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| 編輯推薦： |
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?结构合理，操作性强：本书遵循“学以致用”的原则，章前有“学习目标”。章中有“案例”章后有“本章小结”“综合练习”“实践练习”形成了“讲练结合’的模式，便于培养学生的综合运用能力和实践操作能力。
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| 內容簡介： |
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《商务谈判实务(第4版)》吸收了商务谈判学**的理论和实践研究成果，以扎实理论、突出应用、培养技能为目标，覆盖了商务谈判学中的主要实践环节的内容，结合丰富的案例，遵循“学以致用”的原则，对重点内容进行挖掘，强化了综合性、应用性和实践性。全书共3篇、9章，分为基础原理篇、基本程序篇和实务篇。第一篇包括商务谈判概述、商务谈判心理和思维、国际商务谈判；第二篇包括商务谈判准备、商务谈判过程；第三篇包括商务谈判策略、商务谈判技巧、商务谈判僵局的破解和商务谈判的礼仪与礼节。《商务谈判实务(第4版)》案例力求新颖，语言通俗易懂、选材实用生动，可读性强。在结构安排上，按学习目标、开篇案例、正文、本章小结、综合练习和实践练习为顺序，由浅入深，循序渐进，培养学生分析和解决问题的能力。 《商务谈判实务(第4版)》可作为高等院校管理类、经济类专业及其他专业的商务谈判课程教材使用，也可供有相关工作需要的读者阅读参考。
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| 目錄：
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第一篇 基本原理篇
第1章 商务谈判概述 3
1.1 商务谈判的概念及特点 5
1.1.1 谈判的基本概念 5
1.1.2 商务谈判的特点 6
1.2 商务谈判的构成要素 8
1.3 商务谈判的类型和内容 11
1.3.1 商务谈判的类型 11
1.3.2 商务谈判的内容 15
1.4 商务谈判的基本原则 19
1.5 商务谈判的模式 21
1.5.1 商务谈判的价值评判标准 21
1.5.2 商务谈判的成功模式 23
本章小结 25
综合练习 25
实践练习 27
第2章 商务谈判心理和思维 29
2.1 商务谈判心理 30
2.1.1 商务谈判心理的概念 30
2.1.2 商务谈判心理的特点 31
2.1.3 商务谈判需要 31
2.1.4 商务谈判的心理禁忌 34
2.1.5 商务谈判中的心理挫折 37
2.2 商务谈判思维 39
2.2.1 商务谈判思维的概念 39
2.2.2 商务谈判中的思维类型 41
本章小结 42
综合练习 43
实践练习 44
第3章 国际商务谈判 46
3.1 国际商务谈判概述 47
3.1.1 国际商务谈判的含义 47
3.1.2 国际商务谈判的重要性 47
3.1.3 国际商务谈判的特点 48
3.1.4 国际商务谈判的原则 48
3.1.5 国际商务谈判的基本要求 50
3.2 商务谈判风格的国别比较 52
3.2.1 商务谈判风格的特点和作用 52
3.2.2 不同国家的谈判风格 53
3.2.3 中西方商务谈判风格比较 61
3.3 文化差异与国际商务谈判 63
3.3.1 文化差异概述 63
3.3.2 文化差异对国际商务谈判的影响 64
3.3.3 文化差异在国际商务谈判中影响的对策分析 64
本章小结 66
综合练习 67
实践练习 68
第二篇 基本程序篇
第4章 商务谈判准备 71
4.1 商务谈判的信息准备 72
4.1.1 商务谈判信息准备的主要内容 72
4.1.2 谈判信息的收集途径 75
