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Stephenson） 政府/企业3.0战略规划师、理论家、作家。特别关注物联网、XBRL（可扩展商业报告语言）战略的使用、国土安全和灾害管理等。 斯蒂芬森战略公司的负责人，也是总部位于英国的“人联网”（The Internet of People）的顾问。 经常在国家和国际电子政务、Web3.0以及国土安全会议上发表演讲。目前在马萨诸塞大学洛厄尔分校的刑事司法部教授安全管理课程以及技术和刑事司法课程。在此之前，还在本特利大学的继续教育课程中教授网络和环境策略。 目錄： 第一部分 物联网革命/001 第一章　用物联网形成闭环，实现盈利/003 第二章　物联网的基本真理/027 第三章　消失的电脑/053 第四章　数字孪生/081 第二部分 向物联网技术先驱学习/099 第五章　引领物联网革命的两匹老马——西门子和通用电气/101 第六章　精明的公司已经知道物联网将改变游戏规则/129 第三部分 万物智联的未来/167 第七章 将所有要素综合起来的物联网雪球/169 第八章 循环式组织/211 后记/225 內容試閱： 我的朋友埃里克·博纳博（Eric Bonabeau）曾经提出的一个问题，是我在思考创新时面临的严峻考验。他的问题是：“你现在能做什么以前不能做的事情？”这也就是说，不要满足于仅仅改善过去，而是要从根本上改变过去。 我在第一次了解物联网时意识到，对于埃里克这个问题，最全面的回答是：我们首次可以“看到”从奶牛到大型机械等各种事物的内部，确切地了解它们现在如何运作（或者出了什么故障）。这反过来又将消除我们之前对猜测的依赖，以前，我们要么盲目猜测，要么根据事物过去的表现来推测。依赖猜测，使我们不得不准备低效率的、“以防万一”的应急支出，同时拖慢了产品及其性能的改进。正因为如此，这本书的第一个重点是讲物联网将给我们带来的前所未有的精确度，以及这种精确度将产生的效应： ● 以史无前例的力度整合供应链、制造和分销系统。 ● 用预测性维护替代基于猜测的定期维护，在设备刚刚冒出故障迹象时就进行维护，这样的维护成本更低，中断更少，客户满意度更高。 ● 加快产品升级，使客户更满意，提升客户忠诚度。 ● 通过将产品作为服务进行营销，创造新的收入流。 然而，真正抓住我的想象力的，也是我认为“你现在能做什么以前不能做的事情”的终极例子，是我读完赫佩尔曼（Heppelmann）和波特（Porter）在《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）上就物联网主题发表的第二篇文章后产生的灵感。当时他们预测，物联网不但可能从根本上改变我们的产品，而且可能彻底改变我们管理公司的方式。但是，两位作者并没有指出会怎样改变。他们在文章中说： 对于正在努力（向物联网）转型的公司来说，如今，组织问题就是中心舞台，而且没有剧本。我们刚刚开始重新编写已经存在了几十年的组织结构图。 突然，我的脑子里萌生出一种想法：我20多年来一直在思考的概念，也就是用循环的管理形式与流程来替代自工业革命诞生以来一直主导企业的层级的和线性的形式与流程，也许是可以实现的。究其原因，是我们对新产品与新流程的痴迷掩盖了物联网的另一个特征：每一个需要立即访问有关事物实时数据的人，都可以共享自己对这些数据的访问。反过来，这将促使人们消除数据的“孤岛”，将线性流程改造为循环流程，并且促使拥有不同专长、对不同领域感兴趣和肩负不同职责的人员密切协作，以释放出前所未有的创造力。 《循环式增长》将结合两个以前不可能出现的创新：革命性的新产品及其生产方式，以及加快其生产过程的循环管理流程。 第一部分名为“物联网革命”，介绍了物联网和对于利用物联网的态度的根本性转变，以及使物联网成为现实的工具。 第一章概述了物联网的前景。 第二章描述了充分发挥物联网潜力的一个关键但很少被提及的障碍——套用爱因斯坦的话：“你不能用产生问题的思维来解决问题。”