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| 內容簡介： |
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本书编写结构参照人力资源和社会保障部教材办公室的“办公文稿制作”格式，内容包括店铺注册， 卖家中心设置，物流设置与管理，商品编辑与管理，订单管理，客户服务与评价，店铺运营，广告创建与 管理，ERP 系统使用与管理九个学习任务。每个学习任务包含四个学习活动，分别是明确工作任务和知识 技能准备、制订计划、实施作业、检查与验收。本书配有重难点二维码详解、题目演练及相应的知识链接， 并对所有实操题目提供解析。教师在使用教材过程中可以组织学生边学、边做、边练，即使使用虚拟账号， 也能完成大部分实际操作。
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| 關於作者： |
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白秀艳，杭州职业技术学院跨境电商专业负责人，专任教师，主要研究方向：电子商务、跨境电商
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| 目錄：
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学习任务一 店铺注册
学习活动一 明确工作任务和知识技能准备 .................................... 2
一、明确工作任务 .................. 2
二、知识技能准备 .................. 2
学习活动二 制订计划 .......................... 12
一、店铺注册前材料准备 .... 13
二、平台选择与对比 ............ 13
三、制订工作计划 ................ 14
学习活动三 实施作业 .......................... 14
一、平台开店政策 ................ 15
二、佣金及交易手续费 ........ 15
三、Shopee 平台注册流程 .... 15
四、记录问题及解决方法 .... 15
五、填写工作日志 ................ 16
学习活动四 检查与验收 ...................... 16
一、质量检查 ........................ 16
二、交接验收 ........................ 17
三、总结评价 ........................ 18
学习任务二 卖家中心设置
学习活动一 明确工作任务和知识技能准备 .................................. 24
一、明确工作任务 ................ 24
二、知识技能准备 ................ 24
学习活动二 制订计划 .......................... 48
一、商品店铺设置信息的设 置、收集与整理 ............ 48
二、制订工作计划 ................ 50
学习活动三 实施作业 .......................... 51
一、登录并进入卖家中心 .... 51
二、查看订单物流状态、 订单商品及订单金额等详细信息 ........................ 51
三、设置物流渠道、我的地址和商家设置 .................... 51
四、任务记录 ........................ 51
五、记录问题及解决方法 .... 52
六、填写工作日志 ................ 52
学习活动四 检查与验收 ...................... 53
一、质量检查 ........................ 53
二、交接验收 ........................ 53
三、总结评价 ........................ 54
学习任务三 物流设置与管理
学习活动一 明确工作任务和知识技能准备 .................................. 62
一、明确工作任务 ................ 62
二、知识技能准备 ................ 62
学习活动二 制订计划 .......................... 71
一、确定物流方式、时效及运费 ................................ 71
二、制订工作计划 ................ 72
学习活动三 实施作业 .......................... 72
一、物流服务 ........................ 72
二、物流时效和参考费率 .... 73
三、关于发货 ........................ 73
四、关于包裹 ........................ 73
五、物流费用 ........................ 74
六、记录问题及解决方法 .... 75
学习活动四 检查与验收 ...................... 75
一、质量检查 ........................ 75
二、交接验收 ........................ 76
三、总结评价 ........................ 77
学习任务四 商品编辑与管理
学习活动一 明确工作任务和知识技能准备 .................................. 81
一、明确工作任务 ................ 81
二、知识准备 ........................ 81
学习活动二 制订计划 .......................... 97
一、根据学习活动一的要求， 讨论并完成商品上架前商品信息的准备工作 .... 98
二、制订工作计划 ................ 98
学习活动三 实施作业 .......................... 99
一、进入卖家中心 ................ 99
二、商品上传 ........................ 99
三、商品管理 ........................ 99
四、记录问题及解决方法..... 100
学习活动四 检查与验收 .................... 100
一、质量检查 ...................... 100
二、交接验收 ...................... 101
三、总结评价 ...................... 102
学习任务五 订单管理
学习活动一 明确工作任务和知识技能准备 ................................ 109
一、明确工作任务 .............. 109
二、知识准备 ...................... 110
学习活动二 制订计划 ........................ 125
一、退货流程及退货/退款费用计算 ...................... 125
二、制订工作计划 .............. 125
学习活动三 实施作业 ........................ 126
一、订单状态识别 .............. 126
二、订单发货 ...................... 126
三、订单取消 ...................... 126
四、退货/退款 ..................... 127
五、评价 .............................. 127
六、记录问题及解决方法..... 127
学习活动四 检查与验收 .................... 127
一、质量检查 ...................... 128
二、交接验收 ...................... 128
三、总结评价 ...................... 129
学习任务六 客户服务与评价
学习活动一 明确工作任务和知识技能准备 ................................ 135
一、明确工作任务 .............. 135
二、知识技能准备 .............. 135
学习活动二 制订计划 ........................ 147
一、聊聊回复率及回应速度的统计与分析 .................. 148
二、低分评价分析与建议.... 148
三、制订工作计划 .............. 148
学习活动三 实施作业 ........................ 149
一、网页版聊聊进入路径..... 149
二、聊聊工具 ...................... 149
三、记录问题及解决方法..... 150
学习活动四 检查与验收 .................... 150
一、质量检查 ...................... 150
二、交接验收 ...................... 151
三、总结评价 ...................... 151
学习任务七 店铺运营学习活动
一 明确工作任务和知识技能准备 ................................ 155
一、明确工作任务 .............. 155
二、知识准备 ...................... 156
学习活动二 制订计划 ........................ 176
一、根据客户需求，完成 选品过程，并记录选品要点 .............................. 177
二、设计促销方案 .............. 177
三、制订工作计划 .............. 177
学习活动三 实施作业 ........................ 178
一、基础运营 ...................... 178
二、营销工具 ...................... 179
三、商店装修 ...................... 180
四、记录问题及解决方法..... 180
学习活动四 检查与验收 .................... 180
一、质量检查 ...................... 180
二、交接验收 ...................... 181
三、总结评价 ...................... 182
学习任务八 广告创建与管理 学习活动
一 明确工作任务和知识技能准备 ................................ 186
一、明确工作任务 .............. 186
二、知识准备 ...................... 186
学习活动二 制订计划 ........................ 199
一、设计广告投放计划书 .... 199
二、广告数据解读与评估 .... 200
三、制订工作计划 .............. 200
学习活动三 实施作业 ........................ 200
一、广告展示 ...................... 201
二、广告创建 ...................... 201
三、广告数据管理 .............. 202
四、记录问题及解决方法..... 202
学习活动四 检查与验收 .................... 202
一、质量检查 ...................... 202
二、交接验收 ...................... 203
三、总结评价 ...................... 203
学习任务九 ERP 系统使用与管理
学习活动一 明确工作任务和知识技能准备 ................................ 207
一、明确工作任务 .............. 207
二、知识技能准备 .............. 207
学习活动二 制订计划 ........................ 222
一、安装插件，完成商品 采集与刊登 .................. 222
二、制订工作计划 .............. 223
学习活动三 实施作业 ........................ 224
一、店铺授权 ...................... 224
二、商品刊登 ...................... 224
三、物流设置 ...................... 225
四、订单处理 ...................... 225
五、子账号管理 .................. 225
六、记录问题及解决方法..... 226
学习活动四 检查与验收 .................... 226
一、质量检查 ...................... 226
二、交接验收 ...................... 227
三、总结评价 ...................... 227
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