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| 編輯推薦： |
120张手绘逻辑图，120篇精炼阅读提示，简洁、体系化的互联网运营知识全景视图
要言不烦，一本没有废话的运营实战手册！
“画”出来的运营，运营人必备宝典！
120张逻辑图打通运营所有关卡，运营人常备枕边书！
不读运营手稿，难悟运营体系。
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| 內容簡介： |
《运营手稿：互联网运营指北》系统介绍了互联网运营的思维和方法。本书通过120张手绘导图，从职场、运营综合、用户运营、流量运营、内容运营、活动运营、杂项等7个方面，清晰、立体、直观、高效地提炼解决运营问题的各种认知、思维、方法和思路。本书遵循“一图胜千言”的理念，将复杂的认知逻辑知识用简单的图形加以呈现。
从事互联网运营的初学者及老手阅读本书后，可以系统理解运营的相关知识，对职业发展有更清晰的规划。从事数字化转型的传统企业管理者阅读本书后，会更加了解运营，制订企业KPI时会更加有的放矢。
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| 關於作者： |
闫志刚（刚哥）
互联网运营专家、创业者、18线小网红、文艺老青年。从一线运营成长为事业部负责人。曾就职于搜狐、人人网、百度、小赢科技等企业，现从事咨询行业，服务数十家行业头部企业。
擅长互联网运营管理、事业部管理、商业模式研究，操盘过百亿规模的平台和产品，涉足过社交、电商、零售和金融等域。
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| 目錄：
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推荐序一 III
推荐序二 V
前言 VII
第1 章 职场
工作评估——工作评估罗盘 2
职场论道——职场的逻辑 4
职业规划——绕不开的七个问题 6
简历——到底怎么写才有效 8
面试——面试的流程与考题 10
面试——面试官该问什么 12
择业七星图——如何选择一家企业 14
优秀员工——你该具备哪些特质 16
职场PUA——职场的边界在哪里 18
汇报总结——年终总结怎么写 20
第2 章 运营综合
运营飞轮——互联网运营指北 24
运营认知——你在运营什么 26
运营价值观——如何看待运营事项 28
运营驱动力——是什么在驱动产品运转 30
运营方法论——如何把运营工作做好 32
自我修养——运营人要修炼什么 34
运营交际花——运营是如何连接万物的 36
运营策略罗盘——运营策略指北 38
守正出奇——运营新思路 40
运营边界——运营与产品运营是什么关系 42
商业化运营罗盘——商业化运营指北 44
运营部架构——运营部门该怎么设置 46
成长阶梯——运营人的必经之路 48
顶级运营——COO 需要干什么 50
运营高管——运营总监需要干什么 52
总监考试题——互联网运营的认知 54
B 端运营罗盘——B 端运营指北 56
C 端运营罗盘——C 端运营指北 58
运营重点——B 端、C 端、G 端有何不同 60
Key Point——那些重要的节点数据 62
过五关斩六将——运营里的重要节点 64
运营计划——运营总监的基本功 66
运营方案——如何写出一份好方案 68
产品卖点——卖点提炼的四重境界 70
运营提升——怎么找你所需的资料 72
商业模式画布——掌控你的企业脉络 74
商业计划书——一张纸价值千万 76
商业模式——无外乎就这几种 78
第3 章 用户运营
用户运营罗盘——用户运营指北 82
机器人——戏说用户运营 84
逻辑底层——用户运营就是“请客吃饭” 86
用户生命周期——不同阶段有不同玩法 88
用户研究罗盘——用户研究指北 90
双面漏斗——以用户为核心的转化漏斗 92