真正利用物联网，需要管理层从态度上做出重大转变，我将这种重大转变称为“基本真理”。除非你把安全放在首位，去共享数据而不是囤积数据，将线性流程改造为循环流程，并且重新研发产品，否则你不会意识到物联网技术的好处，也就不会购买你想要的所有物联网技术。 第三章简要介绍了物联网到目前为止的发展历史，并且以非技术的方式介绍了许多（而且还在不断发展的）技术，这些技术的独立发展，将使物联网成为可能。 第四章将详细介绍其中一种名叫“数字孪生”（Digital Twins）的工具，既因为它非常关键，也因为它很好地概括了物联网最本质的特性，即实物与数字的无缝融合。在任何关于物联网战略的讨论中都要记住这一点，以作为一个方便的视觉参考。 第二部分“向先驱者学习”介绍了物联网如何改变当今的企业。这部分（第五章和第六章）将详细讨论基于物联网的策略如何真正让你做以前从未做过的事情，这会使你兴奋不已。 第五章应当给启动物联网计划的公司带来了信心。它着重介绍了两家历史悠久的公司：通用电气（GE）和西门子（Siemens）。这两家公司深深扎根于工业时代，至今仍在生产机车，但也处在物联网发展的前沿。如果它们都能够转型，那你的公司也能！ 第六章详细介绍了各公司怎样从物联网中赢利，从科技公司、综合农业公司到保险公司，你一定能找到一位和你的公司情况相似的应用物联网的先驱。还有一些初创公司不受工业时代思维模式的束缚，正在创造全新的基于物联网的产品。听到了吗，Alexa？ 第三部分名为“万物智联的未来”，描述即将到来的时代的企业战略，到那个时候，物联网将完全变成现实。 第七章根据已经做出了重要承诺并已意识到实实在在的效益的少数几家公司的说法，详尽阐述全面的物联网战略以怎样的方式无缝地将物联网与制造、设计、供应链及分销网络、售后、用户体验和维护等整合起来。 最后，第八章描述了我对物联网的设想。我认为，物联网不仅将改变我们的产品以及我们生产和使用产品的方式，还将为自工业时代以来公司首次实施的根本性变革造就舞台，这是因为，需要实时数据才能更好地完成工作任务的每个人，有史以来第一次能够共享数据。循环式组织将引领我们摆脱部门信息“孤岛”，与他人展开合作，合作对象不仅包括组织内部人员，而且包括供应链、分销伙伴甚至客户。同时，我们还能与每个人共享“地面实况”。所有人、所有部门同时围绕各种创意和观点展开讨论，其结果将是一个持续的辩证过程，在此过程中，人们能够及时发现并有效处理问题，还会迸发出前所未有的创造力。这将带来新产品、新服务和新流程，是任何一位参与者不可能单独创建的。诸如“Scrum”和“Slack”这样的新应用的发展表明，旧的线性流程无法发挥作用，而物联网可以带来解决方案。 集体失明 事先很难想象这种转型将有多么深刻，但我们必须尝试，因为物联网的实际力量并不只是来自于使能技术（enabling technology），而且来自学会重新思考物质世界，同时还要反思，由于这股新的信息流，我们要如何与物质世界联系。 技术专家杰弗里·康克林（Jeffrey Conklin）曾写过一些“邪恶的问题”，之所以称之为“邪恶”，是因为它们极其复杂，在找到解决方案之前，人们甚至不知道或者不了解它们的细节。如果说我们人类一直存在某个邪恶问题，一种我们称之为“集体失明”的普遍性的人类疾病，其症状是我们人类根本无法看清楚物质世界到底发生了什么，会是怎样的情形？我们只能看到这些物体的表面，而它们的内部的状况和实际运行，我们却无法理解。几千年来，我们只是想出了一些应对机制来解决无法窥视事物内部的问题，我们把这就当成了现实。 集体失明是人类全面从事各种活动的巨大障碍。但我们当然无法量化这个问题的影响，因为我们甚至不知道它的存在。 事实上，集体失明已经成为现实，因为我们日常现实中的广大领域是不可知的，我们已经将这些限制作为现实的条件加以接受。 例如，在企业背景中： ?由于金属疲劳，我们不知道机器的关键部件什么时候会发生故障。 ?我们不知道装配线的运行效率有多高，也无从知晓怎样通过改变某台机器的触发调整来充分优化装配线的性能。 ?