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編輯推薦: |
1. 本书为十三五国规教材改版教材
2. 新增课后实训部分,注重对学生实践能力的培养
3. 将知识介绍 与价值引导结合,引导学生德技并修
4. 新增直播相关内容
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內容簡介: |
本书根据最新《网店运营推广职业技能等级标准》的要求,以网店运营能力培养为核心,按照网店运营的工作流程,从网店规划、店铺装修、商品上架、付费推广,到活动营销、站外引流、客户服务与管理、商品配送、数据分析,再到移动社交电商、跨境电商,全面介绍了网店运营的整个流程与关键要素,为读者详细解答了网店运营各个环节可能出现的各种问题,有效地培养与提升读者的网店运营能力。
本书内容新颖、实战性强,既适合作为高等职业院校电子商务、市场营销等相关专业的教材,也可作为网店经营者和相关电子商务从业者的参考用书。
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關於作者: |
宋卫,常州信息职业技术学院数字经济学院院长,多年执教经验。作者团队含企业运营人员,有实战经验。同时还有一线教师,产教融合。
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目錄:
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第1章 网店规划:找准自身优势精准定位
1.1 网店运营的基本流程
1.2 网店运营模式的选择
1.2.1 全职开网店与兼职开网店
1.2.2 自助式开店与创建独立网站
1.2.3 自己进货与网络代销
1.3 开店平台的选择
1.3.1 淘宝网
课堂实操:开通淘宝店铺
1.3.2 天猫商城
1.3.3 京东商城
1.3.4 拼多多
1.3.5 唯品会
1.3.6 社交平台
1.3.7 跨境电商平台
1.4 网店目标客户的定位
1.5 网店商品的选择与采购
1.5.1 网店商品的选择
1.5.2 网店商品的采购
课后实训:开通店铺
第2章 店铺装修:用视觉营销提高订单转化率
2.1 店铺装修色彩的设计与策划
2.1.1 店铺装修色彩设计的原则
2.1.2 不同色彩的“性格”表现
2.1.3 店铺装修的配色方案
2.2 店铺首页的设计
2.2.1 店铺首页的结构构成
2.2.2 店铺的命名
2.2.3 店招的设计
2.2.4 商品分类导航栏的设计
课堂实操:装修PC端淘宝店铺首页
2.3 店铺页面文案的规划与设计
2.3.2 文案字体的设计
2.3.3 文案排版的设计
课后实训:装修店铺
第3章 商品上架:用良好形象彰显店铺专业度
3.1 商品图片的拍摄与处理
3.1.1 拍摄商品图片的器材
3.1.2 拍摄方位与角度的选择
3.1.3 商品拍摄的构图
3.1.4 商品照片的处理
课堂实操 调整照片大小
课堂实操 调整照片曝光度
课堂实操 调整照片饱和度
课堂实操 对模特进行美化
3.2 商品的发布
3.2.1 商品类目的选择
3.2.2 商品属性的填写
3.2.3 商品标题的设计
3.2.4 商品价格的确定
课堂实操:发布商品
3.3 商品详情页的设计
3.3.1 商品详情页的构成
3.3.2 商品详情描述的设计
课堂实操:设置商品详情装修
课后实训:发布商品
第4章 付费推广:用站内营销利器实现精准引流
4.1 淘宝平台付费推广
4.1.1 淘宝直通车推广
课堂实操1:开通直通车智能推广
课堂实操2:开通直通车标准推广
4.1.2 淘宝超级钻展推广
4.2 京东平台付费推广
4.2.1 京东快车推广
4.2.2 京东海投推广
4.3 拼多多平台付费推广
4.3.1 多多搜索推广
4.3.2 放心推推广
课后实训:创建付费推广计划
第5章 活动营销:用活动为店铺制造超高人气
5.1 店铺促销工具
5.1.1 淘金币
课堂实操:开通淘金币
5.1.2 优惠券
课堂实操:设置优惠券
5.2 官方大促活动推广
5.2.1 大促活动的主要类型
5.2.2 实施大促活动的技巧
5.3 直播营销
5.3.1 直播场地的布置
5.3.2 直播画面的构建
课堂实操:开通淘宝直播
5.3.3 直播预热引流
课堂实训:发布直播预告
5.3.4 直播商品的讲解
5.3.5 直播互动活动
课后实训:直播销售商品
第6章 站外引流:借助站外资源低成本导入大流量
6.1 社交媒体推广
6.1.1 短视频推广
课堂实操:在抖音发布商品推广短视频
6.1.2 微信推广
6.1.3 微博推广
6.2 第三方平台推广
6.2.1 返利网推广
6.2.2 美丽说推广
课后实训:发布商品推广短视频
第7章 客户服务与管理:优质客服打造高口碑店铺
7.1 营销过程中的客户服务
7.1.1 售前客户服务
7.1.2 售中客户服务
7.1.3 售后客户服务
7.1.4 智能客服工具
课堂实操:设置智能机器人
7.2 客户识别与分类
7.2.1 客户识别
7.2.2 客户分类
7.3 会员体系的创建与管理
7.3.1 会员体系的设计
7.3.2 会员政策传播方式的设计
7.3.3 会员体系的监控与效果分析
7.4 客户的维护
7.4.1 客户档案的建立
7.4.2 购物过程中的客户关怀
7.4.3 客户购物后的二次维护
课后实训:为买家提供客户服务
第8章 商品配送:优质物流服务提高店铺好评度
8.1 商品的包装
8.1.1 商品包装材料的选择
8.1.2 商品包装的要求
8.1.3 不同商品包装的技巧
8.2 物流管理
8.2.1 物流配送方式的选择
8.2.2 发货后物流管理
课堂实操1:设置运费模板
课堂实操2:编辑发货、退货地址
课堂实操3:设置运单模板
课堂实操4:发货和查看物流跟踪信息
8.2.3 物流事故的处理
课后实训:发货和查看物流信息
第9章 数据分析:用数据驱动店铺管理
9.1 初识网店运营数据分析
9.1.1 网店数据分析的基本步骤
课堂实操:使用八爪鱼采集器抓取数据
9.1.2 网店运营常用数据分析指标
9.2 数据分析的方法
9.2.1 七问分析法
9.2.2 逻辑树分析法
9.2.3 对比分析法
9.2.4 漏斗图分析法
9.2.5 A B测试法
9.2.6 杜邦分析法
9.3 客户价值分析
9.3.1 RFM指标解析
9.3.2 RFM模型解析
9.3.3 基于RFM模型的客户细分
课后实训:分析运营数据
第10章 移动社交电商:运用社交关系赢得客户
10.1 初识移动社交电商
10.1.1 移动社交电商的特点
10.1.2 移动社交电商的主要形式
10.2 抖音电商运营
10.2.1 抖音电商的主要形式
课堂实操1:开通商品橱窗
课堂实操2:在橱窗中添加商品
课堂实操:开通直播
课堂实操:入驻抖音小店
10.2.2 抖音商品橱窗运营
课堂实操:发布带商品的短视频
10.2.4 抖音小店的运营
课后实训:在抖音带货
第11章 跨境电商:开拓全球电子商务市场
11.1 初识跨境电商
11.1.1 跨境电商的内涵
11.1.2 跨境电商交易的基本流程
11.2 全球速卖通网店运营
11.2.1 全球速卖通开店的步骤
课堂实操:在全球速卖通申请开店
11.2.2 选品策略
11.2.3 商品标题的设计
11.2.4 商品详情页的设计
11.2.5 商品的配送
11.2.6 客户服务策略
课后实训:了解跨境电商平台
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