用户成长体系——用户会慢慢长大 94
用户画像——两种重要的画像方法 96
找女朋友——用户的痛点、痒点、爽点、怒点 98
消费决策环——用户是怎么做决策的 100
KANO 模型——用户需求有多少种 102
需求验证——你的需求可能不是真需求 104
上瘾模型——让用户爱上你的产品 106
客户旅程地图——按摩店走一圈 108
用户行为路径——洞悉用户的真实想法 110
用户体验罗盘——用户体验指北 112
用户体验六度——用户体验要素解析 114
用户指标——应该关注什么指标 116
用户反馈罗盘——用户反馈指北 118
用户忠诚——用户忠诚的层级 120
用户价值——用户的网络价值 122
用户转发——用户为什么会转发 124
活跃度——如何提升用户活跃度 126
流失率——用户为什么会离开你 128
转化率——提升转化有章可循 130
留存率——如何让用户留下来 132
用户留存罗盘——用户留存指北 134
召回措施——流失用户召回的措施 138
社群运营——底层逻辑是什么 140
社群运营罗盘——社群运营指北 142
体系搭建——会员体系怎么建起来 144
会员运营——用户分层运营 146
会员权益——权益和需求层次 148
积分运营罗盘——积分运营指北 150
第4 章 流量运营
流量运营罗盘——流量运营指北 154
拉新逻辑——拉新的底层逻辑是什么 156
增长逻辑——持续增长靠什么 158
增长的火箭——如何实现增长 160
获客罗盘——获取用户指北 162
流量三级——流量也分三六九等 164
更多用户——如何获取流量 166
流量不等式——从流量到用户的逻辑 168
社交裂变罗盘——社交裂变指北 170
裂变冰山模型——裂变的表面和底层 172
裂变九式——社交裂变的通用章法 174
病毒传播——用户带来更多用户 176
推广逻辑线—— 推广有法可依 178
推广八要素——推广的要素构成 180
AIDTAS——从陌生人到用户 182
B 端获客五步法——B 端如何获客 184
种子用户——你的前1000 个用户怎么来 186
私域底层——私域流量有什么逻辑 188
私域流量罗盘——私域流量指北 190
流量变现——有流量，如何变现 192
第5 章 内容运营
内容运营罗盘——内容运营指北 196
九字诀——内容运营有讲究 198
内容六度——如何评价内容的好坏 200
IP 底层逻辑——IP 该怎么打造 202
短视频——核心本质是什么 204
短视频罗盘——短视频运营指北 206
推荐算法罗盘——短视频推荐是怎么回事 208
直播脚本——直播必备的五个脚本 210
无穷三角模型——直播电商的要素 212
直播运营罗盘——直播运营指北 214
节日运营——内容和活动节日运营口诀 216
新媒体环——做B 端产品怎么做新媒体 218
第6 章 活动运营
活动运营罗盘——活动运营指北 222
五分法——活动运营的五大要素 224
活动六度——如何评价一场活动 226
活动认知——活动运营的七个公式 228
活动SOP——活动方案怎么写 230
活动实操——如何做好一场活动 232
活动表格——七张表搞定活动运营 234
文案写作——好文案是怎么写出来的 236
没有预算——活动怎么做 238
数据埋点——活动需采集哪些数据 240
第7 章 杂项
智慧的层次——你确定你是缺少知识吗 244
认知曲线——论认知的水准 246
赚钱有道——有限的赚钱模式 248
赚钱底层——我怎么看待赚钱 250
护城河——如何搭建企业和个人的护城河 252
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| 內容試閱：