4.1.3 谈判资料的整理与分析 76
4.2 商务谈判的人员准备 77
4.2.1 谈判者应具备的素质 77
4.2.2 谈判队伍的规模 82
4.2.3 谈判者的配备 83
4.2.4 谈判班子成员的分工与合作 85
4.3 商务谈判的物质条件准备 86
4.3.1 谈判场所的设施 86
4.3.2 谈判房间的布置 86
4.3.3 谈判者的食宿安排 88
4.4 商务谈判方案的制订 89
4.4.1 选择谈判对手 89
4.4.2 制定谈判目标 89
4.4.3 设定谈判的地点和时间 92
4.4.4 确定谈判的议程和进度 94
4.4.5 制订谈判的对策 94
4.5 模拟谈判 95
4.5.1 模拟谈判的必要性 95
4.5.2 模拟谈判的过程 96
4.5.3 模拟谈判的人员选择 96
4.5.4 模拟谈判的总结 97
本章小结 97
综合练习 98
实践练习 99
第5章 商务谈判过程 100
5.1 商务谈判的开局阶段 101
5.1.1 开局阶段的含义、作用 101
5.1.2 开局阶段的主要任务 102
5.2 商务谈判的报价阶段 107
5.2.1 报价的方式 107
5.2.2 报价的次序 108
5.2.3 报价的原则 108
5.2.4 进行报价解释时应注意的问题 110
5.3 商务谈判的磋商阶段 111
5.3.1 讨价 111
5.3.2 还价 112
5.3.3 讨价还价中的让步 113
5.4 商务谈判的结束阶段 115
5.4.1 商务谈判终结的判断 115
5.4.2 商务谈判结束的方式 118
5.4.3 商务谈判结束后的谈判总结 120
本章小结 121
综合练习 122
实践练习 122
第三篇 实务篇
第6章 商务谈判策略 127
6.1 商务谈判策略概述 128
6.1.1 商务谈判策略的含义 128
6.1.2 商务谈判策略的特征 128
6.1.3 商务谈判策略的作用 130
6.1.4 商务谈判策略的分类 131
6.2 商务谈判各阶段的策略 136
6.2.1 商务谈判开局阶段的策略 136
6.2.2 商务谈判报价阶段的策略 141
6.2.3 商务谈判磋商阶段的策略 143
6.2.4 商务谈判成交阶段的策略 146
6.3 商务谈判中针对谈判对手的策略 149
6.3.1 攻心战 149
6.3.2 擒将战 152
6.3.3 意志战 155
本章小结 159
综合练习 160
实践练习 161
第7章 商务谈判技巧 162
7.1 商务谈判语言技巧概述 163
7.1.1 商务谈判语言的分类 163
7.1.2 商务谈判语言技巧运用的重要性 165
7.1.3 商务谈判语言技巧的运用原则 167
7.2 商务谈判中的有声语言技巧 170
7.2.1 陈述技巧 170
7.2.2 问与答的技巧 174
7.2.3 听与辩的技巧 179
7.2.4 说服的技巧 182
7.3 商务谈判中的行为语言技巧 184
7.3.1 眼睛语言 185
7.3.2 嘴巴语言 186
7.3.3 腿部语言 186
7.3.4 手势语言 187
7.4 不同形势下的商务谈判技巧 188
7.4.1 谈判形势概述 188
7.4.2 优势谈判技巧 189
7.4.3 劣势谈判技巧 193
7.4.4 均势谈判技巧 195
本章小结 198
综合练习 199
实践练习 200
第8章 商务谈判僵局的破解 201
8.1 商务谈判僵局概述 202
8.1.1 商务谈判僵局的概念 202
8.1.2 商务谈判僵局形成的原因 202
8.1.3 商务谈判僵局处理的原则 204
8.2 僵局的处理方法 205
8.2.1 避免僵局的产生 205
8.2.2 处理僵局的方法 207
8.3 破解商务谈判僵局的策略和技巧 213
8.3.1 采取横向式的谈判打破僵局 213
8.3.2 寻找替代方案打破僵局 213
8.3.3 更换谈判者或者由领导出面打破僵局 214
