中国传统文化的沟通理念 24
2.5 中西方“面子”理论比较及人情与面子互动模型28
2.6 西方组织冲突理论与中国人冲突化解模型36
第 3 章 管理沟通策略43
3.1 认识沟通策略 45
3.2 管理沟通主体策略 47
3.3 管理沟通客体策略 51
3.4 管理沟通的编码和解码策略 52
3.5 管理沟通的信息与渠道策略 56
3.6 沟通的通俗原则 58
3.7 中国人的人情与面子沟通策略 62
第 2 篇 组织沟通策略
第 4 章 组织内部沟通策略与团队建设 74
4.1 组织内部沟通的含义和作用 76
4.2 组织沟通的对象及策略 77
4.3 组织中的沟通网络 88
4.4 团队概论 91
4.5 团队建设与团队领导 95
4.6 团队沟通技巧 104
4.7 团队沟通决策 106
第 5 章 组织外部沟通—公共关系与危机管理114
5.1 企业对外沟通的对象及策略 115
5.2 企业危机的定义、类型和特征 119
5.3 西方危机管理理论和中国古代“顺道”文化危机管理思想123
5.4 危机管理的识别与预控 126
5.5 危机的形成与发展、处理与化解 128
5.6 危机管理的企业常态恢复 132
5.7 危机管理沟通的三个知道与八项注意 133
5.8 自媒体时代的危机管理沟通 137
第 6 章 跨文化沟通 143
6.1 跨文化沟通概述 144
6.2 跨文化沟通的相关理论 147
6.3 跨文化沟通障碍的主要原因 153
6.4 跨文化沟通的原则 158
6.5 跨文化沟通的策略 159
第 7 章 会议与面谈 166
7.1 会议沟通概述 168
7.2 有效的会议 169
7.3 面谈概述 173
7.4 面谈的一般过程 176
7.5 几种重要的面谈 180
第 3 篇 沟通技能的提升与锻造
第 8 章 非语言沟通与倾听 192
8.1 非语言沟通的特点 193
8.2 非语言沟通与语言沟通的关系 194
8.3 非语言沟通的分类 196
8.4 身体语言沟通 196
8.5 环境语言沟通 206
8.6 中西方非语言沟通的比较 210
8.7 倾听的含义与意义 211
8.8 倾听的过程与策略 214
第 9 章 演讲226
9.1 演讲概论 228
9.2 演讲前的准备 229
9.3 演讲稿的结构安排 234
9.4 演讲过程中的技巧 238
9.5 演讲能力持续提升的路径 248
第 10 章 谈判255
10.1 谈判的定义与分类 257
10.2 谈判的过程与策略 260
10.3 谈判技巧 265
10.4 跨文化谈判 270
第 4 篇 管理沟通未来发展趋势
第 11 章 组织管理沟通未来发展趋势 282
11.1 组织管理沟通未来发展趋势概述283
11.2 学习型组织的沟通原则. 288
11.3 虚拟组织与网络沟通的优劣势290
11.4 网络环境下的沟通伦理与策略298
参考文献307
后记 311
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| 內容試閱：
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本书从 2009 年第 1 版、2014 年第 2 版到 2018 年第 3 版，在中山大学管理学院已经连续使用了 13 年，总体反馈一直不错。特别是第 3 版后，短短 4 年的时间，本书已经连续印刷了 5 次，从出版社反馈的消息看，全国已经有 100 多所大学（学院）将其用作 EMBA、MBA、本科、专科和职业培训的教材，这些数据说明该书中西方文化融合与通俗易懂的编撰理念已得到学界的充分认同。
本次修订的初衷是解决一线教材的时效性问题。目前国内 MBA 教材普遍采用过去 3 年内出版的书籍，由此看来，第 3 版教材应尽快修订再版，以适应国内教材的选用标准。其次，本人在第 3 版教材成书后的 4 年教学过程中，陆续发现教材中需要与时俱进的地方，主要体现在：部分缺乏时效性的内容需要更新修订，许多案例及其知识链接等需要更加新颖贴切的内容替代。最后也是最关键的一点，就是作者在最近 4 年多来的教学生涯中又积累了一批高质量的管理沟通案例，这为本书顺利修订打下了良好的基础。
本书第 4 版将延续图文并茂、格式生动活泼、不落俗套的写作风格，具体修订内容如下。
（1）总体思路。全书整体框架不做大的调整，主要增加与更新部分内容。对于部分案例链接与资料链接采用二维码方式存于出版社云盘，在不影响阅读与使用的基础上，尽量节约本书的篇幅。
（2）对部分章节内容与案例进行调整，主要包括对第 1 章“沟通概论”的导引案例进行更新；第 2 章“管理沟通的相关理论”删节了部分内容；第 3 章“管理沟通策略”更新章节典型案例；第 4 章“组织内部沟通策略与团队建设”更新了章节导引案例与典型案例，并补充了具有思政特色的中国共产党史上最成功的创业团队案例链接；第 5 章“组织外部沟通”不仅更新了章节导引案例，而且更新了章节大部分案例链接，提高了案例的时效性；第 6 章“跨文化沟通”则更新了部分案例链接；第 7 章“会议与面谈”删节了部分内容并更新了章节典型案例；第 8 章“非语言沟通与倾听”对部分内容进行了精简；第 9 章“演讲”章节典型案例中将马云的“中国的贸易机会”案例替换为更具思政特色的刘震云的“中华民族最缺的就是笨人”案例；第 10 章“谈判”更新了章节导引案例，增加了中美高层对话的思政案例；对第 11 章“组织管理沟通未来发展趋势”替换更新了章节导引案例，并增加了企业微信与腾讯会议等企业商务沟通软件的介绍与案例链接。
（3）在本书最后补充了本人在中山大学管理学院给 MBA 开设的《人情与面子：中国人的沟通之道》讲座的实况录像的二维码链接，以便读者更加深刻理解中国文化下的沟通策略。
本书的修订程序如下：首先，由本人与朱仁宏老师编撰全书的详细提纲框架；其次，在原书稿的基础上，梁菲同学参与了第 1 章、第 3 章、第 4章、第 6 章与第 8 章的修订工作，李超同学参与了第 5 章与第 10 章的修订工作，范淑英参与了第 2 章的修订工作，李皓晨同学参与了第 7 章的修订工作，黄倩愉同学参与了第 9 章的修订工作，金冬平同学参与了第 11 章的修订工作；再次叶燕婷、冯肇琛、吴妍、牛嘉、黄琦、李皓晨、马一鸣与袁茹轩等同学为本书提供了第一手的更新案例；最后，由本人对全书进行了统稿。
最后，本人衷心希望再次修订后的本书配合本人于 2012 年出版的《赢在挫折后：职场精英应对困境之道》与 2013 年出版的《管理沟通案例》两本案例集，能够进一步完善基于沟通实战情境的管理沟通课程的教材体系；希望 MBA 与 EMBA 等各类学员在使用这本教材的过程中，能够快速进入特定的案例情境，进行讨论与碰撞，快速有效地提升面对中国式沟通情境时的应对能力。
杜慕群
2022 年 10 月 6 日于羊城
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