沟通无处不在,无时不有。传播学有句名言:The quality of life is the quality of communication。石油大王洛克菲勒曾说:“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。现代社会,不善于沟通将失去许多机会,同时也将导致自己无法与别人协作。礼仪是塑造形象的重要手段,在社会活动中,交谈讲究礼仪,可以变得文明;举止讲究礼仪,可以变得高雅;穿着讲究礼仪,可以变得大方;行为讲究礼仪,可以变得美好……只要讲究礼仪,事情都会做得恰到好处。总之,一个人讲究礼仪,就可以变得充满魅力。 目前,有许多学生认为只要有专业技能就可以在职场游刃有余。其实,许多用人单位在招聘条件中最突出的就是要求有团队协作、礼貌诚信、善于沟通的能力,也就是说更看重招聘对象的沟通能力、礼仪素养。为适应广大同学就业和职业生涯发展的需要,我们组织一线富有教学实践经验的教师编写《人际沟通与职业礼仪》教材。 本书分人际关系篇、沟通篇、礼仪篇三篇共九章。本书重点要求学生掌握并运用语言和非语言技巧,掌握职业场所的基本礼仪,创造和谐的人际关系。 本书的教学体系是以学生为主体,构建人际沟通的理论体系和训练体系,培养学生人际沟通的良好态度,提高人际沟通的能力,协调人际关系。因此,本书注重实用,重点突出如何理解与实践,而不在于检验人际沟通的理论模型;书中设置大量思考、案例研究、学术材料和通俗材料,为读者有机会更周密地反思人际关系可能出现的问题,探索并建立良好的职业性的人际关系提供了便利。 《人际沟通与职业礼仪》由集美轻工业学校李昌彧担任主编,负责全书栏目策划以及统稿工作;由集美轻工业学校肖育发担任主审。集美轻工业学校纪惠如、陈海娥、张丽君,厦门工商旅游学校陈美璇担任副主编。参与本书编写的还有集美轻工业学校苏明星、庄河静、蔡素芬、吕倩倩、柯青兰、林玲玲,集美职业技术学校张波、林碧云,厦门市海沧区职业中专学校陈平。 由于编者水平有限,时间比较仓促,书中疏漏难免,恳请各位读者斧正。编者2010年5月