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互联网发展非常迅猛，如今大部分企业把互联网作为一个重要工具来使用，有的企业甚至直接转型为互联网模式。因此，互联网运营就成了一个绕不开的、决定业务或企业成败的重要单元。互联网运营是一个相对比较新的领域，很多运营从业者很难找到系统化的、可供参考借鉴和学习的资料。即便有一些资料，大多也是琐碎的、杂乱的、冗长的。我在想，如果我能够系统化、结构化地把运营方法论整理总结沉淀，并用一种极简的方式呈现出来，将会是一件非常有挑战性和有价值的事情。
为什么写本书
我一直在观察，运营人员是如何学习和成长的。大多数情况下，他们看一些文章、听一些讲座，用碎片化的时间进行碎片化的思考。这种方式不仅效率低，而且成长慢。我做了10 多年的运营工作，从门户网站到社交平台，从金融到新零售，从新媒体到知识付费，从事过很多行业，也从专员到主管，从总监到总经理，历经了很多职位。我发现大多数行业的运营底层和方法论是共通的，根据行业的不同稍作调整，一套方法论几乎可以直接用在多个行业里。于是，我开始不断思考如何能够结构化、体系化地整理这些年积攒的运营知识和经验。
大约经过2 年的时间，我整理出了一整套可以应用在不同行业的运营方法论。我想把这些思考分享给大家，于是有了自己的自媒体，得到了一些关注度，也帮助到了一些人，这让我很欣慰。但当我环顾四周的运营图书时，看到的几乎都是需要读者花费很长时间去读的大厚书。我想，有没有更好的呈现方式，可以让一本书在方便读者参考、学习、深度思考的同时，给读者带来更大的价值呢？
于是，就有了这本几乎全是逻辑图的书《运营手稿——互联网运营指北》。通过一页一张图、一张图一个知识点的模式，由点到线再到面，呈现更简洁、更体系化的运营知识全貌。为保持原汁原味，本书还采用了手绘的底稿。全书力求做到没有一个字是多余的，因为对读者来说，消耗的时间和精力，对知识的消化和吸收效果，远远比一本书的售价更重要。
本书主要内容
本书共7 章，包括120 张手稿，并配有具体的阅读注解。第1 章是职场（共10 张），包括职场的问题和解法，如面试、工作评估和职业规划等；第2 章是运营综合（共28 张），包括运营工作中常用的模型、思维、玩法和策略等，如B 端运营罗盘、C 端运营罗盘等；第3 ～ 6 章分别是用户运营（共35 张）、流量运营（共20 张）、内容运营（共12 张）、活动运营（共10 张），包括几个运营模块下常用的技能和方法论。第7 章为杂项（共5 张），简单介绍作为“运营杂家”需要掌握的一些道理和认知。
如何阅读本书
本书致力于帮助运营人员建立知识体系，解决实际问题，带来深度思考，建议通过以下方法阅读本书，领会其中的内涵。
?第一遍，通览全书，结合内容把自己的运营体系梳理一遍，寻找在哪些运营板块还存在知识盲区并迅速补足。
?第二遍，对照手稿，详细拆解自己目前正在负责的运营事项，例如用户运营、活动运营，甚至是如何建立用户成长体系、积分体系等。通过对单张手稿的研究，解决运营工作中
?的实际问题。
?第三遍，针对某张手稿，结合某块业务或者某个问题，仔细研究，深挖手稿的逻辑和思路。在深挖的过程中，对自己原有的认识、理解等产生深度思考，从而扩展自己的认知边界。
?最后，看完本书请别放书架上，把它扔在办公桌上、枕头边上、厕所某处，偶尔翻翻，或有惊喜。
适读人群
建议以下四类读者深度阅读此书。
?企业管理者，尤其是正在或准备进行互联网转型的中小企业负责人。
?运营从业者，适用于有1 ～ 6 年工作经验的人群，需要具备基本的运营知识。
?互联网相关从业者，与运营工作有交集的部门人员，如产品经理、销售人员、市场专员等。
?创业者，尤其是互联网行业的创业者。
致谢
首先要特别感谢我的妻子，我整理运营手稿的初衷只是总结自己的经验和收获，供自己思考，或与朋友分享，是她促成了这本书的出版，使我能与千千万万读者分享这本书。
感谢电子工业出版社博文视点和宋亚东老师对本书的重视，以及为本书出版所做的一切。
由于作者水平有限，书中不足及错误之处在所难免，敬请各位专家和读者给予批评指正。
刚哥
2022 年12 月
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