8.3.4 从对方的漏洞中借题发挥打破僵局 214
8.3.5 利用“一揽子”交易打破僵局 215
8.3.6 有效退让打破僵局 215
8.3.7 适当馈赠打破僵局 215
8.3.8 场外沟通打破僵局 216
8.3.9 以硬碰硬打破僵局 216
本章小结 217
综合练习 218
实践练习 219
第9章 商务谈判的礼仪与礼节 220
9.1 商务谈判礼仪 221
9.1.1 迎送礼仪 221
9.1.2 交谈礼仪 223
9.1.3 会见礼仪 224
9.1.4 谈判礼仪 225
9.2 商务谈判礼节 230
9.2.1 见面礼节 230
9.2.2 日常交往礼节 231
9.2.3 电话联系礼节 233
9.2.4 仪容仪表礼节 237
本章小结 239
综合练习 239
实践练习 241
参考文献 242
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| 內容試閱：
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商务谈判是一项社会经济活动，带有很强的艺术性、技巧性。商务谈判内容广泛，涉及价格学、心理学、公共关系学、市场营销学、社会学、逻辑学、会计学、广告学、行为科学、语言学、统计学等学科。任何一次商务活动都离不开谈判，任何一次商务谈判都离不开准备工作的落实，计划的制订，以及谈判技巧、策略的运用，离不开商务谈判心理活动，离不开商务礼仪及合同的签订和履行。这就使得商务谈判这门课程越来越重要。商务谈判知识的多少直接影响经济利益的实现及谈判的结果。
本书第1版自2010年出版以来，被多所院校选用，受到广大读者的欢迎。《商务谈判实务(第4版)》在第3版的基础上对原有章节体系进行了系统梳理，对每章的多处细节做了重新修改和调整，并且更新了大量的案例。《商务谈判实务(第4版)》保持了第3版教材的体例和风格，以扎实理论、突出应用、培养技能为目标，深入浅出，结合丰富的案例，遵循“学以致用”的原则，对重点内容进行挖掘，强化了综合性、应用性和实践性。在内容处理上注重理论与实践有机结合，着力于培养学生的综合运用能力和实践操作能力。
本次修订有三大特色。其一，《商务谈判实务(第4版)》特别邀请贝壳找房(大连)的资深职业经理人、客服部总监隋囡囡作为企业专家对内容进行系统审阅，发现纰漏及时纠正，帮助广大读者从企业的角度理解商务谈判的各项理论和实操知识，力求《商务谈判实务(第4版)》更加实用。其二，《商务谈判实务(第4版)》链接全球大型的学分课程运营服务平台——智慧树在线教育网，实现与慕课资源的有效结合。其三，《商务谈判实务(第4版)》作为辽宁对外经贸学院倾力打造的精品在线开放课程“谈判那些事”的主要教材，可以为读者提供精彩的在线课程指导，获取更多、更有效的学习资源。
《商务谈判实务(第4版)》可作为高等院校管理类、经济类专业及其他专业的商务谈判课程教材使用，也可供有相关工作需要的读者阅读参考。为了便利教学，《商务谈判实务(第4版)》提供丰富的教学资源，读者可扫描右侧二维码获取。
《商务谈判实务(第4版)》由杜海玲、许彩霞任主编，邵子豪、隋囡囡任副主编。各章节初稿完成后，由杜海玲对全书进行修改、定稿。参与本次修订的成员还包括金依明、杨娜、尹赫楠、肖永胜、贾博轩、王奕乔等。
感谢编者所在单位领导的支持和全体编写人员的辛勤劳作，是你们的大力支持才使得《商务谈判实务(第4版)》能够第4次出版；特别感谢校企合作单位大连链家房地产经纪有限公司的倾力支持和协作，才使《商务谈判实务(第4版)》更符合企业操作实际，才更能体现它的实用性；也感谢清华大学出版社的大力支持，你们的专业精神和强烈的责任感鼓舞着我们每一位编写人员，使《商务谈判实务(第4版)》得以高水准地完成。
编者
2023年1月
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