我们无法判断某辆运货卡车是否或者何时会被堵在车流中，或者堵车多长时间。 ?我们无法确切地分辨什么时候需要从供应商那里进货。（说实话，我们过去所谓的“准时制”，与我们未来能做的事情相比，是完全不精确的。）供应商也不知道，为了做好准备，什么时候该进行新的生产。 ?我们无法分辨，一旦客户进入这个领域，他们实际上如何使用我们的产品，或者，我们也无法帮助这些客户调整运营，使之更加高效。 如今，这些全都在变。 “集体失明”这个邪恶的问题即将结束，因为物联网解决了它，为我们提供了关于物体内部正在发生什么的实时信息。举例来讲，请记住，在一次飞行中，飞机上的一个喷气式涡轮发动机就能产生0.5 TB的数据！ 物联网将影响和改善企业的方方面面，因为它将使我们消除所有由于“集体失明”导致的盲点，实现高效，洞悉以前不可能获得的见解。 思科公司（Cisco）不但重点关注物联网的使能技术，还着重关注它将解决的管理问题，理解“集体失明”的概念。它将以前不透明的和未连接的东西称为“暗资产”（dark asset），并表示：“我们面临的挑战在于不知道哪些暗资产（未连接的物体）可以点亮（连接），然后捕获、分析和使用生成的数据，以提高效率，同时更加智能地工作。” 针对“集体失明”，美国参数技术公司（PTC）创造了最严格意义上的治愈方法：Vuforia。这是一个增强现实系统，允许操作员或修理人员戴上一个增强现实的耳机，首先察看卡特彼勒公司（Caterpillar）生产的发电机的外观，然后“观看”系统的分解视图，该视图将发电机的每个部位以及它们如何连接都展示出来，同时监测各组件的实时性能数据，这些数据由机器上的传感器收集得来。此外，其他有需要的人也可以实时共享这种细致入微的洞察。 巨大的大脑 尽管这些例子目前非常引人关注，但与专家们预测的未来几年物联网普及后可能出现的情况相比，这些例子显得苍白无力。专家们预言，随着组件的成本进一步下降，支持的基础设施将变得更加可靠和低成本，也许最重要的是，我们将开始从不同的角度来思考。于是，我们可以信心十足地预测交通堵塞将会何时结束，预料用户可定制的产品将会何时出现，并且预言无缝衔接的精确的供应链、制造和分销循环将会问世。 “网络效应”（network effect）现象也会出现。 “网络效应”是罗伯特·梅特卡夫（Robert Metcalfe）提出的概念，认为任何网络的价值都是其设备数量的平方。与物联网连接的设备越多，就越容易无缝地连接和集成它们，每台设备就会变得越有价值和越有帮助。正如布林约尔松（Brynjolfsson）和麦卡菲（McAfee）在另一种背景下所写的那样，这将允许“重组式创新”（recombinant innovation），即数字组件以新颖的方式不断重组：“可能性不只是简单的相加，而是成倍增长。”“网络效应”已经开始显现，特别是像“如果这样，那就那样”网站（缩写为IFTTT）表述的那样，在“网络效应”之中，各种各样的物联网设备和其他源头的设备将越来越多地通过“菜谱”汇集在一起，在“菜谱”中，诸如天气变化或者离开工作场所等动作，会触发多个设备同时应答。 当“网络效应”完全实现时，地球实际上就会变成尼古拉·特斯拉在这一章开头的引语中所描绘的“巨大的大脑”，“所有物体都是一个真实而有节奏的整体的粒子。”当这种情况发生时，我们将看到，即使我们对物联网经济影响而得出的最乐观的估计，也将被证明是保守的：我们会发现，设备之间的协同作用是无限的，这使得它们中的每一台都更加强大和高效。 企业的方方面面都会受益 你现在就需要了解物联网，而不仅仅是等到它已经变得司空见惯的时候再来了解。这是因为，能够基于全面的、实时的信息作出决策，而不是根据猜测和有限的历史数据来决策，将改善企业的方方面面（这些好处将在后面的章节中深入探讨）： ?装配线精度和产品质量达到前所未有的水平。工人和管理人员将从产品本身和装配线中获得实时数据。供应链、工厂车间和分销网络将实现史无前例的整合，这是因为，如果管理层允许的话，所有这些工人和职能部门，将有可能同时共享关于装配线上实际情况的实时数据。 ?大幅降低维护成本和产品故障率。物联网使我们可以“看见”产品内部，并且检测出材料疲劳等问题。预测性维护将在产品出现故障或需要紧急维修之前很久进行，这些信息随后反馈到设计过程中，以修改产品设计，避免同样的问题再次发生。正如人们打趣说的那样：“既然列车可以自己维护，为什么还要安排维护呢？” ?提高客户的满意度和忠诚度。产品将设计用于为客户提供定制的机会（通过软件配置而不是硬件配置来定制），并且通过软件升级而不是彻底替换来更新换代。 ?改进决策。这将在组织内部和重要贡献者之间发生，比如供应链和分销合作伙伴（甚至可能直接涉及客户），因为每个需要关于设备状态实时数据的人都可以共享这些数据，并且即时共享。这将在公司内部打破信息孤岛的状况，促进各部门之间的连续协作，如产品设计、制造、和销售等部门。过去，这些部门的信息相互隔绝，但决策总是相互影响，这降低了效率，而且部门与部门之间相互窃取对方的洞见。 ?创造新的商业模式和收入流。制造商将越来越多地从仅仅销售产品转而为客户提供服务，不是产品一经推出就结束与客户的关系，而是帮助客户更有效、更经济、更安全地使用产品。在这个过程中，制造商也将为自己创造新的收入流。 ?彻底改革管理。我们当前的层级的和线性的管理风格是一些逻辑的应对机制，在这种管理风格刚刚诞生的时代，收集关于物体及其运行的数据十分困难，也很难共享数据。向什么人以及什么时候提供哪些信息，由管理层决定。 最引人注目的是，这些因素将结合在一起，使得我们可以转向新的循环管理结构，这些结构将企业的所有部分（包括供应商、分销网络和客户）连接在一个以实时数据为中心的连续循环之中。 物联网将给企业带来怎样的根本性变革，再怎么强调都不过分，因为它使以前难以理解的东西变得清晰可见和能够理解。 正如一个欧洲研究小组在一项分析中指出的那样：“想象一下，在智能空间中运行的物体具有身份和虚拟人格，它们使用智能接口，在社会、环境和用户的背景中进行连接和通信。” 是的，想象一下这意味着什么！ 这需要新技术，同样重要的是，需要我们的态度发生重大转变，以便更广泛地思考，并且充分利用这一新发现的信息。 一旦我们消除了“失明”，我们不可能预见自己能够取得多大的改进，因为改进的幅度实在是太大了。只有当数据流开始流动时（就像以前的设备在“无声”地报告它们的状态一样），也只有当我们监测的设备与其他设备互相通信甚至相互控制时，我们才能解释这些数据，并且对其采取行动。只有到那时，我们才会开始意识到，那些我们之前认为彼此独立、彼此隔离的设备，实际上是如何相互作用、相互增强效用的；也只有到那时，我们才能够而且必须围绕这些数据来组织我们的企业。 大多数公司没有物联网战略 尽管通用电气、约翰迪尔和联合太平洋（Union Pacific）等领军企业已经在利用物联网重塑业务，但现实是，大多数企业甚至尚未着手制定物联网战略。几乎没有人意识到，仅仅通过优化各种现有业务和采用早期物联网技术，我们现在就能收获一些轻松得来的效益，更不用说当物联网完全发挥效用时可以实现的全面转型了。 2014年，凯捷咨询公司（Capgemini Consulting）发表了一份名为《物联网：组织机构准备好获得数万亿美元奖赏了吗？》（The Internet of Things: Are Organizations Ready for A Multi-Trillion Dollar Prize）的报告，报告指出，在参与研究的公司中，42%的公司没有建立任何的物联网服务。该报告最后对那些犹豫不决的人们发出了不祥的警告： 物联网代表着数字世界的下一波大发展。敏捷的初创公司和互联网企业能够迅速抓住物联网的机遇，这理应为规模更大的传统组织敲响警钟。分析师预计，初创公司将主导物联网市场。目前，人们预期50%的物联网解决方案将来自创办不到三年的初创公司。规模较大的公司可能不那么灵活，但需要采取行动。由于所有这些数字干扰的存在，假如组织在物联网方面落后于人，被迫处于追赶模式，将非常艰